A Cadeia de Suprimentos

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Este software controla e gerencia a entrada e saída da mercadoria na loja.

3º E-commerce: As solicitações são feitas online, para atender as necessidades do cliente de imediato. O site possui plataforma de busca para maior agilidade na procura do produto. Após a confirmação do pedido você escolhe como e em quanto tempo quer receber.

4º Loja: Os artigos ficam disponíveis para venda, tanto nas lojas físicas quanto no site.

5º Cliente Final: Através da compra direta na loja ou a via site, ele faz girar nossas mercadorias de acordo com sua necessidade.

De acordo com as informações acima identificamos que o processo mais crítico é com relação ao E-comerce, o mesmo está destacado no anexo II.

Analise Swot

ULRICH (2002, p. 212) finaliza a contextualização mencionando: A análise SWOT é uma das técnicas mais utilizadas em investigação social, quer na elaboração de diagnósticos, quer em análise organizacional ou elaboração de planos. No entanto a sua utilização, nem sempre se traduz em contributos efetivos para os processos, sendo que, muitas vezes, ela surge mais como um ritual ou uma tentativa desprovida de conteúdo real, de sermos mais científicos ou técnicos nos processos de planejamento e/ou avaliação. Na realidade, devido a sua aparente simplicidade, esta técnica emergiu como uma das preferidas por técnicos de todas as áreas

Para confirmação destes conceitos apresentados escolhemos a Analise Swot para a explanação dos Pontos Fracos, Pontos Fortes, Oportunidades e Ameaças. Em busca de apontar os problemas que mais afetam a empresa.

Pontos Fracos:

- Alto índice de reclamação dos clientes.

- A logística reversa é considerada lenta e ineficiente.

- Atraso na entrega das mercadorias.

- Avarias na Embalagens.

- Alto Custo de Centro de Distribuição.

- Falta de rastreabilidade de mercadoria dentro do próprio CD.

- Má conduta de colaboradores.

- Alto índice de não conformidade de inventário.

Pontos Fortes:

- Parte dos Vendedores das lojas físicas são apaixonados por esporte e alguns formados em Educação Física. Possibilitando maior clareza quanto a dúvidas no ato da compra.

- Layout das Lojas foi pensado para agilizar sua compra. A mesma é separada por modalidade de esporte.

- A marca própria tem garantia de estendida 2 anos.

- Público alvo definido

Oportunidade:

- O aumento do poder aquisitivo das classes C e D. Impulsionando as vendas deste segmento.

- O esporte é considerado um fenômeno cultural e está inserido em todas as classes sociais.

- A terceira idade está cada vez mais ativa e procurando atividade física.

Crescimento no setor de academias de ginásticas e funcionais.

Ameaças:

- Procura de produtos de marcas mais conceituadas, por considerar que as mesmas possuem mais qualidade, e o status que as mesmas oferecem.

- Facilidade de encontrar os mesmos produtos em lojas de Shopping, com maiores facilidade de pagamento.

- Aumento de lojas próprias de marca como Nike, Adidas e outras, que ainda trabalham com lojas chamadas out-lats.

- Baixo investimento em mídia aberta (TV)

- Concorrência com Lojas de Departamento que comercializam produtos semelhantes na área de vestuário.

Após a avaliação da analise Swot, conseguimos encontrar e destacar os problemas que atraem os danos mais significativos da empresa.

Dentre eles destacamos:

- Alto índice de reclamação dos clientes.

- Alto índice de não conformidade de inventário.

Abaixo todas as ferramentas, técnicas e ações que foram elaboradas através dos estudos citados para resolução dos problemas.

Diagrama Causa Efeito ou espinha de peixe

O diagrama de causa- efeito ou espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica usada para mostrar a relação entre cousas e efeitos ou alguma característica de qualidade e os fatores envolvidos. Essas causas principais podem ainda, por sua vez, ser ramificados em causas secundárias e\ ou terçarias.

Ele também é denominado de 6M, pelas iniciais dos fatores que considera em primeiro lugar: método, matéria – prima, mão de obra, máquinas, medidas, meio ambiente.

Esses fatores, por sua vez, podem ser desdobrados em secundários; por exemplo, matéria – prima é originária do deposito, ou do fornecedor, ou interno.

Ele permite estruturar hierarquicamente as causas do problema ou a oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

5w2H

A técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção. Segundo o SEBRAE (2008), essa técnica também possibilita identificar quem é quem dentro da organização, o que faz e porque realiza tais atividades.

Abaixo podemos demonstrar como pode ser aplicada a ferramenta conhecida como Espinha de Peixe. É uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, pois permite de uma fora simples agrupar e visualizar as várias causas de um problema que deve ser melhorado.

Espinha de Peixe – 1ºProblema

Problema - ALTO INDICE DE RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES

Método