TRABALHO INDIVIDUAL PROCESSOS GERENCIAS

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melhor quais são as necessidades de cada cliente para gerar nele satisfação por adquirir seus produtos e assim fideliza lós.

No meu ponto de vista uma das melhores formas de driblar um período de resseção econômica é manter-se próximo de seus clientes, segundo Kotle e Keller conquistar novos clientes custa cinco vezes mais do que manter os já existentes satisfeitos. Sabemos que o comportamento do cliente sofre influência social, psicológica, antropológica e econômica na hora da compra, portanto em tempo de crise é esperado uma baixa de gastos, afinal o cliente tende a selecionar mais suas prioridades e necessidades para consumir e o esforço das empresas em investir na retenção de clientes proporciona um aumento de vendas afinal clientes leais estão dispostos a ajudar a empresa a garantir sua sobrevivência, clientes satisfeitos tendem a resistir às praticas de negócios injustas e antiéticas contra a empresa que eles estimam e também contribuem para redução das despesas porque clientes satisfeitos fazem propaganda, pois falam bem sobre a empresa para seus amigos e conhecidos fazendo com que eles também conheçam sua empresa, seus produtos e serviços o que levar a concluir que em tempos difíceis ter a fidelidade de seus clientes pode com toda certeza fazer com que sua empresa se mantenha firme no mercado, pois são inúmeras vantagens e em minha opinião ter a ferramenta CRM é um dos melhores investimentos, pois ela ajuda a manter a satisfação do cliente.

3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Realizar um diagnóstico organizacional é de extrema importância para uma empresa, pois é através deste que apuramos o potencial ou as dificuldades da mesma. É como uma radiografia computadorizada da organização, uma análise minuciosa cujo propósito é levantar todas as características; forças, fraquezas, ameaças e oportunidades, nele vão aparecer todas as deficiências os acertos e os excessos, similarmente seria como diagnosticarmos uma doença em fase inicial e trata-la a tempo.

Um diagnóstico empresarial pode também contribuir para uma melhor tomada de decisão, pois é um instrumento que apresenta uma visão global e dinâmica da empresa e define um roteiro geral do processo de decisão não se trata apenas de uma avaliação técnica, mas de um procedimento que habilita o empresário a obter uma visão mais clara, simples e precisa do conjunto de seu negócio, possibilitando elaborar planos de ação ou implementar projetos de acordo com a necessidade especificada fornecendo subsídios para que a organização possa sair de uma crise.

Ao finalizarmos um diagnóstico em uma empresa, faz-se necessário a concordância da direção dos problemas levantados, se esses problemas apresentam caráter de urgência e gravidade exigindo uma rápida intervenção e estudando proposta das soluções a adotar e esse conjunto de análise deverá se desenvolver em um clima de inteira confiança - mútua e constante.

Um diagnóstico empresarial tem como objetivo elaborar uma lista dos pontos fortes e fracos de uma organização em todos os seus aspectos.

A tomada de decisão caberá ao dirigente da empresa, ou seja, poderá avançar ou cessar sua ação, portanto não é a avaliação feita por um diagnóstico que poderá agravar a situação de uma organização é necessário ter coragem para enfrentar a situação em que sua organização se encontra com uma boa visualização da importância da mudança e de suas consequências.

O consultor empresarial é um agente de mudança externo à empresa que através de um processo interativo e dinâmico, assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais de uma empresa a tomada de decisão.

O consultor empresarial que realiza um diagnóstico organizacional pode estar ligado ou não a instituição, ou seja, ele pode ser interno ou externo a organização, porém para uma melhor avaliação, se faz necessário obter uma consultoria externa, lembrando que se a organização tem a possibilidade de trabalhar com ambos terá seu diagnóstico maximizado além de Maximizar as vantagens na analise, também minimiza as desvantagens e diminui custos e ainda capacita à equipe de seus consultores internos para uma futura analise na instituição.

Na elaboração de um diagnóstico o consultor é a peça chave, pois é através de suas análises que permitirá aos dirigentes da organização coletar informações necessárias que identificará os problemas e determinará suas causas e avaliará os recursos humanos e suas qualificações em busca de soluções mais adequadas.

Cabe ao empresário decidir se quer realmente mudar, se deseja vida nova para instituição permitindo extrair da sua coordenação às “ervas daninhas” que estão impedindo o crescimento da organização e renovar sua decisão de sobrevida, sabemos, porém que esse processo de mudança é doloroso, pois muitas das vezes temos que retirar da instituição pessoas estimadas pelo empresário como parentes e amigos, por tanto o proprietário tem uma difícil escolha, no entanto ele tem pensar no bem estar da sua empresa e erradicar com o problema identificado pelo diagnóstico e assim terá uma melhor resposta contra a crise.

4 GESTÃO DE CUSTOS

No momento de crise geralmente as empresas tendem a adotarem uma posição mais defensiva repensando sua estratégia e principalmente cortando custos desnecessários.

Enxugar aqueles custos que não trazem retorno para o negócio é muito importante e nos momentos de alerta onde se estourar uma crise planejar é a palavra chave afinal um planejamento financeiro anual evita surpresas e garante para organização um bom desempenho, para se evitar a crise quanto mais informação à instituição tiver sobre o planejado melhor é a capacidade de se preparar para esse momento de resseção.

Para se apresentar uma boa gestão de custos é necessário separar os custos fixos (a exemplo do aluguel do espaço e dos salários dos funcionários) dos custos variáveis (que mudam de acordo com a demanda, como insumos) e ao considerar o piso e o teto de gatos a empresa é capaz de estabelecer metas para manter o resultado da organização sempre positivo mesmo em um cenário de crise.

Deve se fazer também um raio-x no fluxo de caixa, pois é indispensável monitorar a entrada e saída de dinheiro no negócio, o empresário deve se organizar e manter o controle, isso não significa saber apenas o faturamento total da empresa, mas sim segmentar os custos e receitas por produto bem como saber discriminar qual destino de cada despesas ou investimentos.

O preço do produto ou serviço é um dos pontos que levam muitos empresários a errarem na hora