PLENA CLÍNICA MÉDICA, LABORATÓRIO E FARMÁCIA LTDA ME

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fornecer em um só local serviços médicos, laboratoriais e farmacêuticos atendendo a população por meio de convênios com diversos planos de saúde e por pagamento particular.

A empresa mantém uma média de 25 médicos, 10 funcionários de laboratório e 12 secretárias, atendendo em duas unidades na cidade de Jataí e possui um numeroso público que procura por consultas médicas diariamente nas áreas de: alergia clínica, cardiologia, clínica geral, dermatologia, endocrinologia, fisioterapia, geriatria, ginecologia e obstetrícia, medicina do trabalho, nefrologia, neurologia, nutrição, oftalmologia, otorrinolaringologia, ortopedia, pediatria, psicologia, urologia e ultrassonografia.

Este trabalho tem a finalidade de demonstrar através de pesquisa de campo realizada na empresa por meio de entrevistas e levantamento de dados, o modelo de liderança aplicado na empresa relacionando com as teorias estudadas e verificando se elas se encaixam na realidade da empresa escolhida, como se dá a mediação de conflitos existentes analisando os conceitos aplicados na unidade sem deixar de considerar como se dá a relação entre líder e liderados, utilizando a pesquisa bibliográfica para enriquecimento e fundamentação do mesmo.

2. MODELOS DE LIDERANÇA

A liderança está presente na humanidade desde os anos mais remotos. Sempre ouvimos e ouviremos falar de grandes líderes que deixaram marcas positivas ou negativas no mundo e na história em vários momentos, seja por meio da atuação à frente de grandes impérios e nações da antiguidade ou à frente de grandes batalhas e guerras devastadoras ou então, envolvidos com o desenvolvimento humano, a justiça, a paz e a esperança. Em qualquer empresa ter um líder é essencial, um bom líder pode levar a empresa ao sucesso ou ao fracasso, é dele que deve partir todas a iniciativas para mediar conflitos e melhorar a imagem da empresa na comunidade.

Na literatura temos alguns modelos de liderança que servem como moldes para estudarmos como se dá a administração das empresas pelo papel do líder.

São alguns exemplos:

Liderança Autocrática: é um estilo de liderança em que o líder é focado apenas nas tarefas, e suas decisões costumam ser tomadas isoladamente, sem a participação dos colaboradores. É também chamada de Liderança Diretiva ou Liderança Autoritária.

Liderança Democrática: é um estilo de liderança voltada para a participação das pessoas nos processos decisórios. Também chamada de Liderança Participativa ou Liderança Consultiva.

Liderança Liberal: é um estilo de liderança que deixa as pessoas à vontade para realizar as tarefas e projetos por acreditar que a equipe já é madura o suficiente e não precisa de supervisão constante. Pode acarretar em uma liderança negligente e fraca, onde o líder deixa passar falhas e erros sem perceber e, consequentemente, sem corrigi-los.

Liderança Paternalista: esta linha de liderança é muito perigosa, porque a relação entre o líder e os liderados é algo similar à relação de pai para filho. As relações interpessoais são muito fortes, e isso pode até ser muito confortável para os liderados, mas pode trazer sérios riscos à estabilidade e ao desempenho da empresa num sentido mais corporativo, visto que em uma relação profissional o equilíbrio deve sempre prevalecer. ( LACERDA, 2014)

2.1. Modelo de Liderança identificado na empresa

A empresa Plena Clínica Médica, Laboratório e Farmácia LTDA ME, apesar de conter dois sócios fundadores, é administrada em primeira pessoa por apenas um, o farmacêutico, que controla e toma todas as decisões pertinentes à empresa, desde a compra de material e equipamento até o pagamento dos salários de médicos conveniados e funcionários diretos da empresa.

Por meio de observação sistemática da empresa em seu dia-a-dia, podemos chegar à conclusão de que o modelo de liderança existente na empresa é a liderança autocrática que segundo Metidieri (2011), determina que:

- Apenas o líder fixe as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;

- O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

- O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

- O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. (METIDIERI, 2011, n.p.).

Na empresa, apenas o “chefe” é quem toma as decisões e é somente ele quem responde pela empresa. Os funcionários são organizados cada qual em seu setor e têm uma porcentagem de produção que devem alcançar por mês, ou seja, devem trazer uma certa margem de lucro tanto para o laboratório quanto para a farmácia e todo mês essa porcentagem é checada no dia do pagamento quando o chefe irá realizar o pagamento referente à comissão de “venda” de cada funcionário.

Nota-se que a liderança da empresa trata os serviços de saúde exatamente como um comércio e exige sempre lucros altos e uma rotatividade de clientes/pacientes muito grande sendo inaceitável a sua diminuição.

Os funcionários referem que estão satisfeitos com o salário, mas que o trabalho é pesado pois o horário de funcionamento é extenso e o fluxo de pessoas intenso o dia inteiro.

Por este motivo, o nível de stress entre os funcionários, principalmente da recepção é muito grande, o que se pode observar pelo modo como tratam os clientes e uns aos outros o que leva a muitos conflitos internos dentro da instituição, como foi dito pelos próprios funcionários durante a pesquisa. Segundo informações colhidas, quando há conflitos internos, a liderança adota o seguinte sistema: primeiro realiza uma conversa com os envolvidos para averiguar o fato, logo após realiza admoestação pessoal com cada funcionário e se for preciso aplica punições salariais ou suspensão e em seguida, fala pessoalmente com cada funcionário, mesmo os que não estão envolvidos no fato ocorrido.

Mostra-se que na empresa a liderança não é aberta a mudanças pois os funcionários relatam que algumas sugestões não são seguidas e que é possível haver mudanças não comunicadas em cima da hora para os funcionários o que prejudica o andamento do trabalho e aumenta o nível de stress.

3. PLANO DE NEGÓCIOS

Segundo