Fichamento - Amazon
Por: Hugo.bassi • 23/10/2017 • 2.114 Palavras (9 Páginas) • 589 Visualizações
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- Estrutura Organizacional
- No início de 2000, estava organizada dentro de três segmentos de operação:
- Negócios Maduros dos EUA.
- Negócios em Estágio Inicial e Outros Segmentos.
- Internacional
- Pessoas
- Jeff Bezos foi o Homem do Ano de 1999 da Time Magazine.
- No final de 1999, possuía 7.600 empregados.
- Intensa concorrência na contratação de bons profissionais, treiná-los e mantê-los entre as empresas ponto-com.
- Ação do Wal-Mart contra Amazon pelo recrutamento impróprio de 15 empregados. No fim nenhuma sofreu danos.
- Cultura
- Sua filosofia: Fazer a história.
- Os seis valores da Amazon.com eram:
- Obsessão pelo cliente
- Domínio
- Propensão à Ação
- Frugalidade
- Alto Padrão de Contratação
- Inovação
- Bezos comentou o primeiro valor: “Nós decidimos que não iríamos ficar obcecados por nossos concorrentes... em vez disso, iríamos ficar obcecados por nossos clientes”.
- Marca
- Acreditava-se que a marca da Amazon era um dos mais valiosos trunfos da companhia.
- No primeiro ano não gastaram dinheiro com publicidade. Era só o “boca a boca”.
- Durante 1998 gastaram só 10% das vendas em publicidade, enquanto os concorrentes gastavam 52% (BN.com) e 26% (e-bay)
- Estudo da Intebrand reconheceu a marca em 57ª na posição de maior valor.
- Conhecimento e Expertise
- Desenvolveram profundo conhecimento e capacidades em várias áreas. Ex: em personalização e outras tecnologias de “experiência com o cliente”.
- Programas de publicidade que contavam com outros websites para atrair tráfego à Amazon.
- Esta solução foi inovadora, pois reduziram muito custo com isso, ao efetuar o pagamento apenas quando ocorria um venda real pelo cliente direcionado/indicado.
- Desenvolveram muita expertise no desempenho, chamado de “pegar e empacotar”.
- Pico de despacho em 1999 (+- UD 16MM) em um dia.
- Até o começo de 2000 tinham 9 CDs e 7 centros de atendimento ao cliente.
- Final de ano era algo que dão foco obsessivamente.
- Depois de lançarem a loja online procuraram proteger usa propriedade intelectual, através de patentes e marcas registradas.
Construindo uma Comunidade de Negócios Digital
- A Amazon.com funcionava com e dentro de uma grande comunidade de negócios.
- O Atendimento da Amazon.com é melhor para todos na cadeia de valores.
- Compradores de livros têm acesso a mais serviços.
- Os autores e editaras também são beneficiadas pelo serviço da Amazon.
- Desenvolveu fortes relações com fornecedores e outros parceiros.
- Ex: Programa de sócios, onde os visitantes podiam selecionar livros de seu interesse, gerar críticas e recomendações e unir-se ao catálogo da Amazon.com.
- Em 1999 possuíam acordos exclusivos com mais de 350.000 sites, portais e mecanismos de busca.
- Gigantes como Yahoo!, AOL, Excite, Netscape, GeoCities, Microsoft e Alta Vista eram membros do programa de Sócios. Eles recebiam pagamentos por indicações e transações.
- Fidelidade do Cliente
- Bezos: “Comunidade na Amazon.com significa vizinhos ajudando vizinhos.
- Clientes pareciam estar altamente satisfeitos com sua experiência de compras.
- 50% dos entrevistados disseram que suas experiências on-line eram melhores que as tradicionais experiências off-line.
- 90% responderam que comprariam produtos na Amazon novamente.
- Valor aos Clientes: Recompensas e Reconhecimento
- A Amazon.com foi reconhecida como a “melhor da classe’’ por várias fontes.
- Colocada na posição de melhor em:
- Desempenho e qualidade gerais baseados na interface
- Atendimento ao cliente
- Conveniência
- Conteúdo
- Valor para Outros Fornecedores e Outros Parceiros
- O valor transferido aos membros da comunidade de negócios da Amazon era baseado nos modelos de negócio da companhia e sua relação com seus parceiros.
- Para os fornecedores de livros e parceiros relacionados era possível gerar os valores:
- Informações sobre os clientes
- Custo mais baixo de apresentação
- Menos devoluções de livros
- Eliminação de espaço nas prateleiras para anunciar e vender títulos
- Retorno mais rápido do capital
- Divulgação da marca
- Comissões sobre volumes de vendas
- Margens de lucros mais altas
Explorando a Infraestrutura de Negócio Digital: Transferindo Valor aos Acionistas
- Durante o final dos anos 90 e início de 2000 os valores estimados de mercado de capital flutuavam amplamente para a maioria das empresas, inclusive a Amazon.com.
- Modelo de
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