DESAFIO PROFISSIONAL TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

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b) Objetivos;

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

Acrescentar valor ao relacionamento - conhecimento obtido deve orientar o relacionamento. Assim quem compra deve receber exatamente o que deseja comprar e a informação que realmente lhe interessa.

Integração de outros canais de comunicação - telefone, fax, contato pessoal, carta, etc. Os dados recolhidos por este meio devem ser inseridos numa base de dados global.

Detecção de Oportunidades de Negócio - através da análise dos dados levando assim ao reconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento, o que por sua vez poderá sugerir eventuais formas de criar novos negócios.

c) Duas possibilidades de aplicação (melhorias) no funcionamento da inclusão dos acessórios para nosso carro.

Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promove a divulgação dos acessórios. É um excelente meio para a realização de sondagens, estatísticas e vendas – sondagens de consumo e estudos de mercado. Este portal quando atrativo e eficiente promove as transações comerciais, deve ter boa capacidade de processamento de informação, ser Intuitivo e fácil de navegar. Adicionalmente, deve ser permanentemente atualizado, seguro, com políticas de privacidade e confidencialidade bem visíveis.

Serviço ao cliente - Registo e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento.

PASSO 2

Ao iniciar o cliente solicita ao vendedor ou sistema pra efetuar uma compra em que opta por comprar um automóvel ou comprar peças, ao cliente decidir comprar o automóvel há uma opção em que ele pode personaliza-lo comprando ou substituindo as peças, segunda opção para o cliente comprar somente as peças, em ambos caminhos há uma condição em que o cliente não pode comprar ar condicionado e ar quente ao mesmo tempo, após todo o processo o sistema mostra o resultado daquilo que foi solicitado pelo usuário .

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PASSO 3 banco de dados

A modelagem de banco dados é um passo importante para o desenvolvimento de qualquer sistema de informações, pois neste momento, através de uma especificação do seu cliente, será possível identificar todos os elementos importantes da solução que será implementada. Serão levantados todos os dados que devem ser registrados em um banco de dados e qual a melhor maneira de armazena-los, preocupando-se em garantir a integridade da informação guardada e evitando duplicidade, além de identificar a forma que seu conteúdo se relaciona para que ele possa ser acessado posteriormente pela aplicação de maneira lógica e eficaz.

A maneira mais difundida de se modelar dados é através do diagrama de entidade e relacionamento, usado para identificar os elementos (entidades) do sistema, os vínculos entre esses elementos (relacionamentos), e quantificadores que representam a regras para expressar o comportamento desses vínculos entre os elementos (Cardinalidade).

Este tópico irá descrever os elementos deste diagrama de maneira descritiva visando poder ajudar a qualquer um que esteja ingressando no estudo de modelagem de dados, utilizando o modelo de entidade e relacionamento.

Uma vez que a modelagem de dados é concluída, o próximo passo é codificar os scripts SQL utilizando o diagrama de entidade e relacionamento como o modelo a se seguir para criar as suas tabelas no seu banco de dados, deixando esta base de dados mais organizada e integra.

Iremos demonstrar a implementação de uma base dados utilizando os scripts SQL explicando cada passo de sua construção seguindo a modelagem feita a partir da especificação hipotética para a criação de um sistema de uma loja de acessório para carros modelando os elementos do sistema e os transformando em tabelas para persistir as informações necessárias.

Cenário considerado:

Uma loja de acessório de carro planeja adquirir um sistema para gerenciar as suas tarefas diárias. O sistema para essa loja deve ser capaz de cadastrar os seus clientes, bem como os seus produtos.

O sistema deve, ainda, reconhecer a que classe determinado cada produto pertence, partes internas, partes externas, e motor. Além disso, cada classe deve conter uma descrição técnica sobre as suas características específicas.

Os Produtos da loja devem ser identificados por um código de identificação, devendo o sistema registrar o seu nome, espécie, cor e altura. Cada produto é mantido em um ambiente específico, e o sistema deve saber o seu tipo, por exemplo: Marca, modelo e ano.

Cada produto fica localizado em uma local da loja, e o sistema deve indicar qual é o local onde ele se encontra para facilitar a busca dos produtos no estoque.

Os funcionários que trabalham nessa loja podem ser diretores, gerentes, vendedores e empacotadores e instaladores.

Todos os funcionários devem conter nome, data de nascimento, CPF, RG, endereço completo e o cargo que desempenham.

O sistema deve possuir um módulo para agendar dia e hora para instalação dos equipamentos respeitando horários de começo da instalação e termino da instalação (SLA).

Diagrama Entidade-Relacionamento

Analisando o cenário proposto e as necessidades apontadas, foram identificadas as seguintes.

Entidades: Produtos, Classe, Local de Armazenamento, Funcionário e Cargo, pois percebemos que esses elementos continham características próprias.

O sistema precisa ser capaz de registrar as datas e horas das vendas realizadas e esses registros não podem ser perdidos. Para tanto, criamos a tabela associativa Histórico de vendas.

Importante dizer que, primeiramente, havíamos pensado em criar um relacionamento consulta que possuiria a data e a hora das vendas realizadas e a cardinalidade de 1 a 15, que é uma questão exigida na especificação. Entretanto,