Desafio Anhanguera - HOTEL BOA VIDA

...

como impulso para aproveitar as oportunidades já existentes no mercado, ou, como se reposicionar em relação às fraquezas para evitar sofrer as consequências das ameaças encontradas.

Após realizar essa profunda analise precisaremos analisar o capital intelectual dos funcionários do hotel, porém, antes de prosseguir precisamos esclarecer e fixar o que significa Capital Intelectual. Segue conceito:

O capital humano é constituído das pessoas que fazem parte de uma organização, podemos considerar o capital humano em capital intelectual, o valor de mercado das organizações não depende mais apenas do seu valor patrimonial físico, mas principalmente do seu capital intelectual. As empresas estão investindo no capital intelectual para aumentarem a sua vantagem competitiva, criatividade e inovação através de idéias, sendo que as idéias provém do conhecimento e o conhecimento está na cabeça das pessoas. A maioria das empresas estão se transformando em organizações do conhecimento, onde a aprendizagem organizacional é desenvolvida através de processos inteligentes de gestão, tornando o capital intelectual um conceito fundamental para as organizações que miram o futuro.

3. DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

Na tabela abaixo iremos apresentar as forças e fraquezas que existem no Hotel Boa Vida:

FORÇAS FRAQUEZAS

O maior Hotel da Região Espaço para convenções não tem sido reservado

Capacidade de Hospedagem 450 pessoas Serviço sem qualidade

Infraestrutura para lazer e esportes Não atende ao código do consumidor

Complexo Aquático Colaboradores insatisfeitos

Lazer Infantil Desmotivação de funcionários

Infraestrutura para Turismo de Negócios para 400 pessoas Falta de reconhecimento profissional

Problemas de comunicação entre equipe e líder

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

Existem hotéis com todo esse preparo e investimentos, na região; Grande fluxo de turistas, dispostos a gastar e investir no lazer;

Os clientes podem não optar por realizar o investimento do seu tempo e dinheiro para serem atendidos com supostamente os mesmos serviços; Possibilidades de criar um circuito de turismo na região, com guia especializado e fluente em idiomas;

Difamado na mídia Comércio local abundante em artesanato, especiarias e frutas específicas da região, o que faz com que seja atrativo um passeio pelas feiras da cidade e no seu centro histórico;

Número de hospedagem diminuiu Existem parques aquáticos que podem servir como parceiros, na criação de pacotes de turismo;

Investir na comunicação digital, como redes sociais e anúncios em cinemas. Patrocinar espetáculos de artistas locais, em troca da divulgação da marca;

Investir na infraestrutura do local, com o aprimoramento nos serviços e acomodações;

Contatar companhias aéreas para realizar parcerias;

Contatar prefeituras e oferecer como colônia de férias para funcionários públicos;

Oferecer um pacote de serviços "Premium" para clientes com poder aquisitivo; (jantar, massagem, dia de noiva, dia de noivo, despedida de solteiro, lual na orla, passeio noturno de iate, entre outros).

4. APRESENTAÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

GESTÃO DE QUALIDADE

A gestão de qualidade é uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gestão tem sido amplamente utilizada em varias áreas nomercado de trabalho.

Benefícios:

O hotel Boa Vida, representado pelo novo administrado, José Antônio da Silva, ofereceu aos funcionários treinamento, e teve benefícios como: aumento da produtividade por parte dos colaboradores, melhoria na qualidade de trabalho, otimização do pessoal e organizacional, flexibilidade ás mudanças e motivação do colaborador. Os funcionários aprenderam mais sobre suas atividades e sobre as necessidades da empresa, e estão utilizando os seus conhecimentos para o crescimento da mesma. Todo este conjunto de vantagens só está contribuindo para o sucesso da empresa num processo de retroação, ou seja, o hotel está investindo em treinamento para o funcionário e está colhendo os benefícios.

Foco no cliente, sempre trazendo a visão do mercado sobre requisitos e serviços para dentro da empresa. Toda a organização do hotel está focada no atendimento. A empresa criou um "lema”, sempre superar as expectativas do cliente em relação a preço e qualidade no serviço. Foi criado mecanismos de comunicação entre hospede ehotel, gerando assim um relacionamento entre os mesmos, isso fez com que melhorasse a forma de gerenciamento operacional e humano para melhor atender. Aproximou e fez com que os clientes do hotel se sintam em casa, voltem e divulguem nossa empresa.

Quanto ao marketing do hotel Boa Vida, foi criado um blog como ponto de apoio, onde o hotel será encontrado nas pesquisas na internet pelo publico alvo. Também foi criado uma pagina nas redes sociais e email informativo que é enviado a cada hospede que passa no hotel. Como fonte para atrair clientes foi feito belas propagandas com descontos chamativos e diferenciados para os que voltam ou indicam um novo hospede, além disso, todo cliente ganha um brinde ao contratar os nossos serviços. Sempre mostrando que a empresa é transparente e que está pronta para atender as necessidades e expectativas dos hospedes. Desde que foi implantado esta forma o hotel Boa Vida teve um aumento de 50% em reservas.

A liderança, comprometimento e envolvimento foram fundamentais na implantação da gestão de qualidade no hotel.

BENCHMARKING

A BASE PARA A "GESTÃO DAS INFORMAÇÕES COMPARATIVAS"

"Benchmarking é uma abordagem estruturada para observar o mercado pelo lado de fora de uma organização, através do estudo