A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

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- Tayo Assessoria Contábil S/S LTDA: A empresa, Tayo Contabilidade, atua no ramo contábil, na elaboração de lançamentos de notas, documentos pertinentes a receitas, despesas, abertura, alterações, fechamento e regularização da empresas. A empresa tem como seu diferencial a sua localização.

- Lorenzo Contábil: A empresa, Lorenzo Contábil, faz elaboração de contratos sociais, abertura, alteração e encerramento de CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica). Também faz consultoria fiscal em contabilidade, conciliação de saldos bancários, levantamento de balancetes mensais, também na gestão de RH, na elaboração dos contratos de trabalho, folhas de pagamento, cadastro de empregados no PIS, entre outros. O seu diferencial é que eles têm o seu próprio site para contato direto com os funcionários e acompanhamento dos serviços solicitados. Além de responsáveis diretos pela entrega e busca de documentos a qualquer momento que for solicitado.

2.1.5 principais insumos

a) O principal produto é prestação de serviço, as principais matérias - primas são: folhas A4, computadores, programas de contabilidade.

2.2 Relacionamento com o cliente

a) Os canais de acesso são:

- E-mail: O cliente envia um e-mail com dúvidas, pedindo um ou mais orçamentos para seus planejamentos, e através da solicitação ou dúvida do cliente, a empresa dá uma resposta dentro do prazo de 24 a 48 horas.

- Telefone: É mais um canal de acesso para que o cliente tire dúvidas, sobre serviços, e o auxiliar de escritório estará à disposição para atender e esclarecer as dúvidas do clientes.

- Contato Direto: Os sócios da empresa tem uma agenda de encontros com os empresários para ouvirem e esclarecerem dúvidas, receberem sugestões e até para fecharem negócio.

b) As reclamações e sugestões, podem ser feitas através dos seguintes canais de acesso, que a empresa disponibiliza (E-mail, contato direto e telefone).

c) Os maiores desafios em relação aos clientes são ter mais agilidade no atendimento, e de deixar as reclamações e até as sugestões como as últimas prioridades da empresa. E essa questão são tratadas somente com os Sócios da empresa.

3. Análise e sugestões de melhoria

a) O relacionamento com cliente é bem direto as vezes até informal normalmente em pequenas reuniões e por telefone sempre recebendo o atendimento dos sócios. Trata-se de uma empresa que cuida de pequenas empresas tendo uma relação bem próxima e amigável com os clientes para o ,segmento de empreendedores de empresas de pequeno porte esse é o melhor caminho ,eles não procuram um serviço robotizado , querem um atendimento caloroso além de levar suas duvidas, sugestões e reclamações direto a quem interessa os “chefes” eles podem se comprometer a fazer algo ou não , com negociação direta e resposta rápida sem intermediários.

b) Poderiam ser feitas melhorias em relação a estrutura para os funcionários como materiais novos , pessoa especifica para limpeza do local, moires investimentos nos funcionários como benefícios ,plano de carreira e também cursos. Também ter mais agilidade no atendimento ,existe um chat que não é utilizado uma ferramenta que poderia ajudar e não é usada, apesar de não ser ruim o atendimento. E de que as reclamações e sugestões deixem de ser tratadas como menos importante, e trata-la como uma das prioridades, porque, nas reclamações e sugestões estão a solução e até melhorias da empresa, para que ela não perca os seus clientes.

4. Considerações finais

Foram dadas algumas sugestões de melhorias no item acima, mas sabendo o quanto é difícil manter uma empresa e mesmo com pequenas deficiências, levando em consideração de que é uma empresa de pequeno porte e recente, este escritório esta se saindo bem, mas poderiam ser feitos maiores investimentos na equipe implantando assistência médica e vale alimentação por exemplo. isso evitaria rotatividade e motivaria os funcionários , mais apesar de tudo isso a empresa consegue atender toda demanda, tem tido cada vez mais clientes sendo seu único marketing o ”boca a boca” (a indicação dos próprios clientes), mais essa ascensão se dá ao fato dos sócios darem um atendimento bem pessoal aos empreendedores e de uma maneira inteligente e quase sem custo eles criam uma afinidade, eles não vão lá apenas para falar sobre problemas tirar duvidas ou fazer reclamações também vão tomar um café conversar e involuntariamente ou não é ai que ele acaba fidelizando o cliente e mesmo existindo escritórios com menor preço continuam utilizando o serviço da nova geração,

5 Referências

www.tayo.com.br (Acesso em 02/05/2014)

www.ngcont.com.br (Acesso em 10/05/2014)