AMBIENTE CONTEXTUAL, ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE

...

---------------------------------------------------------------

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – Participação por Linha de Produto ………………..……………….

38

TABELA 2 – Escolaridade de Funcionários ……………………..……………….

39

---------------------------------------------------------------

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

APS – Atividades Práticas Supervisionadas

POCCC – Planejar, Organizar, Coordenar, Comandar, Controlar

TGS – Teoria Geral de Sistemas

SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

CLT – Consolidação das Leis do Trabalho

SAC – Sistema de Atendimento ao Cidadão

RH - Recursos Humanos

---------------------------------------------------------------

LISTA DE SÍMBOLOS

ANEXO A – Símbolo Eleva Brasil

---------------------------------------------------------------

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 9

2. REVISÃO CONCEITUAL 9

2.1. Definições de Estrutura organizacional 9

2.2. Organização como Entidade Social 11

2.3. As Perspectivas da Organização. 14

2.4. Organização como Função Administrativa 17

2.5. Organogramas e Níveis Organizacionais 18

2.6. Estruturas Organizacionais Tradicionais 20

2.7. Estrutura Organizacional Matricial 23

2.8. Estruturas Organizacionais Emergentes 27

2.9. Novas Perspectivas 31

3. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 37

3.1. Apresentação da empresa 37

3.2. Força de trabalho 38

3.3. Produtos, Clientes, Concorrência e Insumos. 39

4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. 40

4.1 Condições Ambientais 40

4.2 Centralização/ Descentralização, Delegação, Terceirização, Hierarquia, Poder, Comprometimento, Sistema de Comunicação 41

4.3 Avaliação da Empresa/ Organização Quanto à sua Estrutura Organizacional e como essa Estrutura Incentiva (ou não) o Comprometimento das Partes Interessadas 42

5. HIERARQUIA DA EMPRESA. 42

6. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL. 43

7. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO. 44

8. CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO DOS DANOS POTENCIAIS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS. 45

9. RESULTADOS E DISCUSSÃO 46

9.1 Melhorias 47

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS 48

REFERÊNCIAS 49

ANEXOS 52

---------------------------------------------------------------

1. INTRODUÇÃO

Este projeto tem o objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS - no 3º semestre do curso de Administração. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes.

Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento à realidade, adquirido em sala de aula. As atividades desenvolvidas sob a orientação, supervisão e avaliação de docentes e são realizadas pelos acadêmicos.

As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.

Neste semestre, a disciplina âncora é Estruturas Organizacionais. Esta disciplina trata da compreensão das organizações, tanto como entidade social como função administrativa. Trata também da identificação das principais soluções em estruturas organizacionais – tradicionais emergentes e novas perspectivas. Aborda como as organizações devem orientar seus projetos de estrutura organizacional, a fim de enfrentar as condições ambientais existentes, em contínua transformação, direcionando para uma otimização de desempenho. Esta disciplina objetiva oferecer-lhe como competência, saber como dividir, integrar e coordenar o trabalho nas organizações, aliando o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis (eficiência) à obtenção dos resultados esperados (eficácia).

Neste trabalho foi apresentada a empresa ELEVA BRASIL SOLUÇÕES EM ELEVAÇÃO S/A, que tem como foco a locação de plataformas aéreas, manipuladores telescópicos e empilhadeiras, atua no setor industrial, logístico, construção civil e setores de óleo e gás.

2 REVISÃO CONCEITUAL

2.1 Definições de Estrutura organizacional

Estrutura é uma unidade composta por partes dispostas e organizadas. Conjunto de relações entre os elementos de um sistema.

Estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas