A Inteligência Emocional e o Exercício do Papel do Líder

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Key Words: Emotional Intelligence. Leadership. Administrator. Management.

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SIGLAS

IE- Inteligência Emocional

IQ- Inteligência Intelectual

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 12

1.1 Contextualização 12

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO 13

1.3 OBJETIVOS 13

1.3.1 Geral 13

1.3.2 Específicos 14

1.4 JUSTIFICATIVA 14

2.1 GESTÃO DE PESSOAS 15

2.2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 17

2.3 LIDERANÇA 21

2.4 GESTÃO DE CONFLITOS 23

2.5 MOTIVAÇÃO 24

3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA 26

3.1 CLASSIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO GERAL DA PESQUISA 26

3.2 CARACTERIZAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO, SETOR OU ÁREA DO OBJETO DE ESTUDO. 27

3.3 POPULAÇÃO E AMOSTRA (OU PARTICIPANTES DO ESTUDO) 28

3.4 INSTRUMENTO DE PESQUISA 29

3.5 PROCEDIMENTOS DE COLETA E DE ANÁLISE DE DADOS 29

4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE RESULTADOS 30

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 38

6. REFERÊNCIAS 40

7. APÊNDICES 41

7.1 Apêndice A- visão dos chefes 41

7.2 Apêndice B- visão dos funcionários 43

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1 INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização

Antigamente, o departamento de recursos humanos atuava de forma mecanicista, cabendo ao empregado, à obediência e a execução da tarefa, e ao chefe, o controle centralizado. Hoje o cenário é diferente, os empregados são chamados de colaboradores, e os chefes de gestores.

Gerir pessoas não é mais um fator de uma visão mecanicista, por meio do estabelecimento de tarefas e da obediência dos empregados, mas sim, entendendo que os recursos humanos possuem papéis essenciais para o alcance dos objetivos da empresa ou órgão, tendo o enfoque na valorização desses profissionais. Essa modificação aconteceu ao longo da história, permeando momentos marcantes com a revolução industrial e o avanço tecnológico, que mostraram a importância do capital humano, bem como modificaram a forma de agregar valor à organização.

Esse olhar diferenciado para o ambiente de trabalho, do qual surgem as principais decisões da empresa, ressaltaram a inteligência emocional como uma ciência de resultados consistentes, passando a ser aplicada em empresas e órgãos públicos. Por esse motivo, aumentar os conhecimentos nesta área é desenvolver aptidões emocionais, ferramentas de grande importância para os gestores de uma organização.

Sob esse foco e a necessidade contínua de se manter no mercado, calcada na competitividade do mundo capitalista, as organizações perceberam a necessidade de investir em seus colaboradores, especialmente nos líderes, que precisam estar preparados para enfrentar os desafios de gerir uma organização, pois os efeitos causados por um mau temperamento (trabalhadores intimidados ou ainda chefes arrogantes, por exemplo), trazem consequências que tem reflexo no nível de produtividade, acarretando: perdas de prazo, erros, acidentes, uma série de problemas que vão se acumulando.

As grandes organizações têm enfatizado como competência dos líderes: a capacidade de escutar, de administrar conflitos, de influenciar positivamente o comportamento das pessoas com quem se trabalha, de possuir empatia pelo outro, para atingir de forma eficaz seus objetivos e resultados, todos esses aspectos fazem parte da Inteligência Emocional.

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO

Um líder que faz uso da inteligência emocional no seu cotidiano consegue contribuir para o clima de trabalho e, consequentemente para a satisfação dos servidores a ele subordinados, que percebem o equilíbrio e a racionalidade do seu trato, tanto no que se refere à execução do seu trabalho, quanto à relação entre as pessoas.

Esse tipo de atitude motiva todos que fazem parte da estrutura e impulsiona o bom comportamento, trazendo consequências, inclusive, para a produtividade da empresa, pois quem trabalha satisfeito, produz mais.

Apesar dessas constatações, nem sempre o “chefe” está preparado ou tem condições de fazer uso da inteligência emocional quando é nomeado.

Em contraponto, alguns servidores nunca foram preparados ou detém a formação adequada, mas tem em seu perfil, a Inteligência emocional como aliada.

Nesse contexto, é interessante que a empresa conheça o resultado dessa equação: a aplicação da inteligência emocional no exercício das atividades do chefe.

Diante do exposto, questiona-se: Os chefes nomeados no Órgão Público da TERRACAP utilizam a inteligência emocional no exercício de suas atividades como líder?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Geral

No atendimento da situação problema, tem-se como objetivo geral: Verificar a utilização da inteligência emocional pelos chefes da Terracap, na liderança, no exercício de suas atividades cotidianas, na visão dos chefes e dos colaboradores.

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1.3.2 Específicos

Para atingir o objetivo geral da pesquisa, listam-se os seguintes objetivos específicos:

- Conhecer