PIM ATENTO BRASIL S/A

...

In Brazil, the story begins with the purchase of 4A, a company created in a small room in Rio de Janeiro that had only 20 operating tables and today is one of the largest employers in the country with more than 80,000 (eighty thousand) employees and its main need with them is that they know why their work, do not work remotely and is present in 14 countries.

Its administrative structure follows the linear pattern (Santos, p31) with a maximum of eight (8) hierarchical levels.

Your business communication is in use forums, phone, in person, by groups of communication applications, wahatsapp, webmail that is mostly using computerized systems.

Information technology is the base for the services offered by the company, without it there would be no possibility of conducting its activities comparing to other types of services.

The information in this work will be to fundamentals Area administration business communication and computer techniques with direct interview at the company obtained with Alessandra Silvino Bezerra, Atento supervisor in Vivo retention group.

Keywords: Fundamentals in Management, Business Communication, computer techniques.

---------------------------------------------------------------

SUMÁRIO

- INTRODUÇÃO 6

1.1 Objetivo Geral 6

1.2 Objetivos Específicos 6

1.3 Metodologia 7

- FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 8

- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 10

3.1 Comunicação Interna Atennto 10

- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 13

- CONCLUSÃO E AGRADECIMENTOS 3

- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 5

---------------------------------------------------------------

- INTRODUÇÃO

As informações obtidas neste trabalho para área de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática vieram de entrevista na empresa com Alessandra Silvino Bezerra, supervisora da Atento no grupo retenção Vivo, no site Santos em 21 de Março de 2016, através de conversas internas na empresa, devido a aluno-pesquisador ser funcionário da mesma, junto com a colaboração de Juliana Vucovix que está cursando Gestão de Recursos Humanos, Unip Pólo Rangel Pestana – Santos, e sites de notícias.

Este trabalho mostra a visão de Atendimento ao cliente Vivo, devido à entrevistada, colaboradora e aluno/pesquisador trabalharem no site Santos (SP) no grupo de atendimento Retenção, uma “ilha” de trabalho onde é feita negociações com clientes pessoas físicas com o intuito de adequação de planos de telefonia celular.

1.1 Objetivo Geral

O objetivo deste trabalho é elaborar um relatório de pesquisa, nas seguintes áreas: Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, aplicados na empresa Atento do Brasil S/A, do setor de serviços, no ano de 2016, apresentando uma breve análise de como a empresa atua em cada uma dessas áreas, com relação às teorias estudadas e às práticas de mercado realizadas pelas empresas de destaque no mundo corporativo.

1.2 Objetivos Específicos

Para cada matéria do projeto proposto foi escolhido os seguintes itens para análise:

Fundamentos da Administração na Atento

Descrever a base da gestão da empresa e sua estrutura organizacional.

Comunicação empresarial

Descrever e enumerar os canais de comunicação interna da empresa

Técnicas de informática na Atento

Descrever os sistemas e a estrutura de informática da Atento e como se relacionam com a Administração e comunicação.

1.3 Metodologia

Primeiro foi solicitada a realização de entrevista junto ao Sr. Luiz Fernando Marques, Gestor do Grupo Retenção nos sites de Goiânia (GO), Santos e São Bernardo do Campo (SP), onde prontamente se manifestou em auxiliar, mas devido a compromissos de trabalho, delegou a entrevista à supervisora Alessandra Silvino Bezerra realizada no dia 21 de Março de 2016.

Após a elaboração da entrevista foi formada a equipe de estudo deste trabalho, à partir de contato no Fórum do AVA da Unip em conversas por aplicativo de comunicação e troca de emails.

Dividiram-se as tarefas entre os componentes do grupo em pesquisa interna na empresa, pesquisa na internet e compilação dos dados.

---------------------------------------------------------------

- Fundamentos da Administração

A empresa Atento do Brasil é uma Multinacional que iniciou suas atividades após a separação do grupo Telefônica, que decidiu separar e dividir as tarefas relacionada com o atendimento e gestão de clientes, sendo as primeiras filiais na Espanha,Chile e Peru.

No Brasil a historia começa com a compra da 4A em Abril de 1999, empresa criada em uma pequena sala no Rio de Janeiro que possuía apenas 20 mesas de operação e hoje é uma das maiores empregadores do país com mais de 80.000 (oitenta mil) funcionários e "sua principal necessidade com eles é que eles saibam o porquê de seu trabalho, não trabalhar remotamente" (Alessandra Bezerra) estando presente em 14 países.

Hoje o principal acionista da empresa é a Bain Capital, empresa de investimentos sediada em Boston.

Com isso a cultura administrativa da empresa, sendo uma empresa globalizada, muito jovem no mundo coorporativo, de origem Espanhola (Grupo Telefonica) e controle americano, preza muito pela competitividade, principalmente nos produtos que servem à Vivo, sua principal cliente, cerca de 60% do faturamento (em conversa informal com Hugo Galvão, supervisor SAC Vivo Grupo Massivo).

Destaca-se a meritocracia (Google), onde, por exemplo, as promoções de funcionários são