CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLOGICA PAULA SOUZA

...

MENSAGEM

“O universo sempre conspira a seu favor,quando você possui um objetivo claro e uma disponibilidade de crescimento”

Paulo Coelho

RESUMO

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas manterem-se atuando no mercado, uma vez que estas alcançam as conquistas e fidelização de seus clientes e colaboradores para o negócio, por esta razão o tema satisfação ganhou seu espaço dentro do processo da administração das empresas. Este trabalho objetiva a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pelo comércio em geral da cidade de Castilho-SP, visando observar as técnicas de marketing utilizadas e a reação dos consumidores nesse aspecto. Na verdade é preciso conhecer as necessidades dos clientes para atender suas expectativas. Sendo assim para o desenvolvimento desse estudo, realizou-se uma pesquisa de campo sendo esta em questionário com estrutura fechada com algumas peculiaridades no setor de varejo, a saber, a fim de analisar o nível de satisfação da população castilhense em relação ao comercio local. Com o estudo obtido observa-se então que o fator que gera satisfação para os clientes é a preocupação não gerada pelas empresas, ou quando gerada não atingem um grau de satisfação elevada fazendo com que estes clientes vão em busca de novidades em outras regiões próximas a nossa cidade.Por ser uma cidade pequena muitos empreendedores sentem-se inibidos para atuarem de forma “grande” ,muitos lojistas não exploram o suficiente a area de marketing para mostrarem seus serviços aos consumidores. Assim fica em evidência a necessidade de novas mudanças das técnicas utilizadas e no comportamento empresarial de cada segmento para garantirem satisfação plena de todas as partes envolvidas ao negócio principalmente aos clientes, pois sem eles não tem como as empresas atuarem.

Palavras–Chave: Satisfação do cliente. Técnicas de marketing. Valorização.