Os CUSTOS DA QUALIDADE: ANÁLISE DOS CUSTOS RELACIONADOS

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dos processos e que devemos buscar atender às necessidades do

cliente atuais e futuras.

Feigenbaum (1994) coloca que a qualidade é a combinação de características

referentes a fabricação, marketing, engenharia e manutenção para que os produtos

ou serviços correspondam as expectativas dos clientes.

Com a globalização e a competitividade entre as empresas o termo qualidade vem

recebendo um novo enfoque que é definido pelo cliente. Olhando pelo lado econômico

a qualidade pode ser definida por suas perdas econômicas que começam quando o

produto é colocado a venda.

Garvin (1992) com o intuído de facilitar a verificação dos pontos fraco e fortes de um

produto, dividiu a qualidade em oito dimensões: desempenho, características,

confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade

percebida.

Estas dimensões abordam características mensuráveis e não mensuráveis, porém

todas definem a qualidade por uma visão diferente.

2.2 Gestão de Custos

O conceito de custos foi inserido por Joseph M. Juran em seu livro Quality Control

Handbook. Segundo Correa e Correa (2007.p 184), Juran estabeleceu que as perdas

de não se fazer certo da primeira vez deveriam ser registradas, classificadas e

analisadas com objetivo de alertar alta gerencia que utiliza da análise financeira e

serviria de parâmetro para redução de perdas através da identificação de

oportunidades e priorização de necessidades.

Para Martins (2006, p.25)” o custo é também um gasto, só que reconhecido como tal,

isto é, como custo, no momento da utilização dos fatores de produção (bens e

serviços), para a fabricação de um produto ou execução de um serviço.”

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Os custos podem ser classificados em: custos diretos, indiretos, variável e custo fixo.

2.3 Custos da Qualidade

Para Garvin (1992,p.94),” os custos da qualidade são definidos como quaisquer

despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o

produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira

vez.”

Analisar os custos da qualidade nos permite melhorar continuamente além do fato de

permitir a redução de custos. Esta ferramenta deve ser utilizada em conjunto com

outras ferramentas da qualidade para mensurar o sucesso da empresa.

O estudo desta ferramenta na adequação dos recursos da empesa, identificar

oportunidades de redução de custos, analisar o desempenho das empresas, no

direcionamento da equipe da qualidade, quantificar o tamanho dos problemas, na

alocação de recursos e estimativa de recursos para novos empreendimentos.

De acordo com Miguel (2001 pag. 232), os custos são classificados em: custos de

prevenção, custos de acaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

2.3.1 Custos da Prevenção

São custos para se evitar falhas futuras.

Exemplo:

 Planejamento da qualidade

 Auditorias da qualidade

 Qualificação de processos

 Avaliação de fornecedores

2.3.2 Custos de Avaliação

Custos na identificação de componentes com defeito, detectados durante a fabricação

de um produto ou prestação de um serviço, antes que o cliente tenha contato.

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Exemplo:

 Auditoria da qualidade de um produto

 Inspeção e ensaios em protótipos

 Avaliação de operações

 Inspeção e testes em produtos e serviços

2.3.3 Custos de Falha interna

Erros internos provocados por falha mecânica ou humana, durante o processo de

fabricação ou prestação de serviço.

Exemplo:

 Retrabalho

 Reinspeção

 Manutenção corretiva

 Ação corretiva em produto rejeitado

2.3.4 Custos de Falha Externa

São custos gerados apos a entrega do produto ou serviço.

Exemplo:

 Produto ou serviço devolvido

 Refaturamento

 Despesas com garantia

 Vendas perdidas

3. PROCEDIMENTO METODOLOGICO

O estudo foi realizado a partir de referências de livros, artigos acadêmicos que tratam

sobre o tema de qualidade, custos e gerenciamento de produção e estudo de caso

realizado na empresa.

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3.1 Objeto de estudo

Este trabalho foi

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