Aps de Processos Organizacionais

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A Hard Core Surf Shopping é uma empresa privada de pequeno porte, atua no ramo do vestuário, acessórios e calçados, com o conceito voltado para o público jovem masculino e feminino. A empresa surgiu através do sonho de um vendedor de possuir seu negócio próprio.

A empresa iniciou no ano de 2000 com uma pequena loja na cidade satélite do Gama-DF, hoje a empresa acabou se expandindo e se encontra com outras cinco lojas no DF. A empresa trabalha com um quadro de funcionários muito pequeno com apenas quatro funcionários, sendo: um gerente, dois vendedores e um caixa. O seu principal requisito para a contratação de um funcionário é que ele tenha idade acima de dezoito anos.

A loja tem como seus principais produtos de venda, bonés, camisas, calças, tênis, óculos, mochilas e etc., seus principais clientes são voltados para o público jovem que gosta de moda Surf, skate, RAP e Hip Hop. Seus principais concorrentes são Sete Mares, Atol das Rocas, M. officer dentre essas lojas que foram citadas há várias outras concorrentes.

A empresa é inovadora e conta com uma decoração moderna, composta por cores quentes que combinam com o nome e o estilo da casa. Seus produtos são únicos e diferenciados dos seus concorrentes, sua principal meta é fazer com que seus clientes gostem do atendimento, pois os produtos que são vendidos são de excelente qualidade e se sintam satisfeitos não só com os produtos e com o bom atendimento e voltem a loja novamente para efetuarem novas compras.

Cada loja contém de cinco a seis funcionários, todos os colaboradores são formados no ensino fundamental e médio, a divisão das atividades da empresa entre os funcionários é padrão entre lojas. A loja que estamos efetuando a avaliação, dois dos cinco funcionários estão cursando o ensino superior um o curso de Administração e o outro Gestão Pública.

2.1 Organograma

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2.3 Fluxograma

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3. CONCEITO DE PROCESSO

Segundo Harrington (1993, p. 10), ―processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. (Os processos fazem) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria-prima, trabalha essa matéria-prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente.

De acordo com Hammer e Champy (1994), processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem, ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. Segundo o autor, tais atividades são estruturadas com a finalidade de agregar valor aos inputs, resultando em um produto para um cliente.

Na abordagem de Oliveira (1996), processo é um conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.

Gonçalves (2000) define processo como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. O autor destaca também a característica de interfuncionalidade dos processos, ou seja, a maioria dos processos empresariais, especialmente os processos-chave ou primários, atravessa as fronteiras das áreas funcionais da organização, podendo envolver não só aspectos intra-organizacionais (interação entre os processos internos da empresa), mas também inter-organizacionais (interação com os processos de outras organizações).

A abordagem de Gonçalves alinha-se com a de Porter (1992) que enfatiza, em uma organização, a importância da sua cadeia de valores e do seu sistema de valores para a criação de vantagem competitiva. A cadeia de valores é definida como o conjunto de ―atividades física e tecnologicamente distintas através das quais uma empresa cria um produto valioso para os seus compradores‖. O sistema de valores representa a integração da cadeia de valores da organização com as cadeias de valores dos fornecedores e dos canais de distribuição.

Adair e Murray (1996) citam que um processo consiste em um conjunto de tarefas executadas sequencialmente com a finalidade de gerar um resultado identificável, que pode ser um bem, um serviço, dados, ou informações. O resultado do processo é sempre direcionado a um cliente - seja ele interno ou externo - que é quem define e avalia esse resultado.

Comparando as abordagens dos autores acima citados (vide Quadro 2), podemos concluir que um processo consiste em um conjunto de atividades executadas sequencialmente e que apresentam uma relação lógica entre si. Tais atividades adicionam valor aos inputs (insumos) do processo, gerando um resultado identificável sob a forma de bens, serviços ou informações: os outputs. O resultado do processo é sempre direcionado a um cliente, seja ele interno ou externo.

3.1 Tipos de Processo

Às vezes, é interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos dos demais processos que ocorrem na organização, como os processos relacionados com a gestão da organização e os de apoio aos processos produtivos (HARRINGTON, 1993).

Existem três categorias básicas de processos organizacionais:

a) os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;

Exemplos:

• vendas;

• desenvolvimento de produtos;

• distribuição;

• cobrança;

• atendimento de pedidos;

• atendimento de garantia;

• fabricação;

• manutenção das