Trabalho Individual

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- Qual tem sido o desempenho( bem como análise da tendência) da empresa (em vendas, base de clientes, participação de mercado, rentabilidade, conhecimento da marca)?

A ideia de construir um novo hospital já existia desde a época do Dr.Sadalla, e com o passar dos anos essa ideia tomou força e saiu do papel, pois tínhamos uma demanda reprimida para agendamento de consultas, exames e cirurgias, o nosso espaço físico não permitia aumentar a quantidade de médicos oftalmologistas, por isso trabalhávamos com uma fila de espera de mais de dois meses para agendamento de uma consulta,variando de acordo com a especialidade do médico.

Mediante este cenário a direção do Hospital, identificou a necessidade de profissionalizar a Gestão antes da mudança para o novo Hospital e em 2010, firmou parceria com a Fundação Dom Cabral, através do projeto PAEX – que atende empresas de médio porte em busca da implementação de um modelo de gestão com foco em melhoria de resultados e aumento de competitividade, implantamos a monitoria de finanças e a AGM – Analise Gerencial Mensal.

A profissionalização da Gestão permitiu o levantamento de capital para consolidar a construção do novo hospital.

Quesito motivador para construção do novo Hospital foi o aumento da demanda por consultas e a falta de espaço físico, o projeto do novo hospital começou com 5.000m² terminando com mais de 10.500 m², o local foi escolhido estrategicamente para facilitar o acesso a pacientes de outras localidades (nosso público alvo), com acesso rápido e fácil para a BR 101.

Com a mudança para o novo hospital aumentamos nossa capacidade produtiva, bem como a quantidade de médicos no corpo clinico, passamos de 19 para 29 novos médicos em 3 anos ,o que propiciou a diminuição da demanda reprimida e consequentemente aumentou a rentabilidade do Hospital que hoje gira em torno de 5 milhões/ano, garantindo uma participação de mercado de 70% dentro de Santa Catarina.

Atendimentos

Total

Total

Total

2014

2015

2016

Consultas

89.901

93.196

23.962

Retorno Consultas

33.039

31.971

6.076

Exames

58.071

62.577

16.593

Cirurgias Convencionais

8.746

8.979

2.030

Cirurgias a Laser

4.722

5.989

1.406

Total de Atendimentos

194.479

202.712

50.067

- Convênios mais atendidos: Unimed, Bradesco , Cassi, Agemed, Mediservice, Consulta Social e Consulta Particular. O restante é proveniente de, em média, 50 outros convênios.

- Parcerias com outros médicos do estado (encaminhamentos de procedimentos cirúrgicos).

[pic 6]

Baseado neste novo cenário identificou-se a necessidade de reavaliar o planejamento estratégico do HOSAG, para isso reunimos gestores, coordenadores e gerentes para realizar um Brainstorming, em seguida usamos uma ferramente bem simples para fazera análise e levantar nossos objetivos, a Análise de Swot, a apartir dai iniciarmos a construção de um novo planejamento estratégico, que apos sua finalização , foi validado pelos médicos sócios proprietários do Hospital.

Segue abaixo descrito os itens Balanced Scorecard (BSC) - medição e gestão de desempenho.

[pic 7]

[pic 8]

Nossa visão é clara : Ser referência em serviços oftalmológicos e reconhecido como o melhor Hospital de Olhos do País, a marca Sadalla é reconhecida perante a comunidade médica nacional e internacional, nossos médicos são referência na área oftalmológica, com publicações científicas nas revisas mais conceituadas da área( ArchivesofOphthalmologye, Visual Science, Cornea etc...) , o hospital é referência em tecnologia e inovação e na formação de profissionais qualificados nos programas de residência médica e fellow.

A preocupação com o paciente é uma constante, por este motivo, iniciamos no ano de 2015 a busca pelo selo da ONA – Organização Nacional de Acreditação, Nível 1 - Segurança do Paciente, para que essa conscientização acontecesse em todos os níveis da Instituição, precisávamos do engajamento de toda a equipe para registrar e disseminar rotinas de trabalho, implantar os protocolos do ministério da saúde, notificar incidentes, implantar o plano de gerenciamento de risco e fortalecer as comissões do hospital.

Todas estas ações eram realizadas diariamente dentro do Hospital, mas não tínhamos um planejamento especifico, cada setor realizava seus controles e registros de forma aleatória, sem padronização

[pic 9]

O Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem recebeu o Nível 2 – Acreditado Pleno pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), nível este garantido por instituições que atendem aos critérios de segurança do paciente e de gestão integrada com processos alinhados e em plena comunicação.

- Alguns dados empresariais:

- Número de funcionários: 252

- Médicos: 30 médicos

- Área: 10.500 m²

- Equipamentos que realizam exames: Aberrometria Ocular Corneana ( OPD), Angiografia Digital com Fluoresceina Sódica, Biometria Optica ( IOL MASTER 700) , Biometria Ultrassonica