Jcli Par Serviços de Estacionamento Ltda-Me

...

Outro ponto de extrema relevância que tem ajudado até mesmo a empresa em estudo nesta APS diz a respeito da segmentação de mercado, como é feita e para que é feita, assim atendendo melhor um público alvo afim de se obter melhores resultados. Os múltiplos pontos de escuta tem sido uma ferramenta extraordinária de se resolver problemas que retardam o desenvolver da sua empresa outro ponto estudado na matéria referente ao trabalho, assim como o risco de se ouvir estes, envolvendo até mesmos problemas cruciais que podem trazer até mesmo a falência da empresa que é o caso da miopia de marketing.

Todos estes pequenos conceitos ao serem levados em conta contribuem para formar uma peça chave para se administrar uma empresa ou organização com o intuito de obter sucesso como é o caso da empresa Jcli Par Serviços de Estacionamento Ltda-Me.

IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS

3.1 Política de Comunicação Comercial

A Empresa atualiza seus dados de comunicação para os clientes, trabalha bem em cima de bem estar, segurança, comodidade, e respeito aos seus clientes. Trabalham com os valores ajustáveis para que possa ter uma boa comunicação com seus clientes, pois, eles pagam pela melhor qualidade. Bem, a empresa tem uma ótima comunicação com seu público, pois não tem preconceitos com seus clientes, independente de raça, cor e etnias. A Empresa coloca o trabalho em qualidade em primeiro lugar, pois a concorrência é forte mas as qualidades são baixas. Apesar do público alvo ser os maiores de 18 anos, a empresa possui funcionários colaboradores, que são treinados para respeitar e a ajudar as crianças, idosos e deficientes. Pessoas com deficiência física ou com crianças de colo tem suas vagas preferências, e um atendimento especializado e seguro. A Empresa é uma das mais concorridas na área de serviços de estacionamentos, dificilmente tem reclamações, mas quando tem algum tipo de reclamação já é passado diretamente para o encarregado que resolve o problema imediatamente. Nenhuma Campanha foi retirada do ar, sempre estamos atualizando.

3.2 Excelência no Atendimento

A Empresa possui ouvidor do consumidor. Possui atendimento ao cliente (SAC) e um e-mail para sugestões, opiniões e reclamações, tendo também a opção de falar pessoalmente com o responsável do Estacionamento. Todos os funcionários possuem um treinamento especializado após a entrevista. Cada funcionário é capaz de reconhecer seu erro e dependendo da gravidade tem suas advertências, conforme as leis trabalhistas. A empresa trabalha com relatos verdadeiros, pois os clientes podem comprovar a excelência no momento dos atos. Não aceitam qualquer tipo de suborno. A empresa oferece privacidade aos clientes, e fica ao critério do cliente, ter o carro estacionado por um funcionário ou por si próprio. A empresa sempre oferece uma proposta antes de fazer qualquer tipo de alteração. Não oferece sistema de cadastro pessoal, apenas cadastro da placa do veículo.

3.3 Conhecimento e Gerenciamento dos Dados potenciais dos produtos e Serviços.

A empresa tem um foco especial, a segurança e a saúde, pois temos portas chaves, seguro, seguranças especializados. Agem sempre com rapidez, na crise tentam diminuir ao Máximo os custos mas sem que afetem os clientes. No último ano a empresa foi processada por um funcionário, alegando ter feito horas extras. Nunca teve algum produto retirado do mercado.

ANÁLISE

A empresa que escolhemos é uma rede de estacionamento, algumas unidades desta fazem parcerias com algumas redes de mercado- restaurantes como Empório Santa Maria e St marche.

A empresa aparenta ser bem estabilizada, por isso que estão abrindo mais duas unidades, prevista para as férias. São localizadas em áreas nobres de São Paulo como Av. Cidade jardim, região de Moema entre outros, assim atendendo a demanda dos clientes ao seu redor. Identificamos algumas melhorias na empresa, que podem ser modificadas futuramente, como: Área de estacionamento para motocicletas, Vagas em 45 graus, pois facilitaria a vida dos manobristas, e também teria um número maior de vagas, aumentando a credibilidade e conforto do cliente, pois a espera pelo seu carro seria menor; E para uma rede de estacionamento também seria interessante uma área demarcada para embarque e desembarque aumentando o conforto e segurança dos Clientes.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após um árduo trabalho na realização desta APS, um amplo leque de conhecimentos e experiências tem ficado na mente de cada integrante do grupo, conceitos estudados em sala foi posto em prática e tivemos realmente uma breve noção administrativa de como funciona uma organização, não apenas sua em sua fachada mas até mesmo em seus bastidores. Portanto este trabalho foi de suma importância para cada integrante do grupo que teve a responsabilidade e competência para realizar em seu máximo conhecimento sua parte do trabalho, contribuindo para a elaboração desta APS.

REFERÊNCIAS

- SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Thomson Learning Edições, 2006.

- http://tecnicoemadm.blogspot.com.br/2009/11/segmentacao-de-mercado.html

- SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I.Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001

- Pessoas que contribuíram para as informações do trabalho:

Presidente da empresa

Funcionários da empresa

GALERIA DE FOTOS NA EMPRESA JCLI PAR SERVIÇOS DE ESTACIONAMENTO LTDA-ME

[pic 1]

Equipe em frente ao Estacionamento

[pic 2]

Interior do Estacionamento

[pic 3]

Frente do Estacionamento (Av. Cidade jardim)

[pic 4]