A GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES

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Isto leva os atores a tomarem posições divergentes e iniciarem o processo de negociação. Diz respeito às “questões de princípio” que estão em jogo, mas também diz respeito a questões explícitas a exemplo do dinheiro e implícitas como orgulho;.

O controle excessivo das organizações sobre os individuos também pode ser muito prejudicial já que muitas vezes tolhe o talento espontâneo, a concentração de poder por seu lado transforma a organização em algo mais autoritário, ligado ao antigo pensamento centralizador do comando das organizações o que reduz muito a capacidade da inovação já que as discussões essenciais para o desenvolvimento de novas ideias e métodos são restritas ao arbítrio de poucos lideres.

Alguns modelos, principalmente o pensamento de teóricos norte-americanos, ajudam na solução de conflito afirmando que a negociação, a busca pela satisfação dos indivíduos dentro na organização, já que para muitos teóricos os conflitos são inevitáveis e são inerentes ao ser humano.

Análise dinâmica do conflito

Em síntese a análise da dinâmica do conflito tem o objetivo de apreender o comportamento das partes no processo de influência recíproca.

Esta análise busca a compreensão daquilo que é produzido no momento em que as partes envolvidas no conflito interagem, enquanto estes estão num processo de influencia recíproca. A dimensão desta análise coloca o conflito como um processo interativo em que o comportamento de uma das partes é parcialmente determinado pelas reações da outra. As relações são geralmente de duração determinada e são desencadeadas por fatos que se tornam relevantes a uma das partes envolvidas

É importante salientar que os conflitos são muito importantes para o crescimento do ser humano. Eles envolvem uma série de fatores argumentação, postura, comunicação, cultura, relacionamento etc, o que proporcionam um amadurecimento de clima e de pessoas e consequentemente da organização. É seria impossível imaginar uma organização sem nenhum tipo de conflitos, sendo natural de qualquer empresa. Porém, é necessário que haja um bom gerenciamento destas situações para não atrapalhar o desenvolvimento das organizações.

Análise Diacrônica do Conflito

A análise diacrônica do conflito tem a preocupação de verificar o que os dois primeiros não observam que é a modificação da dinâmica com a progressão de um conflito, ou seja, a evolução ou involução do conflito. A análise diacrônica pode evoluir segundo dois estágios distintos.

Estes estágios são:

A deterioração da percepção do outro: aqui as partes têm uma percepção deteriorada, porém ainda estão relacionadas. A escalada do conflito é relativamente “espontânea”. Ela é dotada de um viés perceptivo: se antes uma parte tinha determinada avaliação em relação a outra parte, na situação de conflito ocorre a reavaliação desta percepção; - simplificação cognitiva: em função do conflito as partes se confrontam sobre questões de princípios e acabam por emitir julgamentos polarizados ou estereotipados entre si (bom-mau; “isso-aquilo” etc); - aprovação de terceiros: a comunicação entre as partes está distorcida e uma não quer ouvir a outra, assim as partes buscam alianças com outros indivíduos e grupos de modo a anular as mensagens umas das outras.

Acentuação da coerção em relação ao outro: isto ocorre quando a quebra de comunicação. Nesta situação a escalada do conflito assume um caráter mais estratégico, indo da simples ameaça à obstrução sistemática á destruição da outra parte. - perda do objetivo principal: as partes esquecem as preocupações que originaram o conflito para concentrar suas forças em “vencer” o outro. Esquece-se o objeto do conflito em proveito da vitória a qualquer preço; - equilíbrio das perdas: cada parte acredita que o conflito é mais prejudicial para ela do que para a outra, levando a um sentimento de que deve obter uma reparação antes mesmo de considerar uma reconciliação; - incompatibilidade: percepção crescente de cada uma das partes de que a solução do conflito não pode incluir a outra.

O adversário é transformado num obstáculo à satisfação de suas preocupações. A solução baseada nesses princípios teóricos é muito perigosa já que o enfrentamento, mesmo em um ambiente controlado pode gerar mais conflitos do que resolvê-los, dessa forma o estudo deve ter mais embasamento teórico em psicologia e testes científicos para realmente observar se ocorrem resultados práticos.