ANALISE DE QUALIDADE NOS PROCESSOS EDUCACIONAIS.

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A comunicação permite aproximar pessoas, profissionais e processos remotos atuando no controle do ambiente sendo capaz de organizar as ações, portanto, é sob a perspectiva e posição individual que a comunicação adquiriu significado, assim as necessidades, os valores e interesses individuais devem ser consideradas no processo perceptivo, e entendidas como condições básicas para a comunicação, a impressão que o receptor tem do comunicador, o papel que o indivíduo desempenha na organização, as diferenças de “status” são algumas situações (fatores) que favorecem ou dificultam a comunicação.

Dentro de uma organização produtiva e social a grande meta é alcançar uma relação viável com as transformações econômicas externas e seus impactos no ambiente interno, sob a denominação de comunicação social na qual estão contempladas as áreas de jornalismo, relações públicas, publicidade, editoração e marketing. Para haver sucesso organizacional é necessária uma constante revisão das metas, novas possibilidades em objetivos, pesquisas, análises e implantação de processos produtivos, de maneira prática, a comunicação organizacional é uma expressão e leitura de uma cultura referente a elementos externos (sociedade e mercado) e internos (ambiente laboral e organizacional), nos tempos atuais, as mudanças econômicas e a informação correm em alta velocidade, com a capacidade de modificar os rumos e as metas empresariais. Sobretudo, pretende sempre atualizar e reforçar a imagem corporativa perante público, concorrentes e mercado.

Mas o grande objetivo da comunicação organizacional é também com o seu público interno, aquele que participa da produção, que compartilha do ambiente organizacional e que comenta sobre a empresa em que trabalha com seus familiares e amigos. Empresas que investem em comunicação organizacional possuem a capacidade de gerar vantagem competitiva e gestão em fase de crises, motivando por meio de informações relevantes, a capacidade de superação de todos os profissionais de uma empresa.

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL.

Existem diferentes ferramentas de gestão empresarial que buscam além da qualidade dos produtos oferecidos, qualidade em todo processo empresarial como a qualidade no interior para o exterior das organizações. A comunicação focada no público interno possui um estilo de informação de sentido mais administrativo e gerencial, desempenhando funções ligadas ao planejamento estratégico e pesquisas de opinião. A atividade relativa à comunicação permite registrar as realidades surgidas das novas economias produtivas que nos dias atuais, estão inseridas num mundo globalizado e guiado por constantes mudanças sociais, políticas e econômicas guiadas pelo nível de acesso tecnológico e conhecimento em rede. De acordo com Barbosa apud (Martins e Laugeni, 1998, p.394 e 395), “para que se entenda melhor o conceito de gerenciamento da qualidade total, devem-se conhecer os programas e sistemas relativos à qualidade”, dentre os quais estão: O controle da qualidade (desde 1900), que é o desenvolvimento de sistemas que monitoram do projeto, ao processo de fabricação e a assistência técnica de um produto ou de um serviço. E outros como: o controle estatístico de processos (1945); o Zero Defeito (1960); os círculos de controle da qualidade (1980); o sistema de gestão baseado na qualidade (1980); a Qualidade Garantida e a Qualidade Assegurada (década de 80); O Sistema ISO 9000 (1987), etc. A Excelência Empresarial tem como conceito de gerenciamento abrangente que envolve além dos aspectos da qualidade, as atividades de benchmarking, projeto de produto e processo, suprimentos, logística e solução de problemas, e está diretamente apoiado nas pessoas da empresa.

FERRAMENTAS DE GESTÃO

As ferramentas de gestão já estão presentes nas pequenas e médias empresas ajudando o líder a entender melhor tanto a própria empresa, quanto o mercado em que atua realizando uma definição mais realista sobre os resultados que queira atingir, bem como se planejar melhor para o futuro. Há ferramentas que são usadas há anos em empresas de grande porte, com muito sucesso, sendo adaptadas aos pequenos e médios negócios, como a análise SWOT. A ferramenta é indicada para aprofundar o conhecimento do negócio em quatro grandes dimensões. O ponto chave é ser absolutamente realista, pois de nada adiantaria uma análise otimista ou pessimista.

1. Strengths: Quais são os pontos fortes da sua empresa? Tem a ver com os diferenciais que poucos têm ou atividades que dão lucro ou atraem clientes. Pode ser um produto especial, equipe qualificada ou um modelo de distribuição inovador, por exemplo.

2. Weaknesses: Quais são os pontos fracos do seu negócio? São aquelas áreas em que há deficiências que causam problemas ou prejuízos constantes. Pode ser, por exemplo, um produto ultrapassado, alta rotatividade de pessoal ou pouca capacidade de investimento.

3. Opportunities: Quais as oportunidades que você teria para aprimorar seu negócio? Isso tem relação com as chances que poucos concorrentes conseguem aproveitar de imediato. São situações como a saída de um concorrente importante ou interesse de investidores em seu segmento de mercado.

4. Threats: São as ameaças graves à continuidade de seu negócio. Pode ser a entrada de um concorrente poderoso no mercado, a criação de um novo produto que você não tenha acesso ou a descoberta de uma nova tecnologia que mude as regras atuais ou ainda um aumento de custos que você não consiga acompanhar.

Normalmente, os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças são situações de mercado que não dependem, em princípio, de sua atuação. Se feita com critério e profundidade, a análise SWOT, além de custar muito pouco, dará informações valiosas para planejar ações que aumentem as chances de sucesso da empresa.

PRINCIPAIS FERRAMENTAS PARA A BUSCA DA QUALIDADE TOTAL.

1) Lista de Verificação: A lista de verificação deve ser utilizada quando for necessário conhecer dados baseados em observações amostrais, com o objetivo de definir um modelo apropriado para a execução de uma determinada tarefa ou trabalho. Esta ferramenta é tida como o ponto lógico para o início da maioria dos ciclos de soluções. Mas para ser utilizada deve seguir as etapas abaixo:

- Definir claramente o evento em estudo.

- Definir o período de estudo.

- Construir