TRABALHO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS NORMA DA ISSO 9001

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- DESENVOLVIMENTO

E o que é certificação ISO 9001? A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”.

A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. Conquistar a certificação ISO 9001 representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho. Ela assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores que possibilitam maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processos e a redução de custos. Além das vantagens comerciais imediatas, em alguns casos as empresas precisam da certificação ISO 9001, pois seus clientes decidem negociar somente com fornecedores certificados.

- Como funciona O ISO 9001?

A ISO 9001 pode ser aplicada a empresas de qualquer setor, pois estabelece requisitos para processos, e não para produtos. Cada empresa implementa seu próprio sistema de gestão da qualidade, de acordo com as suas necessidades e com a norma. Em seguida, a empresa solicita a um órgão certificador que realize uma auditoria no seu Sistema de Gestão da Qualidade. O órgão emite um relatório, certificando que o Sistema de Gestão da Qualidade atende aos requisitos da ISO 9001

Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema, assim cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo.

- Os princípios individualmente podem ser descritos como:

- Foco no Cliente:

Uma organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras. Não deve somente se estabelecer em atender aos requisitos do cliente, mas se esforçar em exceder as suas expectativas. Exceder expectativas significa ir além do desejo declarado do cliente e atender aquilo que ele ainda nem pensou em desejar, mas se torna seu desejo quando ele se depara com aquele atributo do produto ou serviço. Em economias de mercado, o cliente é a razão de ser de qualquer empresa; empresas competem entre si para conquistar clientes e para mantê-los.

Ter foco no cliente significa entender o que o cliente deseja e se possível, antecipar suas necessidades. Este princípio talvez seja o mais sonegado entre as empresas que implantam a ISO 9001 v 2015 e a grande maioria de empresas em mercados pouco competitivos como o nosso. Foco no cliente significa também uma incessante busca por sua satisfação. O que fazem as nossas empresas? Realizam uma pesquisa anual para “medir” a satisfação do cliente e estabelecem um índice mínimo que, se não alcançado, é revisado para baixo.

- Liderança:

Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir os objetivos da organização. E esse propósito é identificado pelo o pessoal da organização nas ações dos seus líderes, e isso é perene, evolui. As ações de uma empresa que pratica a liderança vão de encontro com o propósito da empresa e a impulsiona para atingir este propósito porque seu pessoal percebe e segue a liderança naquilo que pratica e que determina.

Fundamental para qualquer negócio o exercício da liderança pressupõe o entendimento do princípio N. 1 acima e sua disseminação por toda a organização. Os líderes não são apenas os donos do negócio, mas cada indivíduo dentro de seu contexto de trabalho. Líderes tem uma visão mais ampla sobre a contribuição do Sistema de Gestão da Qualidade à estratégia do negócio e influenciam os demais com seu conhecimento. O que faz hoje a grande maioria das empresas? Criam descrições de cargos, com textos bonitos, atribuições e responsabilidades que na prática não ocorrem.

- Envolvimento das Pessoas:

As organizações são dependentes de seu pessoal e envolvimento completo possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização. O que significa que ações de gestão devem envolver não apenas os líderes, mas todo o pessoal, os pessoais devem estar envolvidos nos resultados e nos atendimentos as metas. Envolver as pessoas significa que será necessário treinamento, participação do pessoal na resolução dos problemas. Não há Sistema de Gestão que não dependa das pessoas para seu sucesso; por mais “ amarrado” que seja, se as pessoas não comprarem a idéia do Sistema, nada vai acontecer. Posso afirmar sem medo de errar, que o engajamento das pessoas vai além das fronteiras de um Sistema de Gestão da

Qualidade; existem empresas onde as pessoas gostam de trabalhar e empresas onde as pessoas trabalham apenas por falta de outra opção. Empresas onde os empregados são valorizados pelo seu trabalho conseguem engaja-los para qualquer desafio, dentre os quais, implantar e manter um SGQ eficiente e eficaz. Hoje auditores aceitam como evidência de engajamento, uma lista de presença que mostra que os funcionários foram treinados na política da qualidade.

- Abordagem por Processo:

Atividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um resultado. As organizações atingem seus objetivos mais eficientes e eficazmente quando atividades são adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas como um processo. Um processo exige uma entrada, aplicação de recursos e métodos para gerar uma saída, a saída é o produto do processo. Abordar as atividades da empresa divididas por processos, contribui para a rápida identificação das causas dos desvios e os estabelecimentos de metas.

- Abordagem sistêmica da gestão:

Uma organização irá aumentar sua eficiência e eficácia pela identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados de um sistema que são projetados para atender a determinados objetivos. Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados