Os Impactos da redução de custo nos requisitos de qualidade

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Além disso, com o intuito de assegurar que os requisitos estejam sendo contemplados, bem como otimizar a comunicação corporativa, podemos utilizar a Matriz 5W2H. O 5W2H é uma excelente solução de mapeamento de tarefas, onde cada letra representa um dos itens a serem definidos:

Item

Significado

What?

O Que? Define a denominação da tarefa a ser executada

Who?

Quem? Define os responsáveis pela tarefa

Why?

Por quê? Define a justificativa para realização da tarefa

Where?

Onde? Define o espaço onde será desenvolvida a tarefa

When?

Quando? Defino o prazo para conclusão da tarefa

How?

Como? Define a metodologia empregada para a execução

How Much?

Quanto? Define os custos envolvidos à tarefa

Associado ao 5W2H, podemos utilizar o PDCA, onde:

Plan - analisa o problema de forma a encontrar as causas básicas, isto é, quais as ações, ou falta de ações, que causam o surgimento do problema. Nesta etapa, podemos utilizar o Brainstorm, matrizes de causalidade de perdas, entre outras.

Do – Executar o que foi proposto no plano de ação.

Check - Nesta etapa é crucial determinar as melhorias apresentadas após a realização das ações propostas, normalmente realizada através de indicadores.

Act - Nesta etapa o foco é divulgar as informações relevantes e multiplicar o conhecimento adquirido, assim como garantir que sejam revistos os padrões e procedimentos envolvidos, sempre a evitar que haja qualquer brecha em seu funcionamento, ou, pelo contrário, torná-lo restritivo a ponto de não permitir a esperada evolução do processo. É sugerido que se marquem reuniões para verificação da eficácia, de forma a garantir sua evolução em longo prazo.

Como a qualidade é o julgamento do cliente, através da percepção do mesmo acerca da qualidade do produto, é essencial desenvolver indicadores que contenham a percepção do cliente.

Os indicadores da qualidade estão relacionados com a satisfação dos clientes. Isto porque toda medição é oportunidade para enfocar e atender as necessidades dos clientes, haja vista que conquistar qualidade é satisfazer as necessidades do cliente e tomar decisões baseadas em fatos e dados (Falconi apud SEBRAE, 1999).

A partir daí é de grande importância que realizemos o monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias, ou seja, controlar a qualidade.

O controle da qualidade do projeto visa ao monitoramento da execução do projeto de forma a possibilitar a garantia da qualidade de seu gerenciamento e a conformidade de seu produto final. Sendo assim, o controle se estabelece quando fazemos uso de padrões almejados (metas), os quais são comparados com o desempenho obtido por meio de métricas (indicadores de desempenho) estabelecidas pela equipe do projeto. Caberá ao controle da qualidade definir os limites de tolerância para variações aceitáveis entre os padrões almejados versus os resultados obtidos (Rocha et al, 2014).

Podemos utilizar as seguintes ferramentas:

- Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou Ishikawa): representa as possíveis causas que resultam em determinado efeito (cabeça: problema, espinha: categorias dos problemas e estrias das espinhas: causas dentro de cada categoria);

- Histograma: gráfico de barras que permite verificar a distribuição da variação dos dados que ocorrem dentro de determinado processo, com o objetivo de análise e posterior solução;

- Diagrama de Pareto: um pequeno e vital número de problemas (20%) que resultam em grandes impactos (80%).

Considerações finais

Algumas empresas optam por reduzir custos com o cafezinho, outras com corte de pessoal, muitas outras abrem mão da qualidade. Como podemos perceber estudando o caso da Toyota, nem sempre essa é a melhor saída, visto que podemos diminuir a satisfação dos colaboradores, afetar a conformidade do produto, entre outros impactos negativos que podem ser causados de cortes obsessivos.

A maneira inteligente de diminuir os custos é otimizar o trabalho. Apenas com um sistema de gestão da qualidade alinhado aos objetivos estratégicos da empresa, será possível uma redução de custos ao longo do processo, sem impactar na satisfação do consumidor.

Para isso, é importante que haja um planejamento eficiente, de maneira a entender os processos, identificar riscos e oportunidades de melhorias, para que através da utilização de técnicas e instrumentos adequados, seja possível realizar uma melhoria contínua, o que garantirá excelentes resultados ao longo de todos os processos, fazendo com que haja uma redução de custos sem impactos na qualidade.

Referências bibliográficas

Rocha, A. V.; Costa, F. S.; Nogueira, J. F. e Belmiro, T. R. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. 1. ed. E-book. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014.

Slack, N., S, Chambers, A. Harrison, And R Johnston. Administração da produção - Edição compacta, Rev. técnica de Henrique Corrêa e Irineu Gianesi. São Paulo: Atlas, 1999.

Campos, Vicente Falconi. Controle da Qualidade Total Campos, Vicente Falconi. Controle da Qualidade Total (No Estilo japonês). Belo Horizonte: DG Editors, 1999.

PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. Guia PMBOK 5a. ed. - EUA: Project Management Institute, 2013.

Abril.com. Disponível em: . Acesso em 05 de outubro de 2017.

Estilo japonês). Belo Horizonte: DG Edito1999.