Planejamento Estratégico de RH
Por: Evandro.2016 • 13/2/2018 • 1.048 Palavras (5 Páginas) • 370 Visualizações
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Missão : Nossa missão é abastecer e oferecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade com variedades sempre oferecendo um atendimento de excelência e diferenciado a fim de proporcionar bem-estar e fidelidade do cliente.
Visão: Nosso objetivo é ser destaque e referência entre os supermercados do Rio de Janeiro até 2022 com produto de qualidade e com preços acessíveis a todos em um ambiente moderno, inovador, sofisticado para o nosso público.
Valores
- Ética;
- Comprometimento;
- Transparência;
- Respeito ao ser humano;
- Higiene;
- Organização;
- Responsabilidade Social;
- Qualidade em atendimento;
- Trabalho em Equipe;
- Honestidade;
- Foco no objetivo;
- Solidariedade;
- Confiança;
Objetivos:
- Conquistar novos clientes
- Manter uma relação de excelência com nossos clientes a fim de proporcionar fidelidade.
- Criar um ambiente agradável
- Preços acessíveis
- Atendimento de qualidade
- Aumentar as vendas
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3ª Etapa Formulação e 4ª Etapa Implementação da Estratégia
O que fazer?
Como fazer?
Onde Fazer?
Quem fará?
Por que fazer?
Quando fazer?
Quanto?
Conquistar novos clientes
Pesquisa de Mercado
Todo o estado do Rio de Janeiro
Todos os sócias da empresa
Para conhecer melhor seus clientes
No mês de Maio/2016
Valor a ser definido
Manter relação de excelência/fideldade
Criar programa de pós venda
Na loja e todos os clientes
Todos os funcionários
Para proporcionar maior satisfação do cliente
Após cada venda realizada
Valor a ser definido
Criar um ambiente agradável
Higienização diária
Ambiente interno e externo da loja.
Funcionários capacitados para a função
Para proporcionar um ambiente agradável e limpo para o cliente
Todos os dias.
Valor a ser definido.
Preços Acessíveis
Buscar bons fornecedores
No mercado alimentício
Os sócios da empresa
Garantir melhor e menor preço ao cliente
No mês de Maio/2016
Valor a ser definido
Atendimento de Qualidade
Proporcionar treinamento aos funcionários da loja.
Em um espaço físico alugado
Especialista na área de atuação
Proporcionar aos clientes atendimento de excelência e personalizado
No mês de Junho/2016
Valor a ser definido
Aumentar as vendas
Promoções e divulgação.
Bairros próximos.
Sócias e serviços terceirizados
Chamar atenção do público alvo.
No mês de Junho/2016
Valor a ser definido.
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5ª Etapa – Controle / Feedback
A empresa Supermercado Amigo, tem alcançado os seus objetivos mensalmente de acordo com a programação estabelecida e as metas programadas. Em alguns momentos houveram dificuldades para conseguir algumas metas estabelecidas, porém a cada dia os sócias da empresa vem enfrentando com sabedoria as dificuldades que tem aparecido.
Para garantir a eficácia do planejamento e do lançamento da empresa, os sócias declaram ter um controle rígido da sua programação e de seu planejamento e tem feito baseado de acordo com as análises realizadas pelo Diagnóstico e matriz SWOT. Todos os dados tem sido revisados semanalmente a fim de evitar erros e com isso causar melhor administração futuramente.
O lançamento da nossa primeira loja, será no mês de Julho de 2016, pois será quando todo o planejamento tiver sido executado de forma efetiva e todos os colaboradores da empresa terão participado de um treinamento sobre a loja, produto e atendimento ao cliente.
Segue abaixo fotos de como está o andamento da loja:
Interior da Loja Supermercado Amigo
[pic 1]
[pic 2]
Referências Bibliográficas
Sites:
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