ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - KOTLER E KELLER - Resumo Capítulo 01 Marketing para o Século XXI

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mais consistentes.

A tecnologia trouxe também o aumento na comunicação, facilitando negociações de empresas em outros países.

Os consumidores adquiriram facilidade na obtenção de informações sobre produtos, assim tornando-se mais exigentes na hora da compra, procurando por maior qualidade.

Através da tecnologia, as empresas têm além da opção de vender pessoalmente, a opção de vender on-line ou por telefone.

Pelo aumento na concorrência, teve de haver uma redução nas margens de lucros das empresas, pelo surgimento de empresas domésticas e estrangeiras.

VI. O que representa o Marketing na prática

O profissional de marketing é responsável por encontrar novas oportunidades de negócios, desenvolvendo um planejamento estratégico para convencer e satisfazer o consumidor, propagando a mensagem e o produto de uma empresa. Ele deve sempre agir cuidadosamente e analisar os resultados de suas ações, além de ser criativo e inovador. O profissional de marketing deve conhecer a fundo o seu público-alvo, estar sempre procurando por novas tendências mundiais e se manter atualizado com o mundo da mídia e da comunicação.

VII. As possíveis orientações das empresas em relação ao mercado

Na produção,quando a empresa deseja expandir o mercado, ela deve se orientar para produzir seus produtos com alta eficiência, baixos custos e distribuição em massa.

Além de produzir produtos com qualidade, a empresa deve aperfeiçoa-los ao longo do tempo, mantendo um preço certo, e vendê-lo adequadamente.

Não é mais importante procurar os clientes certos para o seu produto e sim os produtos certos para os seus clientes e ser mais eficaz que os seus concorrentes.

VIII. Cada uma das variáveis do marketing holístico e suas respectivas definições

O marketing holístico prioriza a satisfação do comprador em acordo com o seu bem estar, com a preocupação com a sociedade e com o meio ambiente, e de que forma esta relação pode aperfeiçoar os resultados organizacionais.

Marketing Holístico engloba quatro áreas de marketing, de forma a harmonizar o conceito de marketing e desta forma, definir estratégias concertadas, com maior abrangência em termos de cobertura da mensagem. Essas áreas são:

Marketing interno: incentiva os funcionários para que eles possam encantar os clientes de sua empresa.

Marketing integrado: ocorre em dois níveis em primeiro lugar, as diversas funções de marketing, como força de vendas, propaganda, atendimento ao cliente, gerência de produto, pesquisa de marketing devem trabalhar junto. Em segundo lugar, o marketing deve ser incorporado pelos outros departamentos, eles também devem ‘pensar o cliente’.

Marketing de relacionamento: era praticado visando estabelecer, de forma permanente, contato entre a empresa e os consumidores, com o objetivo de facilitar novos relacionamentos comerciais. O marketing de relacionamento foi sucedido das múltiplas redes de contatos, suas interações e influência, com e através de todos aqueles que se relacionam com a empresa.

Marketing Socialmente responsável: é o emprego dos princípios e técnicas do marketing para promover uma causa, uma ideia ou um comportamento social. Em um ambiente globalizado, a necessidade de ações empresariais para um marketing socialmente responsável é essencial para a sobrevivência da empresa.

IX. O composto de marketing (4Ps) e sua atualização.

São os 4 elementos básicos que compõem qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção.

Preço refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Neste quesito, o produto pode ser barato ou caro. Pode ser cobrado à vista ou por mensalidades.

Praça refere-se ao local que o produto estará disponibilizado. Neste caso, pode ser on-line ou em lojas físicas. Mas também sobre os prazos de entrega e de atendimento.

Produto refere-se às características e qualidades do produto ou serviço da empresa.

Promoção refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso vai envolver tanto estratégias on-line como links patrocinados, quanto estratégias off-line como anúncios, rádio, entre outras.

X. As tarefas de administração de Marketing.

Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing: tratando-se sobre gestão de marketing, a primeira questão na qual uma empresa deve se preocupar é a identificação de oportunidades de longo prazo que poderão lhe ajudar a crescer, levando em conta a sua experiência de mercado e suas principais competências. Em seguida, a empresa deve então se concentrar no desenvolvimento de planos de marketing que especifiquem as estratégias e táticas que contribuirão para o seu crescimento.

Captação de oportunidades: as oportunidades de marketing para uma empresa dependem diretamente de seu ambiente, tanto em nível micro quanto macro. O microambiente é constituído por aqueles participantes que estão diretamente ligados às atividades da empresa, como fornecedores, intermediários, clientes e concorrentes. Já o macroambiente envolve aspectos demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos-legais e socioculturais que podem interferir nas vendas e nos lucros. Uma forma bastante eficiente de se captar oportunidades é através de pesquisas de marketing.

Conexão com os clientes: após a adquirir oportunidades, a próxima tarefa da gestão de marketing é estudar qual é a melhor maneira de criar valor para o público o qual a empresa deseja atingir, de modo a desenvolver relacionamentos de longo prazo que sejam fortes, lucrativos e tragam benefícios