Os Fundamentos de Marketing

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é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.

A chave do negócio.

Manter um bom relacionamento com o seu cliente e a melhor maneira de ele ¨continuar com voce¨, e a melhor maneira de não precisar ficar ¨buscando¨novos clientes com outros grandes concorrentes. Esta acirrada perseguição a novos clientes tem aumentado dramaticamente os custos de marketing e, por esta razão, seguidamente ouvimos falar que manter os clientes conquistados sai mais barato do que atrair clientes novos.

O que o cliente busca?

O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região, ele busca a empresa que entrega junto ao serviço solicitado um brinde chamado satisfação. A satisfação que um produto proporciona não é relacionada apenas ao produto em si, mas também ao pacote de serviços que o acompanha. O cliente satisfeito ira fazer a ¨propaganda para as outras pessoas.

Como realizar o pós-venda?

Número de discagem gratuita (0800) e o atendimento prestam as informações solicitadas.

Dicas para encantar seu cliente com ações de pós-venda

• Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício.

• A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial.

• Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência.

• Mantenha o cadastro de clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa

WEB AULA 4

Na quarta e última aula falamos sobre as definições de varejo, suas formas de trabalho, e os itens importantes para traçar estratégias: definição de público-alvo, localização, preço, propaganda e promoções e variedade. Fechamos com as formas das empresas trabalharem o preço.

A importância da localização do ponto de comércio para o sucesso de seu negócio.

- Evite lojas em frente a pontos de ônibus, porque a aglomeração compromete a visibilidade.

- Evite os últimos andares e corredores sem saída dos shoppings.

-O que serve para um cliente pode não servir para o próximo.

-Seja inovador; aproveite as oportunidades.

- Não acredite em tudo que vem pela Internet.

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