A Coca Cola no Facebook

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Após 2006, os sites de mídias sociais começaram a evoluir, qualquer um podia postar fotos, vídeos e comentários, podia expressar apoio a pessoas e marcas. O facebook permitia às pessoas serem notificadas quando alguém falava de alguma marca. As empresas demoraram a interagir com as mídias sociais. O Facebook foi o pioneiro, introduziu páginas de marcas em 2007. Após tentativas de atrair os usuários as páginas das marcas não obtiveram êxito. Poucas marcas tinham presença no Facebook e as que tinham atraiam 1% da rede.

No ano de 2009, mais empresas começaram a utilizar o Twitter e o Facebook e muitas fizeram ofertas especiais para atrair o público. Companhias aéreas ofereceram tarifas promocionais de última hora e incentivos nos programas de milhagem não disponíveis em outros canais. Varejistas ofereceram descontos sazonais para os fãs no Facebook. No início de 2011, as dez maiores páginas de fãs de marcas tinham mais de 200 milhões de fãs.

A maior rede de cafeterias do mundo, Starbucks, decidiu recorrer às mídias sociais para conseguir ajuda frente a crise que a empresa enfrentou com quedas nas vendas e na bolsa de valores. A empresa usou como ferramenta um site onde convidava os clientes a opinar sobre tudo na empresa, desta parceria surgiram 75.000 ideias das quais a empresa implementou cem ideias que existem até hoje. Tempos depois a empresa apostou pesado em mídias como o Facebook, buscando uma maior interação com o público, chegou a milhões de seguidores que se tornaram fãs da marca e a números expressivos de vendas nas suas lojas.

Dois amigos e fãs da Coca-Cola, Dusty e Michael resolveram criar um pagina para a marca no Facebook em agosto de 2008, promoviam debates, pesquisas, compartilhamentos de vídeos e fotos, eles utilizaram o nome, logotipo e imagística da empresa sem permissão, para eles não seria necessário pois eles representavam um entusiasmo de fãs da marca. Em pouco tempo a página passava de um milhão de seguidores e logo o Facebook notificou a Coca-Cola pois feria os princípios de violação da rede social e perguntou qual medida a Marca gostaria de tomar. Após uma análise minuciosa de dados e do que estava ocorrendo na esfera das mídias sociais Donnelly, executivo da Coca-Cola, percebeu que deveria usar de muita habilidade com a situação, pois era uma nova era que estava surgindo, a empresa não seria bem vista pelos seguidores se tomasse o domínio da página e poderia perder todos, Donnelly recorreu a estratégia de “Os fãs em primeiro lugar” resolveu então convidar

Dusty e Michael para que eles aprendessem mais sobre a marca. Os amigos visitaram o World of Coke, uma atração de 8.500 metros quadrados, os arquivos de propaganda e material histórico da empresa e conhecer o pessoal de marketing da Coca-Cola. Os amigos gostaram muito do que viram e a partir deste contato a Marca começaria a trabalhar juntamente com idealizadores da página.

A principal reação para o que estava acontecendo era simplesmente entender e partindo desse princípio trabalhar a favor, a Coca-Cola começara a entender que precisava conversar com seus clientes e fãs e não impor suas campanhas.

Em 2011 a Starbucks e a Coca-Cola tinham duas das maiores presenças de marca no facebook com milhões de fãs. As marcas trilharam estratégias diferentes, o Starbucks apostava em promoções para atrair e fidelizar o cliente, a Coca-Cola partia do princípio que o fã estava ali por uma sinergia, algo do tipo paixão, embasam essa afirmação com o fato que os próprios fãs criaram a página sem nenhum incentivo.