Fidelização dos Clientes como Diferencial Competitivo.

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Conseguir tornar o cliente fiel á empresa é uma ferramenta de marketing onde ele vai fazer propaganda boca a boca indicando seu estabelecimento para outras pessoas além de não ceder às tentações dos seus concorrentes.

Para isso é necessário ter uma estratégia para colocar em praticas ações que vão conquistar e encantar o cliente tornando os clientes fiéis como.

- Ter produtos e serviços que atrai o cliente

- Ter um bom atendimento, ter sensibilidade de captar os sinais dados pelo comprador, escutar, entender e reconhecer o que ele quer.

- Conhecer o cliente, identificar qual o tipo de abordagem para cada cliente, conhecendo suas necessidades e desejos construindo um elo de confiança.

- Comunicação com seu cliente, informar a ele sobre os produtos novidades, promoções.

- Incentivar os clientes a comprar através de cartões fidelidade, bônus, promoções brindes...

Sendo assim satisfazer e fidelizar e um ponto importante para conseguir encantar o cliente, visto que a fidelização está acima da satisfação onde a satisfação e momentânea, cliente satisfeito não é cliente fiel. Um cliente fiel é a certeza de vendas constantes. Já o cliente satisfeito pode a qualquer momento migrar para outro estabelecimento não tem um laço com a empresa.

7-REVISÃO BIBLIOGRAFICA

Kotler e Armstrong. Princípios de MARKETING

Kotler e keller. Administração de Marketing.

8- REFERENCIAL TEORICO.

Conforme kotler; keller.

Oliver define fidelidade como “um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais”. (2006, p.141)

Segundo Kotler e Armstrong.

A satisfação do cliente com uma compra depende do desempenho real do produto em relação á expectativas do comprador. O cliente pode ficar experimentar vários graus de satisfação. Se o desempenho do produto ficar abaixo dos suas expectativas, ele fica insatisfeito. Se o desempenho ficar á altura de suas expectativas, fica satisfeito. Se o desempenho exceder as expectativas, fica extremamente satisfeito ou encantado. (2003, p. 476)

9-METADOLOGIA

Para desenvolvimento deste trabalho, a metodologia utilizada será a pesquisa bibliográfica que dará contribuições cientifica de diferentes autores sobre o tema e a pesquisa de campo que fornecera dados reais sobre a empresa.

10- CRONOGRAMA

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS

AGOSTO

2015

SETEMBRO

2015

OUTUBRO 2015

NOVEMBRO

2015

DEZEMBRO 2015

Revisão bibliográfica

Aplicação da coleta de dados e pesquisa

Analise da coleta de dados

Redação do relatório

Revisão do relatório

Apresentação final

11- ORÇAMENTO

Os recursos utilizados serão de responsabilidade do pesquisador.

12-REFERENCIAS

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12ºed. São Paulo: Pearson, 2006.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de MARKETING. 9 ed. São Paulo: Pretice Hall,2003.