PIM Gestão de RH
Por: Dario • 25/10/2018 • Trabalho acadêmico • 3.444 Palavras (14 Páginas) • 446 Visualizações
AMANDA DIAS DA SILVA
DARIO LEANDRO HONORATO DA SILVA
DEBORA INGRID SANTOS
GABRIELA MOREIRA NASCIMENTO
ISABELLA ALVES DA COSTA
CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
SÃO PAULO – 2018
AMANDA DIAS DA SILVA / N183CE-2
DARIO LEANDRO HONORATO DA SILVA / D45125-1
DEBORA INGRID SANTOS / D32CJI-7
GABRIELA MOREIRA NASCIMENTO / N140FJ-4
ISABELLA ALVES DA COSTA / N19162-7
CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar sobre a pesquisa realizada na empresa Teleperformance Brasil CRM, como exigência do Curso Superior Técnico em Gestão de Recursos Humanos, da Universidade Paulista (UNIP).
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
SÃO PAULO – 2018
SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO............................................................................................04
- CARGOS E SALÁRIOS..............................................................................04
- Métodos de coleta de dados....................................................................04
- Recompensas...........................................................................................05
- Benefícios................................................................................................05
- Campanhas de engajamento....................................................................05
- Trajetória de carreira...............................................................................06
- Seleção.....................................................................................................06
- Avaliação.................................................................................................06
- Treinamento.............................................................................................06
- Coaching..................................................................................................07
- Cargos......................................................................................................07
- Organograma de hierarquia.....................................................................08
- Modelo de descrição de Cargos...............................................................08
- Descrição de cargos de telemarketing.....................................................08
- Operador de telemarketing......................................................................08
- MODELOS DE LIDERANÇA.....................................................................09
- Teoria dos estilos.....................................................................................09
- ÉTICA E O DIREITO DENTRO DA EMPRESA.....................................10
- Direito constitucional..............................................................................11
- Direitos do funcionário............................................................................11
- Direitos do consumidor............................................................................12
- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.............................................................13
- CONCLUSÃO................................................................................................15
- REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA.............................................................15
INTRODUÇÃO
A importância do Projeto Integrado Multidisciplinar está em criar a oportunidade para que como aluno, o grupo possa se aprofundar nos conhecimentos e habilidades na área de interesse que é Recursos Humanos, tendo como objetivo propor a experiência de aprender na pratica complementado o que foi visto na teoria.
A principal meta deste material escrito é apresentar as atividades desenvolvidas na realização da pesquisa descrita como atividade curricular na área do Curso Técnico em Recursos Humanos, que foi executado na empresa Teleperformance Brasil CRM localizada em São Paulo – SP, durante o período de Março/2018 à Maio/2018, onde buscamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos e vivenciados em sala de aula, desenvolvendo atitudes profissionais através da coleta de informações e supervisão que nos orientava a como executar e agir em todas as etapas do processo de levantamento de dados baseados nas disciplinas da grade curricular do 3º semestre.
CARGOS E SALÁRIOS
Método de coleta de dados
Entrevista é um método que usamos para selecionar candidatos à vaga, a fim de sabermos mais sobre essa determinada pessoa, para analisar se ela se encaixa ou não na organização.
A Teleperformance utiliza-se os 3 métodos de coleta de dados, sendo elas:
- Entrevista: Pode ser em grupo ou individuais, entrevista com grupos de funcionários e entrevista com supervisor, amplitude do método, feedback ao gestor, relações das atividades e dos comportamentos pelo colaborador, rapidez e simplicidade.
- Questionário: Entrega de questionário ao colaborador e/ou ao gestor, maior velocidade, pode ser aplicado a um número maior, custo operacional menor.
- Observação: Aplicável para cargos simples e repetitivos, o analista utiliza um questionário, mas ele mesmo quem preenche, permite independência do analista na elaboração do parecer.
É feita através de dinâmicas de grupo, dinâmicas individuais e simulação do exercício da tarefa que pretende assumir.
Recompensas
Recompensa um retorno do serviço prestado a empresa, seja ele em dinheiro, benefícios ou prêmios, aumentando de acordo com o grau de esforço e metas atingidas.
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