Trabalho sobre o funcionamento da Atento Brasil

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1. INTRODUÇÃO

Conforme os estudos das estruturas organizacionais e processos decisórios, a análise a seguir tem como objetivo apresentar a organização, seu ramo no mercado, identificando estruturas importantes na empresa, e quais os tipos de decisões são utilizadas para seu desenvolvimento. Contudo apresentaremos especificamente a abordagem e conteúdo de uma única corrente em detrimento das demais, uma visão ampla, comparativa, e, sobretudo, critica de cada tipo de estrutura e decisão, cada uma com sua ênfase e suas variações.

A partir das informações acima a empresa Atento foi escolhida para análise das estruturas organizacionais e dos processos decisórios que melhor se encaixam a empresa e quais são os benefícios positivos e negativos gerados com o uso dessas estruturas e processos de decisão na empresa. Analisando os procedimentos da empresa observamos que há algumas diferenças em relação com outras empresas do mesmo segmento, como a forma de lhe dar com seus funcionários e colaboradores, uma forma diferente de atuação para obter bons resultados no mercado.

Com o estudo realizado com a empresa, houve uma facilidade de destacar meios e o que pensa a organização para obter resultados ainda melhores, pesquisando diretamente como a empresa age em relação a seus funcionários, clientes, acionistas e a sociedade verificaram-se pontos diferentes tais como o modo de agir em cada situação em que se envolva o bem estar de cada um dentro e fora da empresa.

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2. A ATENTO

A chave de nosso trabalho é oferecer um serviço ao cliente pessoal e, para isso, estabelecemos alianças baseadas na confiança e no conhecimento de seu negócio. Uma aliança construída graças às relações criadas entre as pessoas que conformam a Atento, funcionários e clientes, e que proporcionam um valor único ao nosso serviço de qualidade. Graças a esta filosofia, hoje somos uma das maiores empresas de Customer Relationship Managment (CRM) do mundo dentro do setor Business Process Outsourcing (BPO).

Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com mais de 85 mil funcionários todos contratados em regime da CLT. Em 1999, adquiriu a empresa Trilha da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país.

A Atento é a multinacional de Business Process Outsourcing (BPO), líder no mercado da America Latina e a segunda maior do mundo em faturamento. A Companhia, no mercado desde 1999, desenvolve seu modelo de negócio em 16 países, nos quais emprega cerca de 150 mil pessoas. A Atento é administrada por uma equipe de direção que possui em média 20 anos de experiência nesta indústria.

A Atento possui mais de 500 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços por meio de plataformas multicanal. Seus clientes são líderes em setores tão variados como os de telecomunicações, financeiro, utilities, consumo, entre outros.

Ao instituir sua política de qualidade a empresa reafirma o compromisso de estabelecer e manter o sistema de gestão, assegurando melhoria continua dos processos internos com o objetivo de garantira aos nossos clientes e consumidores, satisfação, produtos e serviços com valor agregado e o cumprimento de exigências legais aplicáveis as atividades do setor, bem como os requisitos dos padrões normativos ISO9001 e PROBARE.

Além disso, somos especialistas na terceirização de serviços e na gestão de clientes ou Customer Relationship Management (CRM), e por isso nossa empresa

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- reconhecida por seus funcionários e clientes. Nossa companhia conseguiu estabelecer, dentro de seu setor, um padrão de qualidade na gestão de pessoas e no nível e inovação de nossas soluções de contact center. Representamos grandes companhias em diferentes setores (Finanças, Telecomunicações, Seguros, Tecnologia...) e em diversos pontos do planeta, já que atualmente oferecemos nossos serviços em 16 países, sendo líderes nos mercados de fala hispana e portuguesa.

Hoje a Atento tem cerca de 90 mil funcionários e mais de 39 mil pontos de atendimento e possui operação em 16 países.

2.1. MISSÃO E VISÃO

De acordo com Maximiano (2007), a missão estabelece a utilidade da organização, não só para seu mercado, mas também para seus clientes e para a sociedade. Uma missão bem estruturada é sinônima de um bom resultado na solução de problemas e metas que a empresa está enfrentando em seu ambiente. Baseada em sua marca e atitude. A missão da Atento é:

Crescer rentavelmente, gestionando serviços com mais alto padrão de qualidade, agilidade e eficiência, contando com uma equipe que faz da Atento o melhor lugar para se trabalhar.(Ver anexo 1)

Segundo Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), uma visão distingue uma organização, destacando-a como uma instituição única. A visão tende a ser mais uma espécie de imagem do que um plano plenamente articulado sendo, portanto, adaptável em relação à situação em que a empresa está inserida no momento. A Atento tem como visão ser a empresa mais admirada no setor por acionistas, clientes, funcionários e pela sociedade.

2.2. PRINCIPIOS E VALORES

Uma empresa confiável e responsável sabe valorizar cada componente envolvido em sua cadeia de valores. É por isso que a Atento adota seus princípios com

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relação a seus funcionários, clientes, acionistas, fornecedores e a sociedade. Isso reforça o quanto nossa empresa e comprometida com todos os seus públicos de relacionamento.

Para uma obra dar certo é preciso ter princípios e uma base bem estruturada. E é exatamente esta a importância dos pilares na Atento, diretrizes que norteiam as ações diárias, demonstrando integridade e profissionalismo do grupo. Um comprometimento que visa crescimento e consolidação da Atento como um grupo de excelência e qualidade mundial.

Liderança