Case Eileen Fischer

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uma mudança de representação pelo marketing, mas uma real mudança nos próprios produtos. Nas lojas próprias, por exemplo, pode haver uma distinção entre as duas áreas de exposição, com um design e layout mais tradicional contrapondo-se a um mais moderno.

O apelo à responsabilidade ambiental e social também é um aspecto a ser explorado pela marca: ao demonstrar a real cultura e as crenças de Eileen, pode-se agregar valor à marca sob o ponto de vista do cliente, e dessa forma também fidelizar as Emergentes, que enxergariam no consumo das peças também uma forma de contribuir socialmente.

Acredito que um aspecto chave para a conquista do público Emergente seria conseguir demonstrar que as peças da marca têm um ótimo custo-benefício. Ao comprar peças confortáveis, de procedência socialmente responsável, como é inerente à cultura da Eileen Fischer, também são adquiridas peças simples e com caimento universal (acomodando todos os tamanhos) que podem ser combinadas e estilizadas compondo looks completamente diferentes com a mudança de poucas peças. Assim, essa versatilidade seria conferida por peças básicas e flexíveis junto com a composição de acessórios, por exemplo. Os acessórios poderiam ser adquiridos por parceiros com maior experiência e inclusive de marcas conhecidas pelas clientes Emergentes, como forma de atraí-las e convencê-las da mudança que a marca estipulou. Com peças básicas, porém estilizáveis e diversos acessórios para gostos diferentes, seria criada um novo approach de Eileen Fischer na composição de looks, buscando despertar nas mulheres a criatividade e expressão pessoal através da moda. O atendimento nas lojas próprias, inclusive, poderia ser diferente do tradicional (mais pessoal), tornando-se mais consultivo e instrutivo (orientando a composição com diversas peças para moldar combinações próprias para cada uma das clientes).

De uma forma mais geral, a recomendação é que a marca não perca o seu foco, seus valores e sua visão, mas adapte-se às necessidades dos seus clientes. Ainda que o envolvimento pessoal de Eileen Fischer contribua muito à marca, também é necessário aplicar mudanças estratégicas que garantam a continuidade da marca de forma racional e menos intuitiva. Para que o reposicionamento da marca seja realmente estruturado, é preciso aplicar pesquisas para compreender melhor os públicos Emergente e Estabelecido, estudando suas reações às mudanças e adaptando o que for necessário. Deve ser aproveitado todo o know-how da companhia e contato com seu cliente para que seja possível agradar públicos distintos. Um maior contato por mídias sociais também seria positivo para acompanhar o progresso e efetividade das mudanças aplicadas a curto prazo.