MODELO DE PROJETO DE PESQUISA

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6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Compreender comunicação interna, e identificar canais e barreiras da comunicação interna.

7 JUSTIFICATIVA (obrigatório) –

Sabe-se que a comunicação é a troca de informação entre um emissor (que transmite a informação) e um receptor (é quem interpreta a mensagem), ela é transmitida através de sinais e canais de comunicação, e pode ser afetada por ruídos que é tudo o que atrapalha o canal de comunicação, ocasionando uma falha na transmissão da mensagem. Necessitamos de uma comunicação eficaz para que a mensagem seja transmitida corretamente.

O ato de comunicar é importantíssimo, é a base principal para um indivíduo interagir e evoluir, e é de suma importância para viver em sociedade. E para uma organização não é diferente, pois ela necessita que sua informação seja transmitida.

A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento, utilizada no âmbito organizacional.

A comunicação Interna é a área responsável pela transmissão da informação da empresa com o funcionário. Permite que a empresa se comunique através de diversos canais de comunicação com os colaboradores e vice-versa, facilitando a interação e integração na organização. É a parte mais importante em uma organização, pois deixa seu colaborador ciente de suas tarefas, procedimentos e objetivos da empresa.

Uma comunicação interna eficaz traz um retorno excelente para a organização, deixa o colaborador bem informado para executar com eficiência suas tarefas/procedimentos, e isso influencia de forma positiva, diretamente no atendimento com o cliente/serviço prestado.

Hoje o mercado está muito competitivo e o diferencial para o crescimento da empresa é ter uma comunicação interna de qualidade, tendo êxito nessa área a empresa prospera no mercado.

8 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA (obrigatório) -

8 Comunicação

A comunicação significa transmitir uma mensagem, o processo comunicação é composto de emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação e contexto, conforme a afirmativa abaixo:

Emissor, remetente ou destinador: é quem transmite a mensagem.

Receptor ou destinatário: é quem recebe a mensagem.

Mensagem: é o conteúdo das informações a ser transmitida, o objetivo da comunicação.

Código: o meio em que a mensagem é organizada e transmitida, é formado por sinais e regras. Pode ser linguagem verbal (escrita e falada) e não verbal (imagens, gestos, sons, símbolos, …)

Canal de comunicação: meio certo para transmitir a mensagem, pode ser físico ou virtual.

Contexto ou referência: Assunto abordado na mensagem, a informação.

De acordo com Robbins (2010):

Nenhum indivíduo, grupo ou organização podem existir sem a transferência de significados entre seus membros. Apenas por meio dela as informações e ideias podem ser transmitidas. A comunicação, contudo, é mais do que simplesmente transmitir um significado: esse significado também precisa ser compreendido. Em um grupo em que um indivíduo fala apenas alemão e os demais não sabem o idioma, ele não conseguirá ser bem compreendido. Portanto, a comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão do significado. (ROBBINS, 2010, p.325).

Contudo, comunicação significa transmissão de informação de um indivíduo para o outro. O emissor emite a mensagem, codifica, utiliza um canal de comunicação, expressa o contexto. O receptor recebe a mensagem que decodifica e absorve a informação. Conforme Matos (2015)

Processo tão natural como respirar ou caminhar, a comunicação é a força que movimenta a vida das pessoas, das empresas e das sociedades. Sem comunicação, não assimilamos informação, não aprofundamos conhecimentos, não amadurecemos experiências de não fortalecemos relacionamentos. A palavra COMUNICAÇÃO é originária do latim communicatio. Significa a ação de tornar algo comum a outros. Tem o sentido de participação. Implica a interação para a troca de mensagens. O verbo communicare significa tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões. Os objetivos da comunicação dão criar, manter e desenvolver conexões e relacionamentos. (MATOS, 2015, p.32).

Portanto, o ato de comunicar-se é essencial para qualquer indivíduo, é a base para se realizar qualquer ato, pois tudo que realizamos é através de algum tipo de comunicação.

8.2 Comunicação Organizacional

Para uma organização conseguir expor uma imagem positiva para seus clientes, ela necessita de diversos fatores que influenciam diretamente neste resultado. A comunicação organizacional é uma delas. É importante ressaltar que é uma ferramenta administração estratégica, e que necessita da ajuda de todos que compõem a organização.

A Comunicação organizacional, como o próprio nome já diz, é a comunicação da organização com o público interno e externo. Afirma Matos (2015) que “As empresas não poderiam existir se não houvesse um mecanismo de influência recíproca entre duas partes. Tal influência se faz por meio da informação compartilhada. ”

Há dois meios de fluir a comunicação organizacional, a vertical e horizontal:

A vertical: é quando ocorre a comunicação nos níveis mais altos para os mais baixos, chama-se descendente. Já a ascendente acontece nos escalões mais altos.

A horizontal: quando a comunicação ocorre entre membros do mesmo nível ou linha.

8.3 Comunicação Interna

A comunicação interna é uma das ferramentas mais importante dentro de uma organização, afirma TAMASI (2010, p.58) “A comunicação interna constitui uma frente de batalha que envolve o desempenho competitivo da empresa, e suas constantes mudanças no ambiente empresarial.” ou seja, a comunicação interna denomina o enfoque de relacionamento da empresa com o colaborador e vice-versa. Cabe a comunicação interna a transmitir as informações e atualizações da empresa para seus colaboradores, é através dela que os colaboradores ficam cientes de suas tarefas, de como executar os procedimentos,