PIM I e II Gestão TI

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do seu produto principal peças de motos.

3. MEDIDAS DE TENDÊNCIA EVENTUAL

A empresa utiliza a medidas de tendência eventual para saber a média de avaliação de qualidade das peças produzidas. Ela utiliza informações colhidas em grupos de compradores por região do pais que recebem um formulário de pesquisa de qualidade do acabamento, pintura, desgaste natural após 6 meses de compra. Em caso de avaliações com notas de 1 a 5, o cliente está insatisfeito com a qualidade do produto, de 5 a 10 o cliente está satisfeito com o produto, e procura saber os motivos através de alguns questionários para saber se há falha direto na produção ou quais são os motivos que estão levando a insatisfação dos clientes com o produto, como pode ser: qualidade do acabamento, pintura, embalagem, etc.

Este trabalho é feito pelo setor de serviço de atendimento ao consumidor.

4. MEDIDAS DE DISPERSÃO

1. Desvio Médio Simples

Para a empresa obter dados de qualidade dos produtos, ela usou o cálculo de desvio médio simples dos clientes que participaram da pesquisa de qualidade via e-mail. A boa avaliação dos clientes é muito importante para empresa, a satisfação do cliente em relação a boa qualidade dos produtos ofertados é fundamental para a empresa. Todo final de semestre e repassado a administração da empresa um relatório de satisfação dos clientes em relação a qualidade dos produtos ofertados.

2. Variância e desvio padrão

A pesquisa procura mostrar para os administradores detalhadamente a avalição de qualidade dos produtos em cada região.

5. AMOSTRAGEM

Técnicas para obter uma amostra representativa, suficiente e que possa ser generalizada para a administração.

Representatividade da amostra Tamanho da amostra para ter uma margem de erro de 4% precisou de pelo menos 72 elementos. Aleatoriedade da amostra

* Garantir que TODOS os elementos do produto tenham chance de pertencer à amostra.

* Sorteio NÃO VICIADO.

* Única forma de poder generalizar estatisticamente os resultados para a administração.

6. ESTIMADORES

No mês de novembro a administração juntamente com o setor de contabilidade se reúne para o planejamento e projeção do próximo ano. São usados os relatórios das pesquisas de avaliação de qualidade dos produtos comercializados nas 8 regiões, consumíveis internos, insumos de produção, matéria prima, impostos e licenças de funcionamento e gastos com folha de pessoal.

No mês de dezembro a empresa já tem seus valores financeiros como: custo de produção, valor de venda, folha de pessoal, impostos, licenças, estimadores de lucro, e gastos administrativos gerais.

7. COMUNICAÇÃO APLICADA

A empresa tem uma preocupação muito grande em relação à comunicação com seus colaboradores e clientes.

Para o melhor relacionamento possível com seus clientes, existe o setor de comunicação, composto por um assistente de comunicação e dois operadores de telemarketing, trabalhando de forma centralizada, onde a administração toma as decisões de forma vertical, tendo as decisões partindo do ponto mais alto da pirâmide hierárquica, sendo repassada através do departamento de comunicação para os menores níveis, da mesma forma os problemas da linha de frente, são levados até a administração para a tomada de decisão, assim formando um fluxo.

A empresa suste um site com informações referentes aos produtos ofertados, informações sobre a empresa, dicas de conservação de seus produtos, vídeos de como instalar e manusear seus produtos, informações sobre representantes de vendas, e informações sobre o serviço de atendimento ao consumidor.

Para a comunicação interna com os colaboradores, são utilizados meios formais e informais, tais como; e-mail corporativo, telefonia voip e intercom e grupos de WhatsApp para troca de informações informais durante as horas de descanso.

8. CONCLUSÃO

Ao demonstrar a estrutura organizacional da Motopeças CHAFRAM, sua atuação no mercado de peças de reposição para motocicletas, o projeto conclui que os métodos de avaliação de qualidade e projeção de gastos e lucros, utilizando técnicas de estatística e comunicação aplicada para chegar até o cliente para a coleta desses dados é fundamental para que a empresa alcance sempre seus objetivos e se mantenha equilibrada no mercado.

Pela grande experiência na área metalomecânica firmou-se como indústria de peças de reposição para motocicletas, visto a instalação das montadoras de duas rodas no país. Conquistou assim uma vasta clientela em todo território nacional.

9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A indústria e Comércio de Motopeças CHAFRAM foi fundada em 1939, na cidade de Urussanga, estado de Santa Catarina e traz consigo tradições dos imigrantes italianos que colonizaram a região no século XIX, sendo uma delas, a metalurgia.

Inicialmente se estabeleceu como fabricante de implementos agrícolas e ferramentas aos agricultores, depois como prestadora de serviços mecânicos pesados e atualmente opera no ramo de Motopeças, contando com 100 colaboradores.

Tendo a Elinox como seu principal de fornecedor de matéria prima, seu principal insumo é o aço para a fabricação das peças, outro vital fornecedor é a Celesc Centrais Elétricas de Santa Catarina, que fornece a energia, vital para seu funcionamento. Também tem outros fornecedores aleatórios de material de escritório, fornecedores que variam de acordo com o preço ofertado.

10. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A CHAFRAM conta com um sistema de planejamento de recurso corporativo, com subdivisões de gerenciamento financeiro, controle de estoque e vendas, gerenciamento pessoal e de folha de pagamento. Tal sistema contribui para o melhor controle possível de cada setor dentro da empresa e através dele é possível extrair dados para analisar problemas e ajudar na tomada de decisão. A função de controle de estoque auxilia na parte de gerenciamento de produção, pois se utiliza de recursos inteligentes que sugerem compras com base em estoque mínimo, demanda diária