Otimização dos Processos Organizacionais

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Devido a atual crise econômica o maior cliente da proteja foi diretamente afetado e teve no ano de 2014 uma queda de 25% em suas receitas segundo fontes internas, essa queda reduziu consequentemente os serviços no setor de instalação. Com essa situação a Proteja entendeu que, deve ampliar seu publico. Para isso é imprescindível fazer se conhecida e visando captar novos clientes.

Neste contexto as ferramentas de marketing serão imprescindíveis conforme KOTLER 2012 p. 339 é em meio à crise que poderão surgir grandes mudanças. ”... os profissionais de marketing devem consideram a vantagem em potencial e o retorno positivo de um investimento maior para tirar proveito das oportunidades de mercado”.

Para obter a simpatia dos clientes prospectados é preciso trabalhar na imagem da empresa, fazendo à perceptível de forma a chamar a atenção, de modo direto e incisivo, seguindo a constatação de que a empresa tem o que o Cliente deseja. KOTLER 2012 p. 433.

No próximo tópico apresenta-se o fluxograma global da empresa em análise e sua correlação com o seu principal cliente.

3.2 – FLUXOGRAMA

O Fluxograma global ou coluna torna possível o processo em etapas, permitindo uma melhor compreensão de suas etapas, demonstrando a execução dos serviços realizados pela Proteja.

Escritório da proteja

Cliente A

Instalação proteja

Financeiro cliente A

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ENVIA NOTA FISCAL

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Aguiar, G. 2015

Suas atividades são viabilizadas no escritório em forma de O.S (ordem de serviço). Chegando as ordens de serviço, são executadas conforme urgência e agendamento de cada uma.

- ANÁLISE DE CAUSA E EFEITO

Como a Proteja Segurança eletrônica desenvolve suas atividades em torno do seu “Cliente A”, não se preocupa com o ambiente externo, nem com seus concorrentes diretos, afinal não foi realizado para sua criação um plano de estratégia ou marketing de serviço.

O Diagrama de Ishikawa foi proposto pelo japonês Kaoru Ishikawa, que foi um engenheiro de controle de qualidade.

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que ajuda a gerenciar e fazer o Controle da Qualidade (CQ) em diferentes processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito ou problema.

Este apresenta as seis principais classificações que proporcionam identificar, as causas de um determinado problema, viabilizando a melhoria de um produto ou serviço, conhecido como diagrama 6M’s, porém nem todos os M’s são utilizados nesta aplicação, pois para isso devem ser ajustadas com o estudo abordado.

Ilustramos então as principais funções que a empresa realiza no diagrama espinha de peixe também conhecido como Ishikawa ou Diagrama 6M’s.

QUADRO 06 – DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE

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Fornecedores Falta Mão de Falta de [pic 74]

Obra Marketing[pic 75][pic 76]

Exclusiva Cliente[pic 77][pic 78]

Ambiente Exclusivo

Externo

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Aguiar, G. 2015

Esse tipo de ferramenta de diagnostico procura identificar à causa para um eventual problema dentro da empresa.

Para que a empresa possa elaborar um processo de marketing visando atingir uma eficiência na prestação de serviços, deve compreender suas forças, oportunidades, fraquezas e ameaças (análise SWOT), no mercado, buscando aferir seus conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA), para se integrar com o seu meio ambiente.

Segundo Resende, F. (pag. 10) a marca em serviços é considerado o nome, pode ser explorado na estratégia de marketing, já que um serviço pode ser caracterizado ou mesmo diferenciado pelo nome. Outras vantagens podem ser vendidas através da marca, ou seja, seriedade, idoneidade, confiança, qualidade etc.

O grande objetivo das empresas no mercado seja ela de serviço ou produtos é a obtenção do sucesso no mercado empresarial, avaliam a suas participações no mercado e seus retornos de investimentos a sua imagem no cenário empresarial mantendo a sua carteira de clientes.

Com isso as empresas tem que possuir o seu marketing para que possa ser identificados os seus problemas e que todos os seus clientes possam sair bem satisfeitos com os seus produtos.

- ANÁLISE E PRIORIZAÇÃO DE SOLUÇÕES

Conforme pesquisa da ABESE (Associação Brasileira das Empresas de Sistema Eletrônicos de Segurança) este seguimento de sistemas eletrônicos de segurança prevê faturar R$ 5,6 bilhões em 2015,valores atribuídos a atividade de monitoramento principalmente urbano que visa o apoio de trabalhos preventivos. Assim também se preocupam os cidadãos de bem, devido ao crescente aumento da criminalidade.

Segundo o site da Fundação João Pinheiro do governo de Minas Gerais os crimes violentos aumentaram cerca de 7% em Minas Gerais no primeiro trimestre de 2015, se comparados com o mesmo período de 2014. Ao todo, o estado registrou 29.384 homicídios, tentativas de homicídio, estupros, tentativas de estupros, estupro de vulneráveis, sequestros e cárceres privados, roubos e extorsões mediante o sequestro. Em 2014, foi 27.448 crimes nessas nove modalidades, um aumento abrupto