Comportamento do Consumidor em Relação à Economia

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e etiquetas de promoções em torno da loja, atender em horários alternativos e oferecer produtos que surpreendam. Estar antenado com o que está acontecendo mundo a fora é de extrema importância para os negócios para mostrar ao cliente que a todo tempo a loja está interessada, no que ele gosta e quer. Com a onda de produtos “fitness” e naturais, é interessante para restaurantes oferecerem opções light, diet, integral, sem açúcar, sem glúten e sem corantes e conservantes entre outros, dessa forma será possível manter a clientela que mudou os hábitos rotineiros e atrair mais pessoas para o negócio.

E por que não ampliar o estoque da loja física e oferecer produtos também pela internet?! Quem compra pela internet procura analisar o produto em seu tempo, por muitas vezes sentir-se acanhado de olhar muitos produtos numa loja e acabar não levando nada. Além disso, os gastos nas vendas pela web são bem menores, até por que quem paga o frete é o próprio cliente e é uma nova forma de ele conhecer melhor a loja em que vai adquirir produtos.

Chamar novos clientes é o primeiro passo, depois é preciso fidelizá-los, é possível fazer isso criando, por exemplo, cartões-fidelidade para que quem os possua obtenha descontos ou oferecer cupons para trocar por brindes e dar presentes a clientes de longa data, entre outras coisas. A experiência do cliente faz toda diferença quando se comercializa produtos ou serviços, pois é a fala do consumidor que vai determinar o quão bom ou ruim foi o produto ou o serviço para ele.

Existe uma infinidade de serviços a serem oferecidos e atitudes para serem tomadas para melhorar o negócio, mas cada ação deve ser pensada, calculada e deve-se ter na ponta do lápis o acompanhamento do atingimento e a necessidade dessas medidas.

Adequar-se ao seu cliente é o principal ponto para obter sucesso no negócio. É preciso pensar em quem vai consumir e o porquê. Pensar em por quê o cliente vai querer determinado produto, o que ele realmente precisa, o que o cliente espera daquele produto são perguntas que devem ser feitas antes de qualquer coisa, a partir dessas informações é possível ter um norte para alcançar os outros passos para o sucesso, como preço. O cliente é sensível ao preço de determinado produto? Existem referências de preço desse seguimento? Por quanto oferecer esse produto ou serviço? E como ele será comparado? Todas essas perguntas servem para se obter o máximo de informações possíveis para manter-se em vantagem com a concorrência e esses dados devem estar sempre atualizados. Da mesma forma que a economia de um país muda, a forma de agir e os gostos do consumidor alteram-se também.

Pensando em onde vender é necessário juntar o perfil de quem consome para saber onde o cliente vai procurar pelo produto ou serviço e onde os concorrentes estão. Cada área vazia é uma oportunidade de expandir os negócios e lucrar cada vez mais. A partir daí é necessário também criar novas promoções, ofertar coisas novas, entender sobre as tendências do momento, saber onde e para quem anunciar e qual o melhor momento para anunciar a promoção. Por exemplo, para clientes que frequentemente visitam a loja, é interessante não só manter promoções fixas e de longo prazo, mas também criar promoções dinâmicas, com prazos curtos e estipulados, mesmo que seja com duração de um só dia, mas que a mesma tenha ampla divulgação. Isso faz com que o cliente mantenha a frequência na loja e aproveite cada promoção lançada para consumir mais, pois para ele pode ser a ultima chance de comprar determinado produto ou serviço.

Analisando cada detalhe do produto ou serviço, as capacidades e limitações da loja, os gráficos de acompanhamento de atingimento de campanha, promoção e lucro e o perfil, gostos e preferências do cliente é possível manter-se no mercado mesmo em tempos de crise.

Observa-se que a cada ano as vendas, mesmo em períodos sazonais como páscoa, dia das mães, dia dos pais, natal, entre outras datas comemorativas, vêm caindo. O consumidor está mais consciente, está consumindo de acordo com o que pode e acha necessário e o ideal é que o varejo se adeque a esse perfil.

É possível lucrar mais tomando atitudes de acordo com o comportamento que o consumidor tem ao comprar na loja. Produtos de menor saída devem ser adquiridos em menor quantidade, enquanto produtos da preferência do cliente precisam de um estoque constantemente abastecido. Além disso, vale a pena investir em produtos de qualidade elevada de acordo com o seguimento, mesmo que o valor seja um pouco maior que o de costume. Por exemplo, em uma padaria, é interessante acrescentar ao cardápio diferentes tipos de pães para diferentes gostos, além do tradicional pão francês. Produtos orgânicos, integrais, light, diet, sem açúcar, sem glúten, entre outras particularidades, possuem um valor maior, entretanto, oferecem mais qualidade ao consumidor e atrai uma clientela diferenciada.

Em tempos de crise é preciso utilizar a criatividade para sair-se bem diante das dificuldades. As atitudes