Hotel boa vida

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2.2. AMBIENTE EXTERNO

O Hotel Boa Vida passa por uma situação complicada em seu ambiente externo, pois a muitas reclamações de clientes que estão insatisfeitos com seus serviços prestados. Com isso a frequência dos clientes no hotel esta muito baixa, devido ao mau atendimento de seus colaboradores e, falta de comprometimento do fornecedor com seu consumidor. Um Complexo Hoteleiro com inúmeras vantagens em um município de população baixa e Turístico, não pode estar passando por esta situação.

2.3. PONTO FORTE

• Maior da região;

• Capacidade de hospedagem de 450 pessoas;

• Infraestrutura de lazer;

• Infraestrutura de esporte;

• Complexo aquático;

• Possibilidades de lazer infantil;

• Infraestrutura para turismo de negocio;

• Centro de convenção com capacidade para 400 pessoas.

2.4. PONTO FRACO

• Falta tecnologia de desenvolvimento;

• Alto índice de insatisfação dos colaboradores;

• Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes;

• Não atende o código de defesa do consumidor;

• As mas notícias vinculadas na mídia;

• Falta de qualidade nos serviços prestados.

3. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL QUE POSSAM COLABORAR COM O HOTEL BOA VIDA

Foi feito um levantamento de informações utilizando a ferramenta de análise S.W.O.T., onde devemos sugerir algumas mudanças de gestão tecnológica que podem ser adequadas e que podem trazer benefícios a curto, médio e longo prazo, ao Hotel Boa Vida. Mudanças que serão determinantes para reverter à situação negativa que a empresa tem passado, e também melhorar sua imagem diante dos seus parceiros, clientes e futuros clientes.

Implantação de um sistema operacional, que terá um banco de dados e cadastro de consumidores, poderá ser feito no sistema operacional os contratos para os consumidores que alugarem o centro de convenções onde ira constar todos os direitos reservados para o consumidor, todas as pessoas que se hospedarem no hotel, terá seus direitos reservados, terá um controle de visitas, onde todos que entrarem no hotel serão registradas as informações de sua entrada e saída através do banco de dados, proporcionando maior segurança para os consumidores, com isso trará mais qualidade e vinculo entre o hotel e seus consumidores.

Este sistema não vai proporcionar melhora apenas para os consumidores, mas também para os colaboradores, pois terá registrado no sistema todas as informações dos colaboradores, onde avisará quando terão direito a férias e demais benefícios. Também estará vinculada no sistema uma ferramenta avaliativa de cada colaborador, onde os consumidores avaliarão os atendimentos, com isto podendo fazer premiações nos fechamentos do mês e destacamento no mural do hotel qual melhor funcionários o mês.

Terceirização de Recursos Humanos, com assistência psicológica e incentiva a treinamentos periódicos. Avaliação do grau de satisfação dos colaboradores e melhoria do clima geral da empresa, preocupando sempre com a sua saúde e bem estar, proporcionando aos filhos dos colaboradores um ambiente para ficarem no horário que seus pais estiverem trabalhando no hotel, com isso os colaboradores estarão mais confiantes e sossegados para desenvolver seus serviços com eficiência e qualidade.

Reuniões Periódicas com colaboradores, exposição de situações internas, objetivando estímulos de foco na qualidade, atração, retenção e fidelização de clientes.

Criação de um website, fazendo venda direta pelo site, reduzindo custos de comissionamento, fidelizando os clientes a marca do hotel, além disso, oferecedo produtos e serviços extras para os hóspedes.

Pagamentos com cartão de crédito e confirmação imediata de reservas, os clientes farão reservas diretamente no website do hotel, com várias opções de pagamento, e a confirmação da reserva será imediata. Podendo ainda escolher o adquirente de cartão de crédito que mais se adequa ao seu modelo de trabalho.

Ferramentas de análise para acompanhamento de desempenho, com avançadas ferramentas de análise, o hotel entenderá como seus visitantes se comportam durante o processo de compra, quais itens eles se interessam mais, e como pode combinar seus extras para maximizar suas vendas.

Geração de senhas de Wifi, e tarifação com lançamento em conta integrada diretamente do hotel com os maiores sistemas de gestão hoteleira do mercado. Isso permite que a sua recepção tenha menos trabalho operacional, agilizando o processo de check-in e check-out.

Com o website o hotel Boa Vida terá novas formas de interagir com seus hóspedes. É possível oferecer serviços e promoções, com rapidez e qualidade para todo o mundo.

Com estas tomadas de decisões, passara uma imagem positiva para os consumidores, pois irão perceber que a administração do hotel esta preocupada tanto com o pessoal interno, quanto com o externo que frequentam seu estabelecimento, procurando sempre atender com qualidade e eficiência continua, passando uma boa imagem para o consumidor.

4. RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DO HOTEL BOA VIDA

Com base na Pesquisa de Clima Organizacional, temos um resultado desfavorável. Os colaboradores estão trabalhando insatisfeitos com a Administração do Hotel, e esse fator certamente gera um serviço sem qualidade, sem vontade, denegrindo totalmente a imagem do Hotel Boa Vida, que tem muitas qualidades e aspectos para ser o melhor de toda a região, mas com todo esse ponto negativo os concorrentes ganham clientes assíduos.

As soluções para uma boa gestão e para organização são, por exemplo, a redução de gastos, adquirir um sistema operacional, fazer o cadastro do cliente em um controle de fidelidade, se preocupar com o código de consumidor, para que assim ele tenha benefícios e com isto se torne mais próximos e os clientes se sintam mais bem