Fundamentação Teórica Definições de clientes

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Selecionando Clientes que Interessam

É preciso avaliar , quais clientes interessam e quais não interessam para sua empresa , todos com certeza são importantes , mas nem todos os clientes são bom para a empresa , por isso devem ser selecionados , existem muitos casos em que o cliente exige demais e o produto ou serviço não esta a altura , clientes assim é melhor perder , pois as empresas fazem de tudo para agrada-lô deixando o cliente feliz mas a organização não .

Canais de Acesso

Esses Canais foram criados para melhor comunicação das empresas com seus clientes , são diretos , precisa de uma maior velocidade, continuidade e integração . Nem todos são presenciais no contato com o cliente , mas acaba sendo mais continuo , e assim até mais atencioso podendo tirar todas as dúvidas e dar mais informações para os clientes .

Requisitos das Pessoas (Cliente Interno) que Interagem com o Cliente Externo

O cliente externo quando entra em contato com as organizações ele precisa ser compreendido e ajudado pelo cliente interno que são os funcionários da organização , muitas empresas perdem clientes pelo fato de não ter profissionais totalmente competentes para atende-los e com isso aumenta o número de clientes insatisfeitos com a qualidade de atendimento . Os clientes internos tem que ser preparados corretamente ,e precisam ter 5 características que são fundamentais para um bom atendimento : Habilidades de comunicação , Auto-suficiência técnica , empatia e cortesia , capacidade de gerenciar crises e autonomia para resolver problemas .

Gestão de Relacionamento com o Cliente : Novas Regras da Economia e o E-relacionamento

A Gestão de relacionamento com o cliente é definida como o gerenciamento dos meios de comunicação que a empresa utiliza com o cliente , o e-relacionamento caracteriza-se pelo contato das organizações com os clientes através de aparelhos eletrônicos com o uso da internet , com isso apareceram novas regras na economia . Essa nova economia é caracterizada pelos dados e informações , com o uso da internet as empresas tem mais chances de fazerem propagandas e adquirir mais clientes externos .

Reflexões sobre Compra Racional, Compra por Impulso e Dissonância Cognitiva

A Compra Racional é quando o cliente compra por uma necessidade definida , já a Compra por Impulso não tem necessidade mas o cliente compra pela falta de controle ou por estar na promoção . A Dissonância Cognitiva é caracterizada pela insatisfação do cliente com o produto comprado , ele esperava uma coisa e após a compra viu que era outra, pode ser vista como um risco por que impede que o cliente compre novamente o produto e com isso comprando do concorrente .

Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e Empresarial, Referente á Dimensão Social do Consumo

É uma ferramenta que auxilia as empresas , ajudando a participação no movimento de RSE e a entender o que a sociedade espera das companhias , essa ferramenta foi criada não para a modificação das organizações e sim para a compreensão da importância da sustentabilidade e da responsabilidade social entre elas .