Os Planos de Marketing

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Tarefas: é um detalhamento das atividades, ou seja, quando um funcionário ou grupo de pessoas X enviam para gestores os necessários interessados um “follow-up” de uma determinada atividade, é como entregar os números de um resultado.

Capitulo 4

Modelagem de Processo

A modelagem de processos BPM é um conjunto de atividades que devem ser seguidas com o objetivo de permitir a criação de um ou mais modelos para a representação, comunicação, análise, desenho, síntese, tomada de decisão e controle de um negócio.

A modelagem de processos de negócio tem como finalidade entender o funcionamento interno da organização – de ponta a ponta – e para isto, são utilizados diversos artefatos como: organogramas, diagramas de posicionamento, fluxos dos processos, dentre outros, que fornecem a visão das atividades executadas pelos funcionários no dia a dia, criando uma base para estudos, melhoria dos processos, estimativas de custos e compreensão correta dos processos corporativos.

Teremos três elementos para uma modelagem de processos (Fluxograma): eventos, atividades e decisões.

Eventos: ocorrem durante o processo e podem afetar o fluxo desenhado, sua representatividade vem em formula de círculos vazados dentro do fluxograma; são segmentados em 3 tipos: Inicio, Intermediário e Final.

Atividades: são as tarefas mais detalhadas que constroem a organização, os tipos de atividades são: Processos, Subprocessos e Tarefas conforme já descrito mais acima. São representadas em forma de retângulo com as quinas arredondadas.

Decisões: são os símbolos usados para definir os rumos e divisões do processo. São representados em forma de losango com as pontas alinhadas horizontal e vertical.

Ainda dentro do fluxograma teremos demais figuras/objetos com outros significados representativos dentro dessa “cadeia de decisão”, dentre todas estão:

Objetos de Conexão: Utilizados para indicação, sequencia, montagem ou associação.

Swimlanes: são os “campos” que devem ajudar a separação dos fluxos de processos para determinados departamentos ou demais organizações.

Artefatos: são como “blocos de anotações” que não possuem impacto direto no andamento do fluxograma, porém são preenchidos com informações que devem auxiliar sobre algo já descrito em forma de processo.

Capitulo 5

Ciclo de Gerenciamento

O ciclo de gerenciamento compõe algumas fases, essas veremos abaixo.

Planejamento: Toda empresa cria um plano de estratégias e metas que deve ser dirigida a processos com a intenção de atender a demanda de seus clientes baseando-se em seus patrocínios, expectativas e metodologias.

Analise: De acordo com o guia CBOK, a análise tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. Ela reúne informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processo, medições de desempenho, mudanças no ambiente externo e outros fatores, a fim de compreender os processos no escopo da organização como um todo. Durante essa etapa são vistos pontos como: objetivos da modelagem de negócio, ambiente do negócio que será modelado, principais stakeholders e escopo da modelagem (processos relacionados com o objetivo geral). A análise de processos incorpora várias técnicas e metodologias, de forma a facilitar as atividades dos envolvidos com a identificação do contexto e diagnóstico da situação atual do negócio. Dentre as possíveis técnicas, temos: Brainstorming, Grupo de Trabalho com foco no processo, Entrevista, Cenários, Survey/Questionário e 5W2H. Parte dessas técnicas será empregada pelo Escritório de Processos para entender e documentar um processo ou reelaborar sua versão. A metodologia de Modelagem de Processos apresenta em detalhes técnicas úteis à etapa de análise de processos, além de fornecer uma análise comparativa de cada uma delas, discutindo pontos fortes e deficiências com base em uma avaliação conceitual e operacional.

Desenho e Modelagem: serve para desenhar processos atuais e/ou futuros, criando um conjunto de atividades que modela e organiza todas as atividades programadas e alinhadas dentro do Planejamento e Analise.

Implementação: O próximo passo no ciclo de gerenciamento de processo é se preocupar com como o processo é executado. Se antes analisamos a fundo o processo, agora vemos como ele é implementado e realizado. Esse é o primeiro passo para a execução, o momento quando ela começa.

Monitoramento: Enquanto implementamos e executamos, é indispensável que monitoremos o processo. Não se esqueça de sempre reunir informações, já que fatos e números serão a base de um monitoramento confiável. Isso mostrará se as premissas iniciais estavam corretas, se os objetivos estabelecidos no começo foram atingidos, no que o processo influencia na empresa e quais são seus impactos interna e externamente. Essa etapa na verdade é executada durante todo o ciclo de gerenciamento de processos.

Refinamento: é a fase em que deve-se analisar as oportunidades e/ou falhas durante a implementação para buscar a melhoria continua.

Ciclo PDCA:

O PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria continua. Através de 4 fases essa metodologia é desenvolvida e atinge o proposito de resolver e alcançar metas. Veja abaixo:

Plan: Transformar tudo que foi planejado em ações (Criar equipes, delegar atividades etc).

Do: Identificar o processo atual (AS IS) e posteriormente desenhar o processo proposto ou ideal (TO BE).

Check: Iniciar a fase de implementação, ou seja, colocar os planos para rodar e monitora-los.

ACT: