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VIVO ADSL EMPRESA: ATENTO BRASIL SA

Por:   •  8/4/2018  •  4.162 Palavras (17 Páginas)  •  637 Visualizações

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SERVIÇOS DE VALORES AGREGADOS (SVA’s)

- DETECTA => IDENTIFICADOR DE CHAMADAS

- MANUTENÇÃO ESTENDIDA (MET/PBM) => MANUTENÇÃO DAS TOMADAS E FIAÇÕES INTERNAS

- RECARGA PROGRAMADA (RAC) => RECARGA MENSAL PARA LIGAÇÕES PARA CELULAR E PARA DEMAIS DDD’s.

- ATENDIMENTO SIMULTÂNEO (SIM) => CLIENTE CONSEGUE ATENDER DUAS LIGAÇÕES SIMULTÂNEAMENTE, PORÉM UMA POR VEZ.

- INTERNET DISCADA (FFE/PII) => INTERNET QUE COBRA POR MINUTO ENQUANTO ESTIVER CONECTADO.

- SECRETARIA ELETRÔNICA LIGHT (SEL) => GRAVA RECADOS.

- SECRETARIA ELETRÔNICA DIGITAL (SED) => GRAVA RECADOS, E ASSIM QUE O CLIENTE TIRA O TELEFONE DO GANCHO, O AVISA.

- CHAMADA A TRÊS (CRF) => CLIENTE CONSEGUE FAZER CHAMADA COM OUTRAS DUAS PESSOAS AO MESMO TEMPO.

- BLOQUEADOR DE CELULAR (BLC) => BLOQUEA LIGAÇÕES PARA CELULAR DO MESMO DDD DO CLIENTE.

- LINHA DIRETA (LDI) => CLIENTE PROGRAMA UM NÚMERO DE SUA PREFERÊNCIA, QUE AO TIRAR O GANCHO E AGUARDAR POR 7 SEGUNDOS, A LIGAÇÃO SSERÁ FEITA AUTOMATICAMENTE.

- TRANSFERÊNCIA AUTO CHAMADA (TRF) => O CLIENTE PODE TRANSFERIR AS LIGAÇÕES PARA UM CELULAR.

PRINCIPAIS ERROS DE CONEXÃO

- SEM SINAL (SEM SINCRO) - NÃO CONECTA

- ERRO 769 (TECNICO PARTICULAR) (SEM BD)

- ERRO 691 (USUÁRIO E SENHA)

- ERRO 651 (7/8)

- ERRO 815 (VISTA)

- ERRO 711 (ERRO BIOS)

- ERRO 718/720 (POSSÍVEL MASSIVA)

- ERRO 500 (NAVEGADOR)

- NÃO NAVEGA

- BAIXA VELOCIDADE

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COMO PROCEDER A ERRO 769

- VERIFICAR A CONEXÃO LOCAL (ATIVA OU DESATIVA)

- WINDOWS + R >>> NCPA.CPL

- BOTAO DIREITO EM CIMA CLICAR EM ATIVAR

- ESPERAR 10 SEGUNDOS

- TESTAR A CONEXÃO

- SEM CONEXÃO LOCAL

- WINDOWS + PAUSE/BREAK => GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS

- GERENCIADORES DE REDE

- ADAPTADORES DE REDE

- BOTAO DIREITO ATIVAR

- SE ESTIVER = ATIVO

- TECNICO PARTICULAR

- COMO PROCEDER A ERRO 711

- (ERRO BIOS) - TECNICO PARTICULAR

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COMO PROCEDER A ERRO 718/720

- (POSSÍVEL MASSIVA) - VERIFICAR SIGRES

- CASO NÃO ESTEJA - TRATAR COMO 651/678/815

- VERIFICAR RJ 45 (CONEXÃO)

- RESETAR MODEM (IP DINAMICO)

- TESTAR CONEXÃO

- REPARAR CONEXÃO LOCAL

- WIN+R => EXECUTAR => NCPA.CPL =>

- (BOTÃO DIREITO NA CONEXÃO LOCAL) - REPARAR WIN XP / DIAGNOSTICAR WIN VISTA/7/8

- DELETAR CONEXÃO BL

- WIN+R => EXECUTAR => NCPA.CPL=>

- DELETAR TODAS AS CONEXÇOES BL

- CRIAR CONEXAO BL (RASPHONE)

- (DIAL UP = CONEXÃO DISCADA)

- TESTAR CONEXAO COM SPEEDY@SPEEDY

- CRIAR CONEXÃO WIN 7 SEMPRE FALHA

- WIN+R => EXECUTAR => NCPA.CPL

- CRIAR ATALHO CONEXÃO NA AREA DE TRABALHO

- VERIFICAR DM AGREGADOR/INTERFACE/CONEXÃO CROSS/ SES RECRIAR

- REALIZAR IP CONFIG

- WIN+ R => EXECUTAR => CMD

- REALIZAR IPCONFIG/RELEASE = LIBERA OS IP DE CONEXÃO

- REALIZAR IPCONFIG/RENEW = RENOVA OS IP DE CONEXÃO

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COMO PROCEDER A ERRO 691

- VERIFICAR DIGITAÇÃO COM O CLIENTE

- TESTAR

- LOGIN: SPEEDY@SPEEDY

- SENHA: SPEEDY

- FUNCIONOU, PROBLEMAS COM O PROVEDOR DO CLIENTE

- OU CRIAR NOVO OU ORIENTAR A LIGAR PARA O PROVEDOR

- TESTAR (IP DINÂMICO)

- LOGIN: TESTE@TESTE (TESTA CONEXÃO AGREGADOR)

- SENHA: TESTE

- AUTO CADASTRO (CLIENTE NOVO)

- LOGIN: ACS@ACS

- SENHA: ACS

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ERRO 678/651/815 (NÃO NAVEGA)

- VERIFICAR RJ 45 (CONEXÃO)

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