Desafio profissiona 1º semestre de 2016

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Durante a elaboração de todo o plano de negócios houve uma preocupação com a escolha do modelo de gestão a ser implantado na empresa que atendesse às suas necessidades. O modelo de gestão contemplado por ela fora o da gestão compartilhada, onde a diretoria da empresa divide a responsabilidade pelas decisões com seus gerentes e colaboradores, fugindo a unilateralidade nas tomadas de decisões, abrindo ainda mais o seu leque de ideias e possibilidades de inovações dentro do negócio, porem com divisão de hierarquias definidas em: presidência, gerência e colaboradores produtivos.

Por se tratar de uma pessoa extremamente criativa e ousada, disposta a por em prática as ideias mais complexas e inovadoras, este modelo de gestão traz possibilidades infinitas a ponto de provocar um verdadeiro brainstorming (em português tempestade de ideias), o que apontou novos horizontes e novas possibilidades de inovar em um segmento de mercado que, na maioria das vezes, é extremamente resistente a inovações que fujam da classe e do conservadorismo mantido neste tipo de mercado. Por se tratar de aluguel de roupas consideradas de gala ou clássicas, a maioria das lojas deste segmento opta por manter o básico e investir apenas no trivial. Porem, nesta empresa a política é totalmente diferente, pois na maioria das vezes são feitos investimentos em aquisição de produtos dos quais só serão obtidos lucros a longo prazo, porem, para ela ter aquele produto significa possibilidade certa de obter ainda mais clientes o que lhe garante lucro certo com aquele material adquirido. Com uma estratégia de marketing diversificada, com propagandas em rádio, televisão, cartões de visita e o famoso boca a boca fizeram deste negócio um sucesso.

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PASSO 02

Um empreendimento organizado é um empreendimento de sucesso. A organização não se aplica apenas a parte visual da loja como em vitrines e prateleiras. Ela se expande a todos os setores da empresa visando a praticidade e a agilidade em alcançar objetivos e atingir metas que possibilitem o crescimento da empresa a curto, médio e longo prazo.

As negociações são feitas pelos colaboradores e gerentes, mas com supervisão direta da diretora presidente do empreendimento, onde foi observada, em alguns casos, a intervenção direta da diretora no processo de negociação visando a agilidade no fechamento do negócio, uma vez que a capacidade e o poder de negociação aumenta de acordo com o nível hierárquico pelo qual ela está sendo conduzida. Ficou evidente a capacidade na mediação de conflitos de ideias existentes entre cliente e colaborador observando o método de abordagem utilizado por ela que, inegavelmente, visa tornar o ambiente da negociação fácil utilizando uma linguagem simples, objetiva e de fácil entendimento, o que possibilita o fechamento de uma transação de forma mais rápida e eficiente, deixando o cliente totalmente satisfeito.

Este fator faz com que a solução de problemas seja rápida e eficiente, o que traz ao cliente total segurança na capacidade dos negociadores, uma vez que estes levam sempre em consideração o fato de estarem lhe dando com pessoas que possuem características intrínsecas que peculiares de cada indivíduo envolvido no processo, por meio de um processo comunicativo bilateral, onde sempre se leva em consideração as opiniões e contribuições de ambos os lados, agregando maior poder ao negociador durante o processo onde em momentos oportunos há a troca de concessões entre ambos os lados por meio de barganhas até que se chegue a um denominador comum. O resultado final é a satisfação e a conquista do cliente, onde o mesmo sente-se compelido a desenvolver uma relação de confiança no potencial da equipe, promovendo assim a fidelização deste cliente que sempre retorna em busca do serviço e trazendo consigo verdadeiros clientes em potencial para o empreendimento.

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PASSO 03

As transações comerciais são planejadas de acordo com o cenário apresentado pelo mercado, definindo-se por meio de analises conjuntas o quantitativo e qualitativo dos produtos a serem adquiridos tanto para reposição do estoque como para aplicação em uso imediato. A somatória dos pedidos nunca excede o valor de 35% do volume faturado em épocas de baixo aquecimento comercial e 50% nas épocas de comercio aquecido e com maior incentivo ao consumo e solicitação do serviço. Em resumo a relação custo e benefício da aquisição de produtos e relação à locação dos produtos adquiridos é totalmente garantido.

A concessão de crédito é negociada no momento da aquisição do serviço de locação e pode ser a vista ou com entrada de 50% do valor do aluguel no ato e os valores restantes são faturados por meio de cartão de crédito ou débito, considerada, na atualidade a forma de pagamento mais segura do mercado. Com uma tabela de preços devidamente organizada e condições de comercialização do serviço bem definida entre cliente e fornecedor do serviço, a negociação é finalizada rapidamente, os produtos requisitados separados e embalados cuidadosamente, é então combinada a entrega do produto locado que sempre é feita no estabelecimento comercial. Evita-se trabalhar com entregas em domicilio devido a uma necessidade iminente da realização da prova das roupas por parte dos clientes e em caso da necessidade de ajuste a loja dispõe de uma confecção no estabelecimento. Por esta razão evita-se oferecer entrega em domicilio por causa da logística montada pela empreendedora que se inicia na locação do produto, na entrega do produto locado ao cliente e na devolução do produto locado para o estabelecimento, onde tudo é acompanhado de perto pela empreendedora, sempre levando em conta as diferentes weltanschauungen, ou seja, as diferentes formas de visão e opinião de clientes e colaboradores envolvidos no processo. O diferencial na entrega fica por conta da embalagem personalizada da loja para a entrega do vestuário locado pelo cliente.

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PASSO 04

Conhecedora do significado de gestão do conhecimento, a empreendedora detém pleno conhecimento do que acontece com seu empreendimento, do trabalho desenvolvido por seus colaboradores bem como das necessidades apresentadas por seus clientes, das tendências de mercado e das novidades em produtos que podem agregar status e exclusividade a sua loja. Os administradores setoriais e colaboradores produtivos são incentivados a obter o mesmo conhecimento por meio do processo de compartilhamento de informações e conhecimentos obtidos