Aplicação de Sistema de Informatização e Plano Marketing para Gestão Salão de Beleza

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2 FICHAS TÉCNICA DA EMPRESA

Setor da Economia: Terciário

Ramo de Atividade: Prestação de Serviço

Tipo do Negócio: Salão de Beleza

Porte da Empresa: Pequeno

3. PRINCIPAIS PRODUTOS, MATÉRIA-PRIMA, MERCADO, CLIENTE E FORNECEDORES.

- Produtos: Os principais produtos oferecidos pelo estabelecimento são: corte de cabelos (masculino, feminino e infantil), tratamento de cabelo (escova em geral, hidratação, relaxamento, cauterização, retoque, alisamentos, mecha, texturização e penteados, tratamento estético limpeza de pele, sobrancelhas, depilação em geral).

- A matéria prima: São utilizados cosméticos, shampoo, tintura para cabelo, cremes, cera para depilação, papel para depilação, creme para depilação, creme para massagem; cremes esfoliante, produtos para maquiagem, produtos para coloração de cabelo, descoloração e permanente, condicionador, cremes para cabelo e alguns produtos auxiliares aos serviços oferecidos.

- Fornecedores: Os produtos são adquiridos através de fornecedores de cosméticos Dalsan e no comércio local, não encontrando dificuldades na entrega, pois recebe a visita de seu fornecedor semanalmente.

- O mercado: É bastante disputado, pois a cada dia abre mais estabelecimentos, hoje os profissionais buscam cada vez mais qualificação e melhorar a qualidade do serviço prestado.

- A concorrência: Se torna grande, por isso a necessidade do profissional que ofereça para o cliente tratamento especializado e atendimento personalizado, buscando apresentar variedades nos serviços prestados para ser um diferencial entre seus concorrentes.

- Os Clientes: O estabelecimento esta localizado na principal avenida do bairro possui um ponto de ônibus bem próximo. Proporcionando um público alvo de pessoas que transitam pelo local diariamente, atendendo todos os tipos de pessoas. O salão também conta em atender cliente de bairro vizinho.

4. DESCRIÇÃO DO ORGANOGRAMA

Em virtude do número reduzido de funcionários a estrutura organizacional e simples, sendo o trabalho realizado em equipe.

CARGOS

FUNÇÃO

Atendente

• Atendimento ao cliente;

• Atendimento de telefone;

• Executar trabalhos de digitação;

• Recebimento de pagamento e emissão de nota fiscal.

Serviços Gerais

• Serviços de limpeza e conservação das instalações.

Assistente Cabeleireira

• Preparação do cliente para execução do trabalho do cabeleireiro;

• Auxilia a cabeleireira no desempenho da sua função.

Esteticista

• Responsável por realizar tratamentos faciais, e serviços de depilação.

Cabeleireira

• Responsável pelo corte, pintura, tratamento de cabelo, corte de barba e sobrancelhas.

Tabela1 - Cargos e funções Fonte: Elaboração própria

5. FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS

Assuntos abordados a serem apresentados nas seções a seguir, tais como sistemas de informação, sistemas de informações gerenciais, e marketing necessário para o desenvolvimento do artigo.

5.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Gerenciar informações e agilizar os processos, tornam-se cada vez mais importantes para uma empresa sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. Segundo Silva e Barbosa (2002), programas que aumentem a velocidade de execução e reduzam os erros de determinada atividade são formas de agilizar processos. Quanto à informação, Dalfovo e Amorim (2000, p.17) destacam que, a missão de administrar este recurso é de extrema necessidade para as empresas, já que existe uma crescente demanda e sofisticação na utilização das tecnologias da informação aplicadas ao software e hardware. Por consequência, o uso da informação de forma correta é a chave de sucesso para as empresas. Nos salões de beleza é visível a falta de utilização de sistemas que auxiliem os profissionais da área. A obtenção da informação é um recurso cada vez mais procurado pelas empresas. Estar bem informado auxilia a tomada de decisão e permite que se cumpram os objetivos organizacionais. Segundo Basu (1986, apud DALFOVO, 2004, p.17), para o alcance dos objetivos de uma empresa, a habilidade de tomar decisões rápidas e eficazes é de vital importância para o administrador e consequentemente trará resultados lucrativos.

5.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG)

De acordo com Oliveira (2002, p.40), um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) transforma os dados em informação para a utilização no processo de decisão da empresa, proporcionando uma sustentação administrativa para a otimização dos resultados. Já Magalhães e Gedres (2008), dizem que um SIG auxilia nas funções de planejamento, controle e organização da empresa, gerando informações de forma segura e em um tempo hábil para a tomada de decisão. Oliveira (2002) descreve vários benefícios que um SIG pode proporcionar para as empresas que o utilizam, alguns destes benefícios são:

- Melhoria dos serviços realizados e oferecidos;

- Melhoria no acesso às informações, facilitando assim que os relatórios sejam mais rápidos;

- Otimização na prestação dos serviços aos clientes;

- Redução de custos operacionais;

Consideramos também o conceito de Oliveira (2004, p. 40) ao definir Sistema de

Informações Gerencias (SIG) como sendo um processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa