Os CUSTOS DA QUALIDADE: ANÁLISE DOS CUSTOS RELACIONADOS
Por: Hugo.bassi • 24/12/2018 • 2.355 Palavras (10 Páginas) • 468 Visualizações
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dos processos e que devemos buscar atender às necessidades do
cliente atuais e futuras.
Feigenbaum (1994) coloca que a qualidade é a combinação de características
referentes a fabricação, marketing, engenharia e manutenção para que os produtos
ou serviços correspondam as expectativas dos clientes.
Com a globalização e a competitividade entre as empresas o termo qualidade vem
recebendo um novo enfoque que é definido pelo cliente. Olhando pelo lado econômico
a qualidade pode ser definida por suas perdas econômicas que começam quando o
produto é colocado a venda.
Garvin (1992) com o intuído de facilitar a verificação dos pontos fraco e fortes de um
produto, dividiu a qualidade em oito dimensões: desempenho, características,
confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade
percebida.
Estas dimensões abordam características mensuráveis e não mensuráveis, porém
todas definem a qualidade por uma visão diferente.
2.2 Gestão de Custos
O conceito de custos foi inserido por Joseph M. Juran em seu livro Quality Control
Handbook. Segundo Correa e Correa (2007.p 184), Juran estabeleceu que as perdas
de não se fazer certo da primeira vez deveriam ser registradas, classificadas e
analisadas com objetivo de alertar alta gerencia que utiliza da análise financeira e
serviria de parâmetro para redução de perdas através da identificação de
oportunidades e priorização de necessidades.
Para Martins (2006, p.25)” o custo é também um gasto, só que reconhecido como tal,
isto é, como custo, no momento da utilização dos fatores de produção (bens e
serviços), para a fabricação de um produto ou execução de um serviço.”
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Os custos podem ser classificados em: custos diretos, indiretos, variável e custo fixo.
2.3 Custos da Qualidade
Para Garvin (1992,p.94),” os custos da qualidade são definidos como quaisquer
despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o
produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira
vez.”
Analisar os custos da qualidade nos permite melhorar continuamente além do fato de
permitir a redução de custos. Esta ferramenta deve ser utilizada em conjunto com
outras ferramentas da qualidade para mensurar o sucesso da empresa.
O estudo desta ferramenta na adequação dos recursos da empesa, identificar
oportunidades de redução de custos, analisar o desempenho das empresas, no
direcionamento da equipe da qualidade, quantificar o tamanho dos problemas, na
alocação de recursos e estimativa de recursos para novos empreendimentos.
De acordo com Miguel (2001 pag. 232), os custos são classificados em: custos de
prevenção, custos de acaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
2.3.1 Custos da Prevenção
São custos para se evitar falhas futuras.
Exemplo:
Planejamento da qualidade
Auditorias da qualidade
Qualificação de processos
Avaliação de fornecedores
2.3.2 Custos de Avaliação
Custos na identificação de componentes com defeito, detectados durante a fabricação
de um produto ou prestação de um serviço, antes que o cliente tenha contato.
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Exemplo:
Auditoria da qualidade de um produto
Inspeção e ensaios em protótipos
Avaliação de operações
Inspeção e testes em produtos e serviços
2.3.3 Custos de Falha interna
Erros internos provocados por falha mecânica ou humana, durante o processo de
fabricação ou prestação de serviço.
Exemplo:
Retrabalho
Reinspeção
Manutenção corretiva
Ação corretiva em produto rejeitado
2.3.4 Custos de Falha Externa
São custos gerados apos a entrega do produto ou serviço.
Exemplo:
Produto ou serviço devolvido
Refaturamento
Despesas com garantia
Vendas perdidas
3. PROCEDIMENTO METODOLOGICO
O estudo foi realizado a partir de referências de livros, artigos acadêmicos que tratam
sobre o tema de qualidade, custos e gerenciamento de produção e estudo de caso
realizado na empresa.
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3.1 Objeto de estudo
Este trabalho foi
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