ATPS - Comportamento Organizacional

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Com base na Teoria dos Traços, onde se segmenta os padrões de comportamento de uma pessoa, a partir de traços observáveis que são resumidos em cinco fatores chamados de Big Five, Extroversão, Agradabilidade, Consciência, Estabilidade Emocional e Abertura à Experiência, além dos seus opostos. Desta forma, criamos a planilha com os traços de cada um dos funcionários do Pet Glamour (TABELA 1).

O ambiente de trabalho do Pet Glamour tornou-se desagradável, pois há muitas contradições entre as opiniões dos sócios. Há o desinteresse pela parte de Alba, que não participa da parte administrativa e burocrática da empresa, sobrecarregando os afazeres de João, e ainda o culpa pelo baixo faturamento da empresa.

Fizemos um levantamento das características que identificamos, para que possamos definir as implicações negativas de comportamento individual dentro da empresa, a partir da percepção que cada um tem das suas funções e relacionamentos internos. Foi discutido e apontado cada um dos problemas que a empresa enfrenta causados por essas implicações, nossa maior dificuldade foi em identificar se a causa central dos problemas estaria nos administradores, João e Alba, que ao perceber as dificuldades nos setores do Pet Glamour, não sabem se impor para resolvê-los, não se comunicam, agindo de forma individualista, apenas apontando a culpa do outro, de acordo com as suas concepções, pois pensam e não visualizam onde realmente estão os erros, mesmo que tenham objetivos e propósitos em comum de realização do sonho do negócio próprio relacionado a bichos de estimação, ou se o problema está nos seus subordinados pouco preparados para os cargos, cada um com seus pontos negativos em suas respectivas funções, ou seja, o gerente Rui não tem voz ativa para organizar as atividades das funcionárias subordinadas a ele, e não cumpre seu papel em solucionar os problemas no estoque e das vendas da loja, causado pelas vendedoras que não têm comprometimento e responsabilidade, não sabendo agir corretamente nestas situações, sua percepção é que o problema não é dele, culpando totalmente o pessoal do Banho e Tosa, que fazem os processos sem nenhum controle e acabam interferindo no seu setor.

Portanto resumimos que o desinteresse, a falta de compromisso, e o stress que vem se acumulando a cada dia dentro da empresa são fatores que fazem o cenário atual do Pet Glamour estar em más condições. Estes fatores são resultado da falta de percepção e motivação de cada um dos funcionários do pet shop em particular, da inexperiência dos sócios em administrar uma empresa, da escassez de idéias inovadoras para que os problemas sejam resolvidos, e da falta de iniciativa. Ninguém tem mostrado motivação ou interesse na função na qual atua, e principalmente, falta comunicação entre os integrantes do Pet Glamour.

2.2 Formação dos Grupos e Desenvolvimento de Equipe

Utilizando-se da teoria a respeito da definição e classificação dos grupos, podemos observar que o Pet Glamour esta muito distante de possuir uma equipe de trabalho. Identificamos os grupos formais isolados, identificados na Tabela de Grupos Formais (TABELA 2), aqueles que são definidos pela estrutura da organização com atribuições de trabalho que estabelecem tarefas e metas, os quais não possuem comprometimento com o pet shop em geral, pois somente fazem por cumprir suas obrigações básicas, não se preocupando efetivamente com o resultado final. Vimos também que dentro de cada grupo existem conflitos não tratados e que impactam a empresa, não sendo os mesmos resolvidos e com certeza distanciando ainda mais a empresa de ser uma equipe de meta e seguimento único, ou seja, os grupos não possuem objetivos comuns internos, e também não o tem com a empresa.

Com base na “Escala de Desenvolvimento de Equipe – EDE” (TABELA 3 – Tabela de Performance do Pet Glamour) podemos constatar deficiências na formação dos grupos tais como: existe falta de confiança, a comunicação entre eles não funciona, e às vezes é inexistente, falta apoio recíproco entre o grupo, falta de controle da gerência em não se impor mais frente aos grupos, e por final o ambiente é totalmente conformista e sem mudanças. Muitos problemas são ocasionados devido os funcionários não entenderem a importância de trabalhar em equipe, formando grupos, visto que o ideal seria que todos se unissem e ajudassem em busca de um resultado em comum. Há tarefas que somente são possíveis de serem concluídas com o auxilio de outras pessoas, compartilhando experiências e conhecimentos adquiridos, podendo se destacar e servir até mesmo de motivação.

Concluímos que nas organizações modernas é necessário que haja um trabalho de base eficiente na formação, ou, na detecção dos grupos existentes. Pois, são os grupos existentes nas organizações que formam a base de trabalho, e formata o modo como as organizações são formadas. A consequência de grupos de trabalhos formados corretamente é a obtenção de verdadeiras e sólidas equipes de trabalho, já que equipes de trabalhos são aquelas formadas por grupos interdependentes que se relacionam de maneira significativa e que compartilham das mesmas disposições e valores, possuindo uma identidade coletiva, um objetivo comum.

2.3 Eficiência, eficácia e efetividade

Estudando o conceito da Nova Administração, que é a gestão das empresas contemporâneas de forma a torná-las mais produtivas, atingindo os resultados de forma sistemática e continuada, e que levam em consideração a responsabilidade pública cultivando a ética no desempenho. São os termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.

No Pet Glamour encontramos os seguintes aspectos de cada item:

- Eficiência - Em teoria a empresa tem recursos para que se torne significativamente mais eficiente, e desta forma atenda de maneira mais adequada seus clientes, contudo eles não têm utilizado estes recursos, o que faz com que o faturamento da empresa esteja em declínio.

- Eficácia - Foi alcançado apenas um dos objetivos iniciais, o de abrir o pet shop, porém o objetivo maior é de fazer com que empresa seja consolidada e se mantenha estável no mercado, a fim de obter lucros crescentes, não está sendo alcançado.

- Efetividade - Os funcionários tem se mostrado muito individualistas e irresponsáveis nas suas funções, a falta de respeito e de comprometimento mútuos e com os resultados é nítida entre os funcionários, o que não deixa fluir a efetividade da empresa.

- Cenário Ideal

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