Estudo de caso- Coca Cola no Facebook

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Em um momento de declínio que a empresa Starbucks criou seu primeiro site de mídia social http://mystarbucksidea.force.com/, utilizando o slogan: “compartilhe, vote, discuta, veja”. O site garante uma interação incrível entre empresa e consumidor. Criando atrativos para o consumidor através do site e fóruns para sugestões de melhorias.

Em 2009 a empresa dedicou-se a se tornar o maior site do facebook, através de cupons, ofertas especiais e descontos nas lojas. No início de 2010, a Starbucks havia atraído quase 6 milhões de fãs no facebook e quase 1 milhão de seguidores no Twitter. “A iniciativa não foi desenvolvida como um canal de marketing, mas como um ambiente de construção de relacionamento com o consumidor” Chris Bruzzo, vice-presidente da marca.

Em março de 2010, a empresa lançou o “FreePastry Day” no Twitter e Facebook. Os clientes que comprassem uma bebida de café preparada na hora recebiam um biscoito grátis se apresentassem um cupom que havia sido postado online. A Starbucks acrescentou muitos fãs a sua página e em alguns meses ultrapassou a líder Coca-Cola em numero de fãs. Quatro meses depois, a Coca-Cola estava de volta ao topo e pelo resto de 2010, as duas marcas disputavam o topo.

A página não oficial da Coca –Cola no Facebook foi lançada em 2008 por Dusty e Michael. Eles já tiveram a funcionalidade e a facilidade que propaganda da marca que o Facebook havia incorporado. Havia fóruns, paginas de fãs, comentários, opiniões links para imagens e vídeos. A taxa de crescimento daquela página era a maior dentro das 150 páginas de fãs que foram examinadas. O sites deles era o mais profissional com gráficos ativos e expressivos e sua rede de amigos se tornou sua rede de fãs.

Donnelly gostaria de acompanhar por mais um tempo as atividades do fãs no Facebook, mas foi obrigado a tomar e agir. O Facebook entrou em contato com a Coca-Cola para informar que o site violava uma politica que governava paginas com nome e imagens de marcas.

A Coca-Cola teria muitas alternativas para solucionar o problemas, desde tirar a página do ar a até mesmo tornar a página oficial, mas Donnelly e sua equipe optou por travar conhecimento com Sorg e Jedrzejewski. E se uniram com base no princípio "os fãs primeiro". “Estaremos em toda parte que nossos fãs estiverem, num espírito autêntico de 'membros da comunidade' e não de uma grande marca''.

Mas com o tempo seguiram caminhos diferentes. A estratégia da Starbucks era voltada para valores de uma marca, e não pela ‘paixão compartilhada’, em grande parte era para promoções simplesmente.

Já a Coca –Cola acreditava que os incentivos, embora fossem atrativos, não refletiam o esperado por aquela página especifica, já que havia sido propriedade de fãs antes mesmo que a Coca-Cola se associasse a ela. Para eles, a relação entre um produto e seu consumidor não teria uma base promocional.

A evolução da tecnologia e o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de trata de publicidade. A nova geração de consumidores ao redor do mundo está 24h por dia conectada a internet. Através das mídias sociais, as pessoas recebem uma infinidade de informações a todo o tempo. A partir desse pensamento, as empresas começaram a utilizar as redes como forma de marketing, não apenas mostrando o produto, mas também interagindo com o consumidor.

Local:http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/POS376/Biblioteca_22385/Biblioteca_22385.pdf -Biblioteca da Universidade.