Processos Organizacionais

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2. SOLUÇÃO INDICADA PELO GRUPO

2.1 NOVO FLUXOGRAMA:[pic 32][pic 33][pic 34]

Início

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2.1.1 SOLUÇÃO PROPOSTA: [pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39][pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44][pic 45][pic 46][pic 47][pic 48][pic 49][pic 50][pic 51][pic 52][pic 53][pic 54][pic 55][pic 56][pic 57][pic 58][pic 59][pic 60][pic 61][pic 62][pic 63][pic 64][pic 65][pic 66][pic 67][pic 68][pic 69][pic 70][pic 71]

Fim

Após analisarmos os problemas encontrados no processo de entrega, sugerimos as seguintes mudanças:

1)O setor de logística deverá organizar as entregas separando-as por região, desta forma as entregas se tornam mais eficientes evitando que o motorista perca tempo com o deslocamento;

2) O Roteirizador deverá passar por um curso de capacitação ou reciclagem com profissionais especializados, para que ele tenha mais precisão e segurança no planejamento das rotas;

3) Criar uma lista de contatos de motoristas “freelancer” caso seja necessário em algum momento de aumento de demanda ou contratar uma empresa terceirizada para a realização de entregas (exemplos: serviços de motoboy, uber, dentre outros);

4) Com o desenvolvimento dos novos processos sugeridos, a empresa pode inserir indicadores de qualidade para que seja possível a análise constante de todo o processo e assim visualizar algum eventual problema ou implantar novas melhorias.

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2.2 ORGANOGRAMA

O organograma não foi alterado.

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2.3 NOVO LAYOUT

Tendo em vista a necessidade de integração entre o departamento de vendas e logística, os mesmos passaram a se juntar em um único ambiente, tornando-se um layout em espaço aberto para facilitar a ação e a integração necessária entre eles, permitindo a transmissão e acesso aos dados e informações para a supervisão e controle dos trabalhos e facilitando a gestão e coordenação.

O tipo de layout permanece com disposição de mesas uma a uma, conforme planta abaixo:

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2.4 LIDERANÇA[pic 72]

A liderança terá um papel fundamental na organização deste processo, uma vez que a falha maior vem desta. O gestor deverá organizar-se em primeiro lugar, para poder organizar a sua equipe e aplicar a nova estruturação no setor de entregas. Efetivará reuniões e instituirá o quadro de distribuição de regiões das entregas, para maior agilidade, além do agendamento de horários dos funcionários disponíveis, para que não haja retrabalho ou distribuição equivocada. Também verificará a necessidade de contratação, em caso de extrema necessidade, de motoristas terceirizados para proceder as entregas que exacerbem o contingente de funcionários, uma vez que por se tratar de empresa de menor porte, não há, neste cenário, a possibilidade de contratação de mão de obra fixa. Adiante, ficará mais atenta no desenvolvimento das entregas, verificando a efetividade dos serviços desempenhados e se estão atendendo o cliente de maneira desejada, oferecendo um canal de feedback para poder, inclusive, orientar e solucionar as falhas que surgirem, fazendo assim um trabalho eficiente e de qualidade.

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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Decidimos por uma palavra para resumir o efetivo trabalho: agregador.

Ele nos agregou conhecimento na área, uma vez que a aplicabilidade da teoria em casos práticos sedimenta o conhecimento e o torna mais palpável e sem mistérios. O desenvolvimento em si teve poucas dificuldades, uma vez que o grupo trabalhou unido para dirimir quaisquer dúvidas que surgissem, além de contarmos com o caso de uma empresa real de uma das integrantes. Em contraponto foi desafiador no tocante em que nos sentíamos como os gestores falhos do processo em questão e queríamos solucionar os problemas para um serviço efetivo, mas também tentando verificar a realidade da empresa (que é de médio porte) para que as possibilidades pudessem ser efetivadas em um ambiente real. Assim como numa empresa, nos setorizamos e cada integrante ficou responsável por determinada parte, aberta a discussão e reestruturação pelos demais, para que pudéssemos ter, no final, um documento uníssono e dentro de uma mesma premissa e linguagem e assim efetivarmos o solicitado mais próximo do esperado.