Resumo Case Schwab T.I

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Apesar das agencias físicas terem perdido importância, a maior parte das contas eram abertas dentro das mesmas (dados internos da empresa, das operações, operacional – dados de spts)

Preços baixos para o cliente na empresa e produtos inovadores! (estratégia de ti para lidar com forcas competitivas: TI como forma de baixar custo (liderança em custo) e aumentar qualidade e se diferenciar com novos produtos e serviços).

Empresa inovadora em produtos e serviços (sempre uma empresa que tem o modelo do ano que vem, ou seja, inovadora!!)

É também uma empresa de tecnologia, adota a tecnologia como núcleo do seu negocio. É um negocio que associa pessoas e tecnologia.

TI trouxe melhorias na produtividade (eficiência das operações e melhoria dos processos – Excelência operacional – objetivos empresariais) e lucratividade (vantagem competitiva – objetivo empresarial – aumentar as vendas e os lucros até a concorrência não conseguir se igualar).

Redesenha o sistema (reengenharia dos processos – não só melhora os processos como também o redesenha de acordo com as novas necessidades (reinvenção dos processos), reengenharia da rede de negocio (se aproxima dos atores mais importantes do negocio – clientes ) tecnologia como forma de redefinir o escopo do negocio – novas maneiras de fazer negocio) – níveis revolucionários.

A empresa nunca seria uma líder em inovação se não trouxesse a TI para dentro da empresa! (Tecnologia é essencial para inovação. Se ela terceirizasse a tecnologia, o conhecimento relacionado a TI estaria nas mãos de outra pessoa e não dela – a inteligência em TI tem que estar dentro da empresa para que a tecnologia relacionada aos seus processos (sistemas estão conjugados com os processos) esteja nas mãos da própria empresa e não na de terceiros. Você não terceiriza o que é essencial, principal para a sua empresa.

A empresa cria softwares.

Utiliza os funcionários que possuem conhecimento para desenvolver softwares. (necessidade de trabalhadores do conhecimento – característica de empresas digitais emergentes – Saber que você tem funcionários que possuem esse conhecimento e utiliza-lo a favor da empresa) – tira esses funcionários da área operacional da empresa e coloca na alta gestão para o desenvolvimento de softwares.

A concorrência começa a incomodar a empresa e ela baixa seus preços, mas sempre com a preocupação de ela mesma canibalizar o seu negocio off-line (fora da internet).

Ela observa que com o desconto as pessoas passavam a fazer mais operações. (provavelmente esses dados numéricos das operações eram dados presentes nos spts que foram transmitidos para os sigs e geraram relatórios. Por não terem analise e serem dados internos da empresa era sig. Caso dados externos estivessem presentes e fosse feita a analise, seria SAD).

TI está, na empresa, diretamente ligada a alta direção (auxilia o tempo todo a tomada de decisão da empresa).

Lembrar que a empresa tem investimentos em inovação (para criar novos produtos, ser mais competitiva) e em manutenção de TI.

A empresa tinha uma serie de aplicações front (aplicações que os clientes enxergam) e elas deveriam ser desenvolvidas de acordo com as aplicações de back office, portanto o pessoal de TI determinava quais padrões essas aplicações de front deveriam ter para que elas não tivessem linguagem de dados diferentes das de back office (arquitetura de dados → padronização de todos os dados da empresa, utilizam a mesma linguagem em todos os sistemas para que não exista perda de tempo na hora da troca de dados e que esses dados sejam seguros! (segurança dos dados → integridade, confidencialidade, disponíveis)). Essas informações operacionais estão presentes no SPT da empresa!!! São operações rotineiras, recorrentes.

Existiam 2 dadas centers (infraestrutura e infraestrutura publica – infraestrutura publica, pois os centros eram localizados em uma mesma cidade, onde tinham as fibras óticas – essas fibras eram de infraestrutura publica e estavam vinculadas a infraestrutura da empresa) – dois datas centers para que o sistema não caísse e que os dados fossem seguros (disponíveis para quem precisa na hora que precisa).

A empresa tinha 3 computadores que rodavam todos os sistemas, para que se um deles parasse não tivesse problema (infraestrutura para segurança de dados)

Infraestrutura para comunicação de dados entres os sistemas → sistemas integrados com a mesma linguagem de dados.

Existe uma grande governança de dados dentro da empresa → 5 princípios da governança de dados.

Grande competição por preço → estratégia de TI – liderança em custo.

Os portais estavam mostrando grande importância na entrada de novos clientes dentro das empresas.

A empresa estava