Plano de Marketing para Hotel Infantil

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3.Segmentação de Mercado e Posicionamento de Produto

O setor voltado para o público infantil e a empresa de médio porte, com salas confortáveis, refeitório, dormitório, pátio, sala de jogos/brinquedos, representam as variáveis geográficas.

Crianças de ambos os sexos; idade entre 6 meses e 10 anos; foco em clientes classe B e C, já que a empresa possui diversos pacotes com variáveis de preços; indicado para pais ocupados que precisam realizar programas e atender compromissos sem os filhos, indicam as variáveis demográficas.

Como variáveis psicológicas, analisamos o estilo de vida e personalidade dos possíveis clientes e concluímos que o serviço é indicado para pais ocupados que precisam realizar programas sem os filhos, estilo de vida corrido. Crianças com diferentes personalidades e educação. Cultura familiar moderna, cujas mães trabalham e complementam a renda.

Levando em consideração as variáveis comportamentais, percebemos que os clientes procuram qualidade no serviço que oferece atendimento diferenciado, profissionais qualificados, brinquedos novos, preço compatível -serviços destinado a clientes que almejam ser bem atendidos e, ainda, desembolsar valores razoáveis/ harmonizáveis com o trabalho executado, menores ou equivalentes à contratação de babás - com o pacote escolhido pelo cliente, salas amplas e arejadas, alimentação balanceada. O uso do serviço é de média a pouca frequência, principalmente em eventos especiais e/ou de pouca recorrência como emergências, comemorações, casamentos, formaturas, jantares e festas.

Posicionamento por benefício: A empresa disponibiliza profissionais treinados do ramo nutricional, pedagógico, da psicologia infantil e um espaço adequado e preparado para receber as crianças. Os profissionais possuem treinamento para lidar com crianças de todas as idades e com diferentes tipos de comportamento. A equipe possui esse conjunto de diferencias, dificilmente encontrado em creches, com babás, etc.

Posicionamento por preço/qualidade: Mesmo com todos os pontos fortes e vantagens competitivas em relação às demais empresas e/ou profissionais voltados para o atendimento de crianças, oferecendo serviços diferenciados e dificilmente encontrados, os preços cobrados pelos pacotes são muito acessíveis, podendo variar de acordo com a necessidade do cliente.

- Descrição do Comportamento do Público-Alvo

O processo de decisão individual começa com a necessidade por um serviço, um lugar seguro para deixar os filhos em momentos específicos. Depois os clientes procuram e reúnem informações deste serviço oferecidas no mercado, como o Hotelzinho, creches, babás, parentes e amigos que possam cuidar das crianças por um certo tempo. Logo após inicia a etapa de avaliação, onde as características serão analisadas e comparadas às competidoras, como a segurança, o bem-estar das crianças, o preço, as condições para pagamento e outros benefícios.

Feito isso, é decidido qual serviço trará mais vantagens, levando em consideração as qualidades do Hotelzinho Doce lar e seus diferenciais, como profissionais especializados, acomodações de alto padrão, localização, entre outros. Mas mesmo assim, após a compra, ainda poderão surgir dúvidas se a escolha foi realmente acertada, gerando um comportamento pós compra positivo ou negativo do cliente, por isso é importante fornecer um relatório completo de como foi a estadia da criança, onde constam suas atividades, alimentação e comportamento, já que os pais, que contratam este serviço, não estão presentes durante a acomodação de seus filhos, mas gostariam de sentir-se à par da experiência da criança.

Fatores psicológicos

Motivação: O que leva os responsáveis a contratarem este serviço é, geralmente, falta de tempo para cuidar das crianças por precisarem realizar atividades pessoais importantes.

Percepção: O Hotelzinho Infantil faz com que os pais percebam que o local é seguro, confortável e interativo para seus filhos.

Fatores culturais

Cultura: Atualmente os pais trabalham mais e têm menos tempo para ver os filhos. As mulheres também são ativas profissionalmente, quebrando o paradigma de que estas são designadas a cuidar da casa e dos filhos em tempo integral.

Classe social: Nossos serviços são voltados para as classes B e C. Levando em consideração que a mulher destas classes tendem a ser ativas profissionalmente e responsáveis pela tomada de decisão nas compras, pelo fato de não contar com os serviços de empregadas domésticas, e creches terem um valor elevado e horários rígidos, optariam pelo Hotelzinho pelos seus preços oferecidos de acordo com ad necessidades particulares e horários flexíveis (24 horas).

O consumidor brasileiro geralmente demonstra preocupação em economizar na hora de fazer compras ou contratar serviços. Segundo dados do Target Group Index, do IBOPE Media, 83% da população das principais capitais e regiões metropolitanas do País procuram por ofertas e descontos no momento de consumir. Independente da classe econômica analisada o percentual é o mesmo.

Segundo estudos da Boston Consulting Group-BCG (2003), apresenta o consumidor brasileiro típico da classe C, é o que tem escolaridade ginasial, completa ou incompleta. Outra forma de cálculo é baseada na renda. Por esse método, um domicílio de classe C possui renda mensal familiar de quatro a dez salários mínimos (R$ 800 a R$ 2.000) domicílios e é constituída por cerca de 30% dos domicílios do País. Esta classe é responsável por 28% do consumo nacional, equivalente a R$ 226 bilhões por ano em compras.

Fatores sociais

Grupos de referência: O Hotelzinho tem associação direta com grau primário, como grupos pequenos e informais, sendo caracterizados por pais que mantém contato entre eles e mantém o mesmo nível de preocupação e cuidados com os filhos.

Família: A estrutura e composição familiar podem ser fatores de grande influência na decisão dos cuidados com as crianças.

Fatores pessoais ou individuais

Gênero: Voltado para ambos os gêneros.

Idade e estágio do ciclo de vida da família: Geralmente famílias em ascensão profissional. Podendo ser famílias de pai, mãe e filhos, somente pai e filhos, somente mãe e filhos, mães e filhos, pais e filhos,