COM VARIADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, CLEAN HOUSE CONQUISTA MERCADO FACILITANDO A VIDA DOS CLIENTES

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2 – Por que o consumidor percebe tanta insegurança e intraquilidade na contratação de serviços?

Porque o serviço pode variar de acordo com quem, onde e como serão proporcionados. Não são todas as prestadoras de serviço que oferecem qualidade e garantia . Além disso, o serviço é mais difícil de avaliar, pois, só podem ser percebidos depois da compra ou durante o consumo. E ainda assim, há atributos de confiança, características que os clientes acham difíceis de avaliar mesmo depois do consumo, como por exemplo, cirurgia e reparos técnicos que não são prontamente visíveis.

3 – Como a Clean House faz para diminuir essas sensações por parte dos seus clientes?

Empresa legalmente reconhecida oferece serviço de qualidade o que faz com que os clientes divulguem sua marca e indiquem para os demais clientes que buscam esse tipo de serviço. A Clean House dá garantia de serviço, cumpre o prazo combinado e dispõe de profissionais capacitados, tanto da sua própria empresa quanto de empresas parceiras. Assim o cliente sente confiança e acredita na seriedade da empresa.

4 – Quais são os componentes dos serviços que você consegue identificar no texto? Justifique a sua resposta.

Produtividade e Qualidade: A qualidade oferecida pela Clean House foi essencial para fidelizar seus clientes;

Lugar e tempo: É preciso definir local e hora de entrega do serviço já que se trata de limpezas, manutenções etc. O cliente especifica de acordo com sua necessidade e a Clean House executa para atender.

Promoção e educação: no marketing de serviços, grande parte da comunicação é, por natureza, educacional, particularmente para clientes novos.

Evidência física: Os clientes da Clean House podem ver conferir se o serviço foi bem executado através de evidências físicas. Prédios limpos, máquinas com bom funcionamento e etc.

Pessoas: Muitos serviços dependem da interação direta e pessoal entre os clientes e funcionários. Os clientes julgarão boa parte da qualidade dos serviços que recebem pela avaliação das pessoas que estão fornecendo o serviço.

No texto observa essa interação do cliente que elogiam os funcionários e dizem ter confiança em seus serviços.

5 – Em qual categoria de processamento de serviço a Clean House se encaixa? Justifique a sua resposta.

Processamento de bens: Porque são ações tangíveis com os bens do cliente e ele não precisa estar presente. Ele explica o problema e volta depois.

6 – Em relação ao processo de serviços como você classifica o da Clean House? Utilize as transparências “Como os serviços diferem entre si?”. Justifique a sua resposta.

Lugar e tempo de entrega do serviço: Nesse caso o serviço vai até o cliente. Essas decisões envolvem a natureza do serviço em si, do lugar onde os clientes estão situados.