Atps Gestão de projetos

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http://www.scielo.br/pdf/gp/v18n2/14.pdf>. Acesso em 19/03/2015

NUNES, Flávia Furlan. Oportunidades de Negócios: Novo negócio: saiba em qual ramo investir em 2007. Disponível em:

http://docs.google.com/leaf?id=0B9h_NveLKe7zYjM3YzA4ZTMtNmQ5Yy00O

- – Anexos (Etapas 1,2,3 e 4)

Etapa 1

A EMPRESA

O tipo de Projeto escolhido será a criação de um serviço, A empresa Motor Recycling que vende peças já existentes no mercado, busca a implantação de um projeto na prestação de serviço, temos apenas um investidor, a empresa está localizada em um bairro da cidade de São Paulo – SP. A empresa se apresenta da seguinte forma para este projeto:

• 5 funcionários:

• 1 recepcionista,

• 3 operadores (Motoristas),

• 1 gerente.

Nosso serviço é realizado da seguinte forma confira as etapas:

• Ligação do cliente para nossa empresa,

• Cadastramento do cliente e emissão de uma OS (Ordem de Serviço)

• Contato de nossas telefonistas com os operadores,

• Atendimento do operador no local do chamado,

• Deslocamento do mesmo até ao local (oficina), mais próximo ou de preferência do cliente para realização do concerto.

• Caso o concerto seja realizado sem maiores transtornos o operador retorna para sua base, se houver a necessidade de deixar o veículo para buscar em outra data, a SOS Motor Recycling, leva o seu cliente até sua residência.

• Retorno do operador à base para dar baixa da OS.

DEFINIÇÃO DE GESTÃO DE PROJETOS

Um projeto é uma iniciativa que é única de alguma forma, seja no produto que gera, seja no cliente do projeto, na localização, nas pessoas envolvidas, ou em outro fator. Isto diferencia projetos de operações regulares de uma empresa – a produção em série de margarinas é uma operação da empresa, mas por outro lado, a criação de um móvel sob encomenda é um projeto, a criação de novos serviços também.

Todo o projeto tem um fim bem definido, ou seja, tem um objetivo claro, que quando atingido, caracteriza o final do projeto. Isto faz com que o desenvolvimento de um novo negócio, por exemplo, possa ser considerado um projeto. Um projeto é único no sentido de que não se trata de uma operação de rotina, mas um conjunto específico de operações destinadas a atingir um objetivo em particular. Assim, uma equipe de projeto inclui pessoas que geralmente não trabalham juntas – algumas vezes vindas de diferentes organizações e de múltiplas geografias.

Etapa 2

Este projeto consiste basicamente na assistência de Motocicletas com problemas mecânicas e impossibilitadas de rodar. A SOS Motor Recycling é uma pequena empresa que atua no mercado há 60 meses e traz como missão o atendimento personalizado e planeja solidificar seu nome com a implantação deste projeto. A loja está dividida em recepção, almoxarifado, administração e banheiros. O público alvo é empresas que utilizam deste veículo para a realização de suas atividades diárias ex; Empresas de moto-táxi. Temos o lado do Marketing realizado através de mídia escrita e falada, também com ações de Marketing e Merchandising realizados em eventos do seguimento, que constroem e solidificam cada vez mais o nome da empresa.

DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES

A estrutura básica para a existência desse projeto gira em torno de alguns profissionais:

Recepcionista- Responsável pelas ligações dos clientes, cadastro dos mesmos, e disparo do atendimento;

Motorista Atendente – Responsável pelo atendimento em loco;

Administrador-Gerente- Responsável pela implantação do projeto, fiscalização, e manutenção do mesmo.

A tendência é que o projeto tenha grandes chances de aceitação, já que a concorrência é praticamente nula. A prestação de serviço tende a dar ainda mais credibilidade aos comerciantes do ramo, já que seguirão com segurança ao seu destino.

A melhor maneira para prevenir rejeição do público é garantindo Atendimento de excelência, visando pronto atendimento responsável.

Termo de abertura de projeto e partimos para a definição do escopo:

• Suporte ao Gerente de Projetos: realizar controle de escopo, recursos e custos dos projetos, elaborarem relatórios de desempenho para os gerentes.

• Base de conhecimento: Responsável pela padronização e criação da metodologia e ferramentas de gerenciamento do projeto. Realiza treinamentos, suporte a dúvidas, foco na melhoria e aprendizado.

• Iniciação: Formaliza a existência através de termo de abertura, define o gerente do projeto e viabiliza a declaração do escopo.

• Planejamento: Gerenciamento interativo entre as áreas.

• Execução: Executar e garantir os objetivos do projeto.

• Controle: Andamento em relação ao plano de gerenciamento de projetos.

• Encerramento: Finalizar todas as atividades e realizar a entrega junto às partes interessadas.

É de extrema importância definir as ações a curto ou em longo prazo:

Curto prazo: documentação, ckecklists, metodologia.

Longo prazo: estratégias, ferramentas, estudos de melhoria de processos, desenvolvimento de pessoas.

Fases para um projeto de longa duração, para obtenção da maturidade:

• Escopo: definição dos objetivos e o que deve ser construído para o projeto.

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