PIM GESTAO DE RH I E II

...

6.2 Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. -------------14

Conclusão-------------------------------------------------------------------------------------------------15

6.3 Bibliografia-------------------------------------------------------------------------------------------16

---------------------------------------------------------------

INTRODUÇÃO

A Vasp é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de Call Center complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Vasp estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Vasp oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2009, ano seguinte a sua criação, já estava pronta para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Vasp investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade com os funcionários trabalhando focados.

Visão

“Nós fazemos clientes para a vida toda” a empresa provê um aspecto de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente. Atendentes, lideres de equipe, técnicos,supervisores, coordenadores, diretores e o Presidente, e permeia cada um dos mais de 120 milhões de contatos que são feitos ao longo do ano pela Vasp. Enfim descreverei ao longo desse projeto detalhamentos sobre essa empresa que é tão rica no aspecto que tange o mercado de trabalho e suas atribuições.

1. Administração de Cargos e Salários

1.1 Gestão de Cargos e Salários da empresa;

A Vasp investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade. É uma das maiores empresas de Call center terceirizado do Brasil, especializada na elaboração, implementação e operação de call center complexos. A administração de cargos e salários será feita considerando:

•Relação interna: cada cargo tem sua remuneração estabelecida conforme as responsabilidades e qualificações necessárias para o desempenho da função.

•Situação de mercado: os salários serão estabelecidos conforme os padrões de mercado para cargos com responsabilidades semelhantes.

•Equilíbrio orçamentário: a política salarial levará em conta o desempenho da empresa e seus resultados. A Política de Administração de Cargos e Salários da Vasp tem por objetivo reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. O desenvolvimento técnico-profissional do funcionário e sua contribuição efetiva para os resultados da empresa serão os indicadores utilizados para esse reconhecimento.

1.2 Desenhos de Cargos da organização; Normas e Procedimentos de Funcionamento do Sistema de Administração de Cargos e Salários Os salários serão administrados dentro das faixas salariais de nível de cargos.

A determinação dos salários individuais será feita conforme as seguintes normas e procedimentos. Salário de Admissão, o funcionário é admitido preferencialmente com salário no início da faixa salarial estabelecida para o seu cargo.

Salário para um novo cargo para definir a faixa salarial de um novo cargo, este deverá passar pelo processo de Avaliação e Classificação, conduzida pela área de Recursos Humanos, com base nas novas atribuições do cargo.

Alterações Salariais O Sistema de Administração de Cargos e Salários prevê as seguintes situações que poderão gerar alterações salariais: Fim do período de experiência promoção vertical, (promoção para um cargo maior).

Promoção horizontal: aumentando de salário por merecimento, no mesmo cargo, transferência para outro cargo, reclassificação do cargo após o período de experiência em casos específicos, em que o funcionário tenha sido contratado com a condição de ter um reajuste após o período de experiência, o salário do funcionário da Vasp será reajustado para o nível previamente acertado na contratação.

Promoção Vertical: Os aumentos por promoção vertical são concedidos aos funcionários que passam a ocupar cargos incluídos numa Classe superior à Classe atual do cargo, dentro da estrutura de cargos e salários. A promoção vertical está vinculada à existência de vaga no quadro de funcionários (caso de Auxiliares, Assistentes, Analistas, por exemplo), ou poderá ocorrer em função da necessidade de preenchimento de uma vaga em aberto.

7. (caso de Encarregados, Supervisores, Gerentes, por exemplo). Os candidatos a uma promoção vertical deverão passar por um processo de avaliação conduzido pela área de Recursos Humanos. Promoção Vertical Com Mudança de Carreira Específica (de atendente para supervisor ou Instrutor de treinamento) O aumento por promoção vertical, nesses casos, será efetivado 30 dias após a promoção. Nesse período será avaliada a adaptação do funcionário ao novo cargo.

A promoção será efetivada com a aprovação da Gerência da área. Caso o funcionário não se adapte ao novo cargo, a Gerência da área deverá comunicar com antecedência o fato à área de Recursos Humanos. Se for possível, o funcionário poderá retornar à sua área de origem ou ser transferido para uma função compatível com seu perfil profissional. Promoção Horizontal (aumento por mérito) o aumento por promoção horizontal pode ser concedido ao funcionário que apresentar desempenho que o destaque significativamente dos demais ocupantes do mesmo cargo ou dentro de uma equipe de trabalho.

É uma alteração do salário do funcionário dentro da Faixa