PROPOSTA DE BALANCED SCORECARD PARA UMA PEQUENA EMPRESA

...

Buscando-se ligar aspectos relacionados com competitividade, administração estratégica e performance , tem-se como opção a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), que tem em sua essência a medição de desempenho baseada em indicadores que traduzem a estratégia da empresa em resultados.

Cabe mencionar que o BSC pode ser utilizado pelos gestores que precisam tomar decisões através da análise de quatro perspectivas, sendo elas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Destacando que todas estas são operacionalizadas a partir do alinhamento da missão e da visão da organização. A utilização de um sistema de medição pode ser fundamental no sucesso da empresa, uma vez que a utilização de indicadores serve com bússola a nortear as decisões dos gestores.

Realizadas tais ponderações, este trabalho tem como objetivo desenvolver o BSC a partir do planejamento estratégico de uma microempresa varejista.

2 A FERRAMENTA DO BALANCED SCORECARD

O BSC é uma ferramenta desenvolvida pelos professores Robert Kaplan e David Norton da Harvard Business School, apresentado pela primeira vez em um artigo em 1992 intitulado The Balanced Scorecard Mesures that Drive Performanc e traduzindo livremente para o português ‘Painel de controle Balanceado’ (Fernandes, 2012).

A ferramenta tem sido reconhecida pelas organizações como um dos mais eficientes modelos de avaliação de desempenho empresarial e gestão estratégica (Lima, 2004). De acordo com Fernandes (2012), o BSC busca traduzir a visão da empresa em um conjunto de medidas de desempenho para criar uma linguagem que comunique a missão e a estratégia utilizando um conjunto de indicadores a fim de alcançar as metas no longo prazo.

Figura 1. O Balanced Scorecard como Estrutura para Ação Estratégica

[pic 1]

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (1997 p. 70).

Segundo os criadores do BSC, Kaplan & Norton (1997, p. 21), ‘o que não é medido não é gerenciado’. Tal ponderação remete o pensamento à importância da utilização dos indicadores e a criação de sistemas de gestão estratégica voltada ao mercado. Para os autores supracitados, o BSC veio para complementar as medidas financeiras do passado com as medidas que impulsionam o desempenho futuro, deixando claro que, tanto as informações financeiras como as não financeiras devem fazer parte de um sistema de informação para todos os funcionários de uma organização.

A Figura 2 destaca as contribuições de Kaplan & Norton (2004) e relaciona o BSC à cabine de comando de um avião, a qual fornece um montante de informações detalhadas para o piloto. Do mesmo modo, os gerentes podem visualizar o desempenho da empresa sobre quatro importantes perspectivas fornecendo resposta a quatro questões básicas: “como devemos parecer para os investidores?”, perspectiva financeira; “como devemos ser vistos pelos clientes?” perspectiva do cliente; “em quais processos devemos nos sobressair?”, perspectiva interna; “como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”, perspectiva de inovação e aprendizagem.

Figura 2: O Balanced Scorecard e os Indicadores

[pic 2]

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (2004 p. 68).

Para Kaplan & Norton (1997), o BSC adequadamente elaborado deve contar a história da estratégia através da sequência de relações causa e efeito, ter uma combinação de resultados (indicadores de desempenho) e impulsionadores (indicadores de tendências) ajustados à estratégia da empresa.

Para unir estes indicadores na sequência de causa e efeito os criadores do BSC desenvolveram mapas. O mapa estratégico do BSC explica a hipótese da estratégia, onde cada indicador faz parte de uma cadeia lógica de causa e efeito conectando os resultados almejados (Kaplan & Norton, 2000).

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

O objetivo deste estudo foi aplicar a ferramenta Balanced Scorecard em uma pequena empresa varejista do ramo óptico. Para o alcance do objetivo, a pesquisa realizada se configurou como qualitativa, exploratória, do tipo estudo de caso.

Quanto aos dados, foram realizadas quatro entrevistas com a equipe diretiva da empresa, que foi selecionada intencionalmente por não possuir ferramenta de controle e alcance das estratégias delineadas. Os participantes da pesquisa são identificados na Tabela 1.

Tabela 1: Participantes da pesquisa

Funcionários

Cargo/Função

Tempo de atuação

A

Gerente Financeiro

7 anos

B

Gerente de Processo

8 anos

C

Técnico Operacional

5 anos

D

Gerente de Vendas

1 ano

Fonte: Dados do Estudo (2013).

Quanto aos dados, estes foram coletados em dois momentos distintos, a saber:

a) primeiramente, foi feita análise dos ambientes interno e externo com o intuito de levantar elementos que forneçam subsídios para a elaboração do BSC. Para tal, foi efetuada uma entrevista in loco com os gestores da empresa além de levantamento documental. Ainda para a análise externa foram utilizados dados do setor publicados pela Abiótica (2010).

b) após a análise ambiental iniciou-se a elaboração do BSC onde se retomou as entrevistas com a gestão, seguindo como padrão o modelo demonstrado pelos criadores do BSC, Kaplan & Norton (1997).

[pic 3]

Figura 3: Processo de Elaboração do BSC.

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (2004).

Quanto ao instrumento de coleta de dados, foi utilizado um roteiro de entrevista semi-estruturado, que se