TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EMPRRENDEDORISMO

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Comportamento Organizacional é um campo interdisciplinar que deriva das ciências do comportamento, onde está incluída a Antropologia, a Psicologia, a Sociologia, entre outras. A única missão do Comportamento Organizacional é aplicar os conceitos dessas mesmas ciências aos problemas da gestão e, mais genericamente, à teoria e prática da administração.

4. COMUNIÇÃO EFICIENTE E SUAS POSSÍVEIS FALHAS

A comunicação organizacional é uma arte que deve ser desenvolvida. Enganam-se aqueles que pensam que se trata de um assunto simples.

Criar um sistema de comunicação eficaz é o grande desafio que as organizações enfrentam, já que, muitos erros em empresas, podem ser atribuídos à falhas de comunicação. Ter um sistema de comunicação eficaz é uma estratégia considerada necessária para empresas que buscam crescimento e cultura organizacional.

Muitas são as publicações sobre este tão importante assunto, as quais, de maneira condensada tentaremos relatar neste artigo, abordando os sistemas de comunicação, seus elementos básicos e suas principais barreiras.

Conceituar o termo “Comunicação é árdua tarefa por se tratar de assunto tão amplo.

Segundo Penteado, milhares de sistemas ou meios poderiam ser descritos, levando-se em conta apenas às formas pelas quais o homem transmite e recebe idéias, imagens ou experiências de toda ordem”. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento dessas idéias, imagens ou experiências.

Ao tentarmos conceituar a “Comunicação Organizacional”, poderíamos numa análise superficial traçar um paralelo com a comunicação humana, mudando-se apenas conteúdo das experiências compartilhadas, as quais relatariam o cotidiano da empresa. A análise mais profunda do assunto nos colocaria frente ao grande equívoco desse pensamento simplista.

Define-se comunicação organizacional como o processo específico pelo qual a informação se movimenta dentro de uma organização, e entre a organização e seu ambiente. Toda comunicação está embasada nas trocas de informações entre um transmissor e um receptor e que ambos se intercalam na situação de um ou de outro. Essa troca, porém não se dá apenas com a simples existência desses dois elementos, mas estes se mantêm condicionados outros dois, os quais, somados aos anteriores, formam o que ainda segundo Penteado é conjunto de elementos necessários para que haja a comunicação, sendo eles: O transmissor, o receptor, a mensagem e o meio.

Para abordar as falhas na comunicação das empresas, confrontaremos os conceitos teóricos, tomando como base o que chamaremos de tripé da comunicação, composto de três dos setores desta empresa, sendo estes denominados de base, antecedente e subseqüente. Parte-se então do pressuposto que o transmissor e o receptor são a empresa (ou a chefia) e os colaboradores, podendo estes como antes citado, revezar-se em seus papéis e a mensagem e o meio variáveis de acordo com a necessidade do transmissor. Definidos estes conceitos faremos a exposição e discussão de exemplos de comunicações que falharam, sendo então expostas sugestões de ações para minimizar ou evitar falhas do mesmo âmbito.

Ninguém se comunica consigo mesmo, logo, vemos a necessidade do transmissor e do receptor. É necessário que se tenha o que comunicar, o que nos coloca frente à mensagem. E é imprescindível que haja a compreensão da mensagem, o que torna imperativo a escolha do meio. Eis os quatro elementos básicos da comunicação.

A manutenção de um bom sistema de comunicação organizacional é uma necessidade real nos dias de hoje. O primeiro desafio, para as empresas que não possuem essa útil ferramenta é justamente criá-la. Para as que julgam tê-lo, vê se a necessidade de analisar e principalmente quantificar, a eficiência desses sistemas. Muitas são as necessidades para que se tenha um sistema eficiente de comunicação, algumas delas relatadas nesse trabalho. Pensar, entretanto, que conhecer essas necessidades é o suficiente para que a comunicação seja eficaz é equívoco grave. Inumeráveis são as variáveis que necessitam ser consideradas para que se obtenha bons resultados, o que nos coloca frente à seguinte conclusão: cada empresa é um caso diferente.

Vejamos agora algumas ações sugeridas para a empresa estudada:

- Fazer um diagnóstico: verificar se as informações são padronizadas, se há sincronismo nas informações, identificar os problemas originados pela má comunicação, os motivos pelos quais não existe uma melhor comunicação interna.

- Não contaminar o processo de contaminação já existente: dissociar disputas de cargos das transmissões da informação propriamente dita, ou seja, responsabilizar aqueles que deixarem de repassar as informações devido a disputas ou desavenças pessoais.

- Fazer bom uso dos números: é comum o uso dos números na comunicação organizacional, contudo é necessário que se faça o bom uso desses números, como relatórios de produção, qualidade, autonomia. A criação de um banco de dados nos dá a possibilidade da busca dessas informações preciosas mesmo depois de algum tempo passado.

- Ficar aberto às mudanças: mudanças são mais simples quando bem esclarecidas. Sempre que houver necessidade de qualquer mudança na organização comunicar de maneira ampla, para que não haja dúvidas e essas dúvidas sejam preenchidas com boatos.

- Não polarizar a informação: é obrigação da organização instituir um bom sistema de comunicação, porém ele só será eficiente se esta for bilateral, ou seja, transmitir e receber informações.

- Conscientizar a equipe: fazer da palavra comunicação a ordem do dia, ou seja, instruir e esclarecer todos sobre a importância da comunicação, dando recursos, ou seja, treinamento para que as pessoas possam fazer bom uso da informação compartilhando da mesma. Essas seriam algumas das sugestões para os primeiros passos para a construção de um sistema de comunicação eficiente numa organização. Seu maior objetivo é o de abrandar e se possível eliminar as falhas de comunicação.

5. MOTIVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL

A busca por profissionais produtivos, comprometidos e com foco em resultados é constante na maioria das organizações. Para que isso aconteça, entretanto, a empresa deve oferecer capacitação, treinamento, benefícios e, principalmente,