Os Processos Organizacionais

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A área empresarial tem apresentado um interesse acentuado sobre a mudança organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos organizacionais.

Nesta concepção, este artigo tem por finalidade tratar de forma ímpar os aspectos principais relacionados à processos organizacionais, no âmbito teórico e prático, penetrando na raiz que favoreceu ao seu surgimento e permeando até a sua aceitação, consolidação estrutural e importância no atual, flexível e turbulento contexto empresarial.

1. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

1.1 Conceito Dos Processos Organizacionais

De acordo com Wikipédia (2017), um processo de negócio, processo organizacional ou método de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular. Processos de negócio são, portanto, atividades previamente estabelecidas cujo objetivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização. Em outros termos, constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output favorável à empresa (qualidade total e satisfação do cliente), tanto a nível interno como externo. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode pôr em risco a eficiência e a eficácia da organização através dos produtos e serviços gerados e disponibilizados.

É um conjunto de atividades inter-relacionadas, que envolvem pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas (insumos) em saídas (produtos/serviços), que atendem a necessidade de um cliente interno ou externo e que agregam valor e produzem resultados.

Insumos: São as entradas de um processo e podem ser materiais, equipamentos, conhecimento e informações.

Todo trabalho importante realizado nas organizações faz parte de algum processo, não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo organizacional.

2. DIVISÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Segundo Juliana Jenny (2015); os processos organizacionais podem ser classificados de diferentes maneiras, em relação à função organizacional temos:

- Primários;

- Suporte;

- Gerenciais.[pic 2]

A complexidade nos atos administrativos requer autonomia e criatividade na busca de soluções cotidianas e também no planejamento estratégico, tático e operacional das organizações. Isto significa em saber reunir e gerenciar os processos. Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, entender como funcionam (classificá-los) e quais os tipos existentes, para então determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção do máximo resultado.

Todos os processos existentes em qualquer empresa, independente de porte e segmento de mercado, podem ser categorizados como organizacionais uma vez que estes viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca do seu desempenho geral, entretanto, na prática para o melhor entendimento e agrupamento estrutural dos processos organizacionais ocorre a diferenciação dos mesmos por tipo de trabalho realizado, foco de atuação e resultados alcançados.

2.1 Processos Gerenciais

Os processos gerenciais trabalham para garantir a eficácia e a eficiência dos processos primários e de suporte. Estes processos monitoram e gerenciam os demais, inclusive buscando melhorias ou inovações como um todo. Pode-se citar como exemplos de processos gerenciais: processos de gestão estratégica, processos de auditoria, processos de gestão de projetos, entre outros.

São aqueles ligados a estratégia da organização, estão diretamente relacionados à formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e consecução de metas e objetivos, bem como ao estabelecimento de métricas (indicadores de desempenho) e as formas de avaliação dos resultados alcançados interna e externamente à organização.

2.2 Processos Primários

Também chamados de “finalísticos”, são processos que se relacionam diretamente com o cliente da organização, ou seja, são os processos que entregam ao cliente o valor criado pela organização.

Os processos primários são “ponto a ponto” por natureza, pois trazem a demanda do cliente para dentro da organização e devolvem a este cliente o resultado.

Referem-se à essência do funcionamento da organização, são aqueles que caracterizam a atuação da organização e recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto ou serviço para o cliente externo.

2.3 Processos De Suporte

Os processos de suporte, também chamados de “apoio”, trabalham para os processos primários. Ele não tem relação com o cliente externo. Pode-se citar como exemplos de processos de suporte: processos de recursos humanos, processos de tecnologia da informação, entre outros.

São processos essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos. Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos necessários, ao desenvolvimento de todos os processos da instituição.

Os seus produtos (bens/serviços) se caracterizam por terem como clientes os processos finalísticos.

Dentre os processos finalísticos e de apoio, encontram-se processos denominados como processos críticos, que são aqueles de natureza estratégica para o sucesso organizacional.[pic 3]

3. HIERARQUIA DO PROCESSO ORGANIZACIONAL

Segundo Reis e Blattman (2004), a hierarquia do processo é “a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização”. As autoras sintetizam a hierarquia desta maneira:

- Macroprocessos

- Subprocesso

- Atividades

Ao conhecer os tipos e classificações de processos, é notório que todos eles compartilham determinadas características, que são: