Resumo Estudo de Caso da Coca Cola

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Donnely e sua equipe discutiram o problema e embora o controle centralizado sob a marca fosse a melhor opção, recearam o impacto que essa “tomada de poder” poderia causar caso tomassem posse da pagina criada pelos fãs.Optaram assim por uma associação com os criadores no qual participavam ativamente da administração da pagina porem sem obter controle total sobre a mesma, mantendo assim a proximidade com os fãs.

Um outro Case ocorrido na mesma época foi o da Starbucks que em meio a uma crise utilizou as mídias sociais para alavancar a marca porem com uma pegada diferente da da Coca-Cola.

A Coca-Cola pautou seu relacionamento com os fãs aproximando-os dos valores de sua marca enquanto a Starbucks atuou com uma mídia de ataque proporcionando aos fãs cupons promocionais de sua marca.

Desmitificou-se assim a ideia de que uma marca somente teria uma base de relacionamento com os fãs baseada em trocas promocionais.

Muito mais do que isto, vivemos a era do relacionamento, em que a opinião, interação com os fãs possibilitam uma base mais solida e duradoura do que simplesmente ações sazonais.

A Starbucks ao se ver em seu primeiro declínio recorreu a mídia social utilizando canais da comunicação, iniciou com a comunicação apropriada, ela criou um site para identificar seu público e entender as necessidades deles. Criou um slogan “compartilhe, vote, discuta, veja” e solicitou aos cliente que postassem ideias, debatessem, dessem sugestões e etc. em um fórum de discussões, pediu aos clientes votassem tanto positiva quanto negativa e acompanhou a adesão que foi grande. Ficou claro as estratégias usadas; uma boa comunicação, identificação das necessidades, o que está sendo esperado entre outras e chegou ao seu público, logo, ficou claro que a estratégia foi atingida uma vez que conseguiu alcançar seus objetivos já que houveram tantas adesões.

Como uma das finalidade era captar seus clientes, aumentar a quantidade de idas nas lojas e conquistar novos, a Starbucks atendeu algumas das ideias mais votadas estreitando a barreira de relacionamento com seus consumidores, criando confiabilidade e fidelidade.A Starbucks literalmente ouviu seus clientes e os atendeu mas não parou por aí, lançou página no face, twitter e outros meios de comunicação, adotou outras estratégias para crescer/expandir como cupons e ofertas, seus clientes se tornaram fãs de sua marca.

Entendemos que ao se ver em declínio, ao invés de fazer propagandas e promoções a empresa utilizou de uma abordagem estratégica, primeiro identificou seus clientes e suas necessidades, com isso foi crescendo pelo famoso “boca a boca” e no fim as expectativas foram alcançadas tanto para o cliente quanto para a empresa, ao pensarmos nesse nome associamos a qualidade.