PLANO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA ATENTO BRASIL S/A

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- – Declaração da visão de futuro

Ser a empresa mais admirada no setor pelos nossos acionistas, clientes, funcionários e pela sociedade.

- – Declaração dos valores

Inovar, agregar valores = Negócios.

Agilidade, eficiência = Processos.

Qualidade, Liderança e Motivação = Pessoas.

- – Objetivos globais

A Atento é uma das empresas lideres em seu segmento, com atuação global e pautada por princípios de sustentabilidade, contribui para geração de riqueza nos países onde opera.

Ao instituir sua política de sustentabilidade integrando todas as dimensões de seu modelo de gestão, a empresa reafirma o compromisso para manutenção de seu crescimento econômico, com equilíbrio ambiental e equidade social, abrangendo a cadeia de valor de seus clientes e fornecedores conforme as premissas:

1. Respeitar e cumprir Convenções e Tratados conclamados nacional e internacionalmente, exigências legais aplicáveis às atividades do setor e requisitos dos padrões normativos ISO 9000, PROBARE, ISO 14000 e SA8000®;

2. Promover as diretrizes de combate e mitigação do trabalho infantil e condições análogas ao trabalho escravo e ou compulsório;

3. Valorizar os princípios de igualdade e respeito com todos os nossos públicos, apoiar a diversidade e dignidade nas relações entre as pessoas, prevenindo condutas inadequadas.

4. Desenvolver e capacitar nossos profissionais para a melhoria contínua das condições do ambiente de trabalho, estabelecendo relações pautadas por cordialidade e orientadas por aspectos técnicos e profissionais.

5. Proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável, promovendo continuamente o bem-estar de nossas pessoas.

6. Proteger o meio ambiente por meio do uso de padrões sustentáveis no desenvolvimento de nossas atividades;

7. Estabelecer e manter o sistema de gestão integrado, assegurando melhoria contínua dos processos internos de qualidade, meio ambiente, responsabilidade social e segurança e saúde do trabalho, com objetivo de garantir aos nossos clientes e consumidores satisfação, produtos e serviços com valor agregado.

- - Perfil dos empreendedores e estrutura organizacional

- – Perfil dos empreendedores

O empreendedores da ATENTO é tido como uma pessoa que têm uma visão mais abrangente, holístico, com habilidades próprias e um espírito empreendedor destacável dos demais segmentos.

- – Estrutura organizacional

Multinacional, especialista em soluções de contact center e BPO (Business Process Outsourcing), a Atento acaba de reformular sua estrutura organizacional, assim como o modelo de abordagem do mercado global. Assim, suas operações passam a estar centralizadas em três escritórios, de forma a permitir que as diferentes subsidiárias se concentrem em seu core business.

E, à frente dessa mudança, estão dois executivos brasileiros. O primeiro deles é Agnaldo Calbucci, nomeado CEO em maio do ano passado e que atua na companhia desde sua fundação, em 1999. Calbucci liderava as operações da subsidiária brasileira há sete anos e sua chegada à matriz, em Madri, marcou o começo do processo de transição que acaba de ser finalizado.

Já Anna Luiza Martín, que trabalha na Atento desde 2007 e que fundou, no Brasil, a consultoria Qualify (dedicada ao relacionamento com clientes e contact centers), assumiu o posto de diretora corporativa de pessoas e identidade, sendo responsável pela gestão de recursos humanos em todo o mundo.

“A partir desse novo núcleo, criamos uma nova estrutura organizacional”, explica Luis Alcubierre, diretor de marca e comunicação. Com presença em 17 países e 147 mil colaboradores, a empresa deu início às mudanças no começo de 2010, tendo como objetivo principal renovar a estratégia de atuação no mercado e sua cultura interna. “Há anos concentramos esforços na elaboração de um portfólio diferenciado que permita fidelizar a carteira

de clientes”, diz Anna. De acordo com a executiva, a companhia estava no caminho certo, porém percebeu que era necessário revisar a forma como entregava as soluções e serviços ao mercado.

Assim, com a chegada de Calbucci, deu-se início ao processo de desenho do novo modelo de gestão, que visava centralizar o gerenciamento da companhia, até o momento descentralizado. Como parte do projeto, também era necessário criar normas e políticas empresariais que fossem padronizadas para todas as unidades, além de redefinir os principais públicos-alvo, revisar o posicionamento com relação a concorrentes e determinar objetivos no curto e longo prazo

- – Análise de mercado e SWOT

- – Mercados

A Diretoria Executiva de Estratégia e Soluções, que é comandada pelo diretor executivo Regis Noronha e tem como pilares quatro pontos: Produtos; Planejamento Estratégico; Gestão do Conhecimento; Marca e Relações com a Imprensa.

Presente na companhia em sua criação no País, Noronha retornou à Atento em 2008 como diretor responsável pelo Desenvolvimento de Negócios. Agora, no novo cargo, o executivo contribuirá com o desenvolvimento de planos de mercado alinhado às ações de marca e relações com a imprensa, com o intuito de reforçar o posicionamento da companhia no setor.

- – Clientes

A empresa conta com clientes em diversos seguimentos: Vivo, Bradesco, Sony, Itau, Motorola, B2W, Ford, Globo, Sodexo entre outros.

- – Fornecedores

Linha de produtos para B2C/B2B, incluindo aplicações nas áreas de televendas, agendamento de visitas, recuperação de crédito, ativação e fidelização de clientes, customer care, help desk, pesquisas, serviços de BPO e PDVs

- – Concorrentes

. A maior concorrente da Atento é a Contax, que tem entre os acionistas o grupo Oi (ex-Telemar).

- – Análise SWOT

3.2.1