VIVO ADSL EMPRESA: ATENTO BRASIL SA
Por: SonSolimar • 8/4/2018 • 4.162 Palavras (17 Páginas) • 553 Visualizações
...
---------------------------------------------------------------
SERVIÇOS DE VALORES AGREGADOS (SVA’s)
- DETECTA => IDENTIFICADOR DE CHAMADAS
- MANUTENÇÃO ESTENDIDA (MET/PBM) => MANUTENÇÃO DAS TOMADAS E FIAÇÕES INTERNAS
- RECARGA PROGRAMADA (RAC) => RECARGA MENSAL PARA LIGAÇÕES PARA CELULAR E PARA DEMAIS DDD’s.
- ATENDIMENTO SIMULTÂNEO (SIM) => CLIENTE CONSEGUE ATENDER DUAS LIGAÇÕES SIMULTÂNEAMENTE, PORÉM UMA POR VEZ.
- INTERNET DISCADA (FFE/PII) => INTERNET QUE COBRA POR MINUTO ENQUANTO ESTIVER CONECTADO.
- SECRETARIA ELETRÔNICA LIGHT (SEL) => GRAVA RECADOS.
- SECRETARIA ELETRÔNICA DIGITAL (SED) => GRAVA RECADOS, E ASSIM QUE O CLIENTE TIRA O TELEFONE DO GANCHO, O AVISA.
- CHAMADA A TRÊS (CRF) => CLIENTE CONSEGUE FAZER CHAMADA COM OUTRAS DUAS PESSOAS AO MESMO TEMPO.
- BLOQUEADOR DE CELULAR (BLC) => BLOQUEA LIGAÇÕES PARA CELULAR DO MESMO DDD DO CLIENTE.
- LINHA DIRETA (LDI) => CLIENTE PROGRAMA UM NÚMERO DE SUA PREFERÊNCIA, QUE AO TIRAR O GANCHO E AGUARDAR POR 7 SEGUNDOS, A LIGAÇÃO SSERÁ FEITA AUTOMATICAMENTE.
- TRANSFERÊNCIA AUTO CHAMADA (TRF) => O CLIENTE PODE TRANSFERIR AS LIGAÇÕES PARA UM CELULAR.
PRINCIPAIS ERROS DE CONEXÃO
- SEM SINAL (SEM SINCRO) - NÃO CONECTA
- ERRO 769 (TECNICO PARTICULAR) (SEM BD)
- ERRO 691 (USUÁRIO E SENHA)
- ERRO 651 (7/8)
- ERRO 815 (VISTA)
- ERRO 711 (ERRO BIOS)
- ERRO 718/720 (POSSÍVEL MASSIVA)
- ERRO 500 (NAVEGADOR)
- NÃO NAVEGA
- BAIXA VELOCIDADE
---------------------------------------------------------------
COMO PROCEDER A ERRO 769
- VERIFICAR A CONEXÃO LOCAL (ATIVA OU DESATIVA)
- WINDOWS + R >>> NCPA.CPL
- BOTAO DIREITO EM CIMA CLICAR EM ATIVAR
- ESPERAR 10 SEGUNDOS
- TESTAR A CONEXÃO
- SEM CONEXÃO LOCAL
- WINDOWS + PAUSE/BREAK => GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
- GERENCIADORES DE REDE
- ADAPTADORES DE REDE
- BOTAO DIREITO ATIVAR
- SE ESTIVER = ATIVO
- TECNICO PARTICULAR
- COMO PROCEDER A ERRO 711
- (ERRO BIOS) - TECNICO PARTICULAR
---------------------------------------------------------------
COMO PROCEDER A ERRO 718/720
- (POSSÍVEL MASSIVA) - VERIFICAR SIGRES
- CASO NÃO ESTEJA - TRATAR COMO 651/678/815
- VERIFICAR RJ 45 (CONEXÃO)
- RESETAR MODEM (IP DINAMICO)
- TESTAR CONEXÃO
- REPARAR CONEXÃO LOCAL
- WIN+R => EXECUTAR => NCPA.CPL =>
- (BOTÃO DIREITO NA CONEXÃO LOCAL) - REPARAR WIN XP / DIAGNOSTICAR WIN VISTA/7/8
- DELETAR CONEXÃO BL
- WIN+R => EXECUTAR => NCPA.CPL=>
- DELETAR TODAS AS CONEXÇOES BL
- CRIAR CONEXAO BL (RASPHONE)
- (DIAL UP = CONEXÃO DISCADA)
- TESTAR CONEXAO COM SPEEDY@SPEEDY
- CRIAR CONEXÃO WIN 7 SEMPRE FALHA
- WIN+R => EXECUTAR => NCPA.CPL
- CRIAR ATALHO CONEXÃO NA AREA DE TRABALHO
- VERIFICAR DM AGREGADOR/INTERFACE/CONEXÃO CROSS/ SES RECRIAR
- REALIZAR IP CONFIG
- WIN+ R => EXECUTAR => CMD
- REALIZAR IPCONFIG/RELEASE = LIBERA OS IP DE CONEXÃO
- REALIZAR IPCONFIG/RENEW = RENOVA OS IP DE CONEXÃO
---------------------------------------------------------------
COMO PROCEDER A ERRO 691
- VERIFICAR DIGITAÇÃO COM O CLIENTE
- TESTAR
- LOGIN: SPEEDY@SPEEDY
- SENHA: SPEEDY
- FUNCIONOU, PROBLEMAS COM O PROVEDOR DO CLIENTE
- OU CRIAR NOVO OU ORIENTAR A LIGAR PARA O PROVEDOR
- TESTAR (IP DINÂMICO)
- LOGIN: TESTE@TESTE (TESTA CONEXÃO AGREGADOR)
- SENHA: TESTE
- AUTO CADASTRO (CLIENTE NOVO)
- LOGIN: ACS@ACS
- SENHA: ACS
---------------------------------------------------------------
ERRO 678/651/815 (NÃO NAVEGA)
- VERIFICAR RJ 45 (CONEXÃO)
...